2015年，中國消費者協會确定的消費者主題為“攜手共治 暢享消費”。随着智能電視日新月異的發展，消費者的需求也在悄然發生改變，作為國内家電企業的領導品牌，創維在一直堅持“創維服務 為你而變”的理念，帶領消費者體驗創維的“真省心、更透明、好便捷”服務。那麼，創維到底如何為用戶做到省心、透明和便捷? 朱江華

真省心

“一站式”省心到家，“歡樂保”放心無憂

真正的用戶體驗，應該是從用戶購買産品那刻起才剛剛開始。而創維一直堅持用戶導向，其中“一站式”服務更好地踐行了這一理念。傳統的購機流程是用戶在商場選購完電視，在家等待商場人員送貨上門，收到貨之後還需再次與廠家聯系上門安裝和調試。廠家與商場各自履行各自的服務責任，用戶的體驗并不好。

而創維“一站式”服務，則徹底解決了這類問題，也就是用戶隻需撥打全國統一服務熱線，剩下的物流配送、安裝調試、增值服務、延保和代收貨款等業務都會由創維服務人員迅速一站式的完成。針對目前市場上兩種創維産品的銷售渠道，創維一站式服務也有不同服務舉措：若用戶是在創維直營店購買電視，當天購買第二天就可以完成送貨、安裝調試服務;若用戶是在商場購買電視，創維将按用戶的預約日期當天完成送貨、安裝調試服務。這樣的舉措，為用戶避免了長時間等待、頻繁聯系的煩惱。

另外，創維的“歡樂保”延保産品，為用戶徹底解決了後期的維修費用顧慮。

更透明

服務政策公開透明，45分鐘标準高端統一

創維在服務規範和收費标準方面一直嚴格把關，除了基礎的服務規範和承諾外，創維持續提升服務标準，從2013年初開始不斷推行和強化“45分鐘高端體驗式服務”。其目的就是從專業化的安裝服務，到完美的功能體驗服務，再到完善的家電保養服務，為用戶提供完美的服務體驗和産品使用體驗。

創維“45分鐘高端體驗式服務标準”，全程分解為三個階段：一、安裝服務：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘。二、體驗服務：8次體驗，共15分鐘。三、保養服務：5分鐘。在整個服務流程中，從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝後的定位與衛生清潔，幫助用戶搭建網絡，協助用戶體驗電視機的各項功能，再到增值産品、延保服務産品體驗、保養相關常識介紹、服務滿意評價和溫馨告别等細節都進行了明确。

總而言之，企業要做到讓用戶認可，就要做到超出用戶期望的效果。

好便捷

微信預約十秒搞定

服務進度實時掌控

無論用戶是在網上購買還是在線下商場購買，均可通過“創維服務”微信提交安裝請求。據記者親自體驗，手機微 信關注“創維服務”微信公衆平台後，點擊打開“服務”欄，可以直觀地看到“安裝/維修”，根據自身需求，選擇安裝或維修服務，菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多采用點選式操作，服務請求可以簡單快速地完成提交。在手機移 動端，為用戶提交服務訴求帶來了全新的體驗。

此外，創維服務官方微信平台給了用戶更多的安全性。很多偏遠鄉鎮農村用戶，普遍是就近尋找家電維修點或者托關系找熟人維修，而這些維修人員并無正規的維修資質，維修質量無法保障，而通過“創維服務”微信平台“下單”，提供的服務時間及上門人員将由創維系統後台自動生成推送信息，安全可靠，服務高效。

創維集團(中國區域)營銷總部用戶服務部總監尹占江表示：“隻有以用戶思維出發，才能緊貼用戶需求，才能最終實現企業與用戶的共赢。企業不僅是産品提供者，還要攜手用戶共同參與到産品的研發、生産、制造、服務、升級等一系列改善中，以用戶需求來設計服務标準與措施，一切因用戶需求而變，從而為廣大用戶提供更高的服務标準、更快的服務響應和最貼心的服務體驗。”

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