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受到疫情的影響從3月初開始多地快遞物流出現了階段性延緩甚至中斷,不少消費者表示自己網購的商品出現到貨慢信息更新不及時等問題,而這也成為近期相關平台的投訴熱點.
記者從某投訴平台上得知,3月份的快遞物流相關投訴截至目前接近兩萬單,消費者主要投訴的問題集中在快遞延誤、快遞丢失、客服及售後服務等方面,其中涉及延誤以及配送問題的投訴單占比投訴總量近40%。
3月以來,疫情在國内蔓延。據國家衛健委消息,3月1日-24日,全國累計報告本土感染者已超過56000例,波及28個省。目前全國疫情處于攻堅階段,疫情防控形勢仍然嚴峻複雜。
網購曾是人們生活中不可或缺的部分,随着疫情發展,受到影響的一方面是對快遞翹首以盼的居民,另一方面是遇到發貨與物流難題的商家。在此情況下,保障用戶體驗,暢通物流命脈成為電商們需要共同面對的難題,京東依托自建物流、唯品會與順豐深度合作,電商平台與物流企業攜手推出抗疫措施,意在最大程度纾解疫情帶來的困難。
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