近日，淄川洪山豐炬五金經營部的何女士來到淄川區政務服務中心稅務窗口，需要開具一張增值稅發票抵扣之前的稅款。稅務窗口工作人員向她介紹了“TING好辦”智能辦稅小程序，并指導何女士當場進行了體驗。随後，何女士在小程序中選擇了需要辦理的業務并上傳了所需資料，辦理信息便作為訂單發到了辦稅後台。在後台的工作人員小王搶到了這一辦理單，僅過了兩分鐘這單業務就處理完畢，何女士順利地拿到了發票。
淄川區政務服務中心稅務窗口緊緊圍繞“為群衆辦實事”和“四力”工作要求，擔當作為、科學謀劃，探索建立起以制度創新為依托，以科技力量為支撐，以流程再造為保障的“全、智、舒”納稅服務體系。從無接觸服務、無聲音大廳、無察覺辦稅、無障礙溝通、無縫隙對接、無投訴服務入手，推出“TING好辦”智能辦稅小程序，以“納稅人之家”為載體，打造智稅處理中心，推進從無差别服務向精細化、智能化、個性化服務的轉變。
“TING好辦”以“不來、快問、即辦”為服務目标，依托“智慧管理、智能辦稅”，改變傳統服務格局，拓寬服務多重視角，打破時間和空間限制，對辦稅服務模式進行提檔升級，将納稅人、繳費人從實體端引到線上端，更多的稅務人員從面對面服務轉向不見面服務，可處理綜合業務、稅費申報、發票辦理等七大類73項涉稅業務。在全面推動電子稅務局網上辦稅繳費事項清單應用實施的基礎上，拓寬和延伸辦稅服務面，改變傳統“一窗通辦”辦稅形式，納稅人手機“掃碼”進入，稅務人員實行“派單” “搶單”管理，根據納稅人的各項辦稅需求自動匹配服務資源，隻需3-5分鐘納稅人就能得到反饋，界面操作使用方便簡潔，納稅人接受度和使用率高，能夠有效提升辦稅效率。
下一步，淄川區政務服務中心稅務窗口将繼續突出目标導向、問題導向、結果導向，通過架構“TING好辦”系統、“雲呼叫”平台、和“魯稅通”征納互動平台等組合框架，變納稅人跑為稅務人跑，讓遠程服務更快一步，辦稅流程減少一環，切實減少納稅人辦稅時間。堅持辦好惠民實事，努力打造負擔更輕、辦稅更快、服務更好的稅收營商環境，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
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