此前，23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡事件引起社會廣泛關注。
距離“女孩跳窗事件”過去半個月之久，貨拉拉通過官方微博發布緻歉和整改公告，承認在跟車訂單行程錄音問題上存在關鍵缺失，将成立安全整改小組，立即推進整改工作。
而網友對貨拉拉此次的危機公關并不買單，那麼經典的危機公關姿勢是什麼？
1982年，泰諾中毒事件後企業用行動彌補傷害的公關行為堪稱“危機公關”的典範。美國芝加哥曾發生幾起連續因泰諾膠囊中毒導緻死亡事件，犯罪者抓住泰諾膠囊的包裝漏洞，将氰化鉀偷偷裝進了這些膠囊中，從而導緻一些居民死于氰化鉀中毒。除了受害者，泰諾品牌同樣成為這次事件的最大受害者。但泰諾不是站出來推卸責任，而是停止一切泰諾的生産和廣告，并宣布召回全國範圍内流通的所有泰諾。同時公開道歉，為自己産品設計存在缺陷，讓不法分子鑽了漏洞而深感抱歉。泰諾不僅公開誠實地面對民衆，全額補償所購買的費用，并建立緊急服務小組，回應居民的一切疑問，承諾供養受害者孩子的全部生活和讀書費用（雖然泰諾也是受害者）。同時，協助警察進行調查，并設獎勵給提供有效信息的人10萬美元。在整個召回事件中，泰諾損失了一億美元，還不算後來停止生産膠囊，叫停流水線的損失。而泰諾最為人稱道的地方在于，他們不是在事件中自怨自艾，而是積極尋求保護民衆的措施。
一場嚴重的企業危機，應該全心将民衆需求放在第一位。
首先要了解的是危機公關5S原則，即危機發生後為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。
原則一：承擔責任
真誠，負責的道歉，才能在第一時間平息消費者的怒火，接下來的危機公關才能進行下去。
真誠道歉的五大要素：表達遺憾，承認錯誤，彌補損失，保證不犯，請求原諒。
原則二：真誠溝通
危機公關是承認企業存在問題，好的危機公關是在此基礎上去解決企業存在的問題，這對企業而言，是一次成長的機會。
長期來看，用戶對品牌的信心也會增加。
通過主動曝光問題，表明自己誠懇的态度，還減少了未來類似的事件的殺傷力。在任何情況下，主動承認錯誤都比解釋來得有效。
原則三：速度第一
在這個信息高速碎片化的時代，每過一分鐘，消息就可能裂變式擴散。拖得越久，企業就越可能失去把控輿論的能力。
原則四：系統運作
企業内部需形成一套自己的危機公關應對機制，當危機出現，我們能夠快速有效應對。
原則五：權威證實
遇到危機公關，在不确定事實等公共危機的時候，則比較适合采用第三方權威機構來辟謠或者科普，赢得消費者的信任。而如果危機公關沒有處理好，這種“成見”将會伴随企業發展。
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