湘誠現代城市運營服務股份有限公司黨委書記、董事長劉洋。

紅網時刻記者 陳雪骅 通訊員 潘曉洵 長沙報道

劉洋，2022年“湖南省三八紅旗手”獲得者，現任湘誠現代城市運營服務股份有限公司（簡稱湘誠現代）黨委書記、董事長。近年來曾榮獲湖南省機關事務管理局“二等功”“三等功”，連續多年被評為湖南省房地産業協會授予的“湖南省物業管理先進個人”和“潇湘風雲人物”，被湖南省直機關工委授予“新時代建功标兵”。

這位剛剛榮獲“湖南省三八紅旗手”的女企業家帶領團隊，用10餘年的躬身實踐，深耕物業領域，把一家曾經危機四伏、資不抵債的國有企業，做到了資産優良、營收連年翻番、主業發展強勁、業務遍布4省的拟上市公司。這期間到底經曆了什麼？他們是怎麼做好市場服務的？我們試圖了解湘誠現代發展壯大背後的一些故事。

打造更有自豪感的生活家園

3月8日早晨。長沙市雨花區德潤小區。

今天，從德潤小區走出去的女士們，臉上多了笑容，手中多了一朵康乃馨和一枚精緻的發飾。原來，這是德潤小區物業服務中心在“三八”國際婦女節為女業主們送上的特别祝福。

“每逢節日，我們小區物業都會組織活動，給我們業主送上祝福和關愛，有着滿滿的儀式感。我朋友也調侃，說我們小區就是大家口中‘别人家的小區’。”一位業主如此表達自己的感受。

德潤小區是湘誠現代服務的住宅小區之一，建成至今已有7年多，一直沒有成立業委會。每逢節日，小區都熱熱鬧鬧開展活動，業主們普遍表示很有“獲得感、幸福感”。

大家交口稱贊的背後，體現的是湘誠現代住宅小區共建共治的管理理念。

劉洋（右二）一行在檢查項目。

在現代城市，小區已成為社會基層治理的最小單位，事關老百姓的生活質量和切身利益。“小區物業管理的内容紛繁複雜，很多都是雞毛蒜皮的事情，小到垃圾分類、植物修剪、停車收費，大到治安管理、應急維穩、公共運營，這些不該隻是我們物業一方大包大攬唱‘獨角戲’，而是應該和街道社區、廣大業主一起唱好‘大合唱’。”劉洋認為。

如何唱好“大合唱”？湘誠現代的做法是：共建共治，遇事多商量。小區的主體是業主，如德潤小區有上千名業主，大家對于小區管理的訴求不盡相同，湘誠現代充分尊重業主的意願，組織多種形式的基層協商，廣泛傾聽不同聲音，針對物業管理事項多給大夥“菜單式”的選擇，量身定制“需求清單”，激發業主參與小區治理的積極性和主動性。

共建共治，還要多監督。“小區管什麼，怎麼管，效果如何，要由業主來評價。”劉洋說，湘誠現代的一個實踐思路是有序引導各類群體參與小區治理，主動接受來自業主和街道的監督，耐心吸收來自各方的意見并加以改進，有效凝聚小區治理共識，這樣容易形成多方合力共同維護成果，形成共治共建的小區治理格局。

應急有保障 迅速響應需求

劉洋介紹，2020年春節前夕暴發的疫情，“真正檢驗了我們的快速反應和應急保障能力”。湘誠現代是同行中反應最快的。“記得當時是大年二十八，疫情來的時候，大家還沒反應過來，我看這個情況似乎很不好，在大年二十八的時候，我們就提前開了會，把口罩、消毒水這些東西準備得很充分。初二的時候，所有管理人員都已到崗。”

“在防疫物資非常緊急的情況下，我們公司服務的單位所需要的基礎防疫物資，大體上都是我們提供的，包括10萬個口罩，加上消毒液、手套、酒精等。能夠有基本的防疫物資做保障，這在當時是非常難得的，因為買不到物資，很多單位都緊缺，而湘誠現代反應比較迅速，應急保障到位，甲方單位都比較滿意。”劉洋如今說起這些，還是感到挺自豪的。

劉洋（左一）在檢查項目疫情防控工作。 資料圖

還有一次，是湘誠現代剛剛承接湖南省博物館物業服務的工作。

省博是個大項目，而且代表湖南形象。當時是臘月二十四，隻有幾天過年了，是年底事務最多的時候。公司要在一個星期之内，必須把所有工作籌備到位。時間緊，任務重，當時湘誠現代中标後，因為要在極短時間内組織300多名物業工作人員，還有場館的特殊性，難度遠不是一般的物業服務可比。

“夜以繼日，那一個星期基本上都在做準備和培訓工作。湘誠現代發展到現在，特别是經過這兩年疫情的考驗，我們已經具備一定的應急能力和保障能力，能夠迅速響應甲方的需求。”劉洋這樣說。

科技讓服務場景更“智慧”

劉洋介紹，湘誠現代目前服務的高速服務區有60多個，分布在郴州市、湘潭市、婁底市、懷化市、張家界等地，“點多、線長、面廣，是我們管理時面臨的難題”。湘誠現代通過引入線上物業服務平台、安裝GPS定位芯片開展智能巡查及安裝遠程監控等方式，将人、物、技術三者相結合，實現移動化、一體化、标準化、可視化管理，很好地解決了這個難題。

“通過智慧化手段的加持，即使在長沙，也能對張家界的服務區實現保安巡更、保潔品質遠程監管，我們的管理人員能随時随地掌握服務區情況、員工動态和移動軌迹。”湘誠現代物業通過科技力量，将由原先的事後跟進轉變為事前、事中跟蹤，提升了實時管控能力，最大程度減少因監督缺失造成的管理風險、質量風險。

湖南是内陸大省，高速公路網四通八達，高速服務區是來往車輛和人員臨時停泊的港灣。“對于高速公路服務區的物業服務，公衆有需求、監管有要求。時代在變，我們也要把服務區的物業從‘滿足基本需求’向‘提供更好的服務’轉變。”劉洋認為。

未來，湘誠現代還會投入更多智能設備，充分挖掘“互聯網 物聯網”的科技應用，讓服務場景都“智慧”起來。

為更好地做好城市服務管理，湘誠現代舉辦了“廉潔文化進基層”活動。 資料圖

探索縣域物業服務集成集約新模式

劉洋說，當下湘誠現代還在做另一件事，就是積極試點并推廣縣域物業管理新模式。

為了掌握一線情況，劉洋帶領團隊去了湖南10個縣做調研，發現所有的縣都存在城市物業管理不足的“軟肋”，問題都差不多：公建物業量小且分散，管理粗放，維護成本高，加上資金有限，綜合效益難發揮。

所以，湘誠現代提出了一個2.0版解決方案，那就是做集成集約型服務，把原來很分散的點集中起來，制定集安全、清潔、工程維修維護、智能化提質改造、智能設備增加的整體服務方案。在她看來，物業的服務發展規劃與建築項目的建設同等重要，但實際上，很多人一說到建築項目都很有熱情，項目完成後，長效的管理和綜合服務配套要怎麼做，則沒什麼人關注了。大家到最後都在做同質化的東西。

這是行業中的“頑疾”，劉洋看得很透徹。她覺得物業的管理和服務是分不開的，有些事情是通過管理來實現它的服務目的，有些是通過服務實現了管理目的，它是一個長期行為，而湘誠現代正是這樣的長期主義者。“不是面對一個項目先是千方百計去中标，拿到項目後又隻想着怎麼控制成本，這樣做的結果，會導緻沒有整體的提升，而我們需要的是以服務為載體，真正推動整個城市管理的精細化和社會治理的科學化、系統化有效提升。”

此前，湘誠現代打造出10個湖南省“五星服務小區”和4個“長沙市最美小區”，接下來，将在全國範圍率先實踐縣域物業集成管理方案試點。

劉洋說，堅持初心和本真做企業，讓更多的人享受到貼心的服務是湘誠現代追求的目标，“将來的湘誠現代是一個集物業服務、空間服務、增值服務、科技服務于一體的企業，服務也将呈現出它的底色，更紅色，更智慧，更生态，更美好，我們滿懷期待。”

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