打車軟件自去年興起，經過一年的市場發酵和沉澱，已經逐漸成為人們打車的必選工具，尤其是在年輕人群體中普及率更是大大提升。在結束了“撒錢賺用戶”的噱頭之後，人們開始更加關注打車軟件在功能性與可靠性上的成長。滴滴打車作為元老級的打車軟件，又是如何體現自身産品的技術性的呢？今天我們就幹脆親身來試一試。

我們這次将以一個完整的打車流程來對滴滴打車進行實際的體驗測試，并按叫車、等車、接駕、坐車和支付五個環節，分别對各環節的表現進行評測，希望能夠給大家一個完整的感受和認識。

而作為一款提供出行服務的軟件，我們也将重點關注滴滴打車在準确性、易用性、創新性方面的表現。好了下面就正式進入測試環節。

叫車環節表現測試

在叫車的過程中，用戶最關心的就是兩個因素，即地理位置定位的準确性以及操作流程的便捷性。

我們先看第一點地理位置定位的準确性，我們進行了兩次打車實驗，采集了兩個樣本。第一次是從銀網中心樓前打車，定位的結果如下圖1所示；第二次則是在西單大悅城蘋果店門前叫車，定位的結果如下圖2所示。

圖1（左）圖2（右）

結果表明，滴滴打車在定位的準确性方面是非常出色的，完全能夠标識出用戶所處的具體位置。值得一提的是，筆者在測試的過程中橫跨了天橋，滴滴打車的定位會自動在大悅城和西單購物中心之間切換，而不需要用戶手動刷新。

同時，滴滴打車允許用戶自主選擇上車地點，并列出了用戶附近的多個代表性建築，以方便應車司機快速找到用戶的位置。這個功能還是很貼心的。

附近标志性位置

易用性方面，由于滴滴打車定位的準确性，因此用戶基本不用手動輸入起始位置，而目的地則可以通過文本輸入和語音輸入來完成。在語音的識别率上，我們也進行了測試。我們通過語音輸入“西單蘋果店”，結果司機在接車時能夠完整重複出我們的目的地，證實滴滴打車的語音識别率很高。

語音輸入

創新性方面，“捎話”功能能夠幫助用戶提供更多的信息以供司機參考，比如帶狗、帶自行車、微信支付、願意拼車等等。

捎話功能

叫車環節測試結果：定位準确，操作方便，貼心設計提供更多信息。

在等車結單的過程中，用戶最關注的等待的時間和信息的實時反饋，畢竟打車效率是最重要的，以最快的速度打到車才是王道。為此我們也進行了兩組測試，分别是在下午兩點半左右的銀網中心和下午三點半左右的西單。

實際測試結果如下：

結果顯示基本的應答時間控制在了5分鐘以内，基本可以認定為是較快的打到車。當然，這個時間會受到路況信息、時間段等各種因素的影響，此測試隻能夠證明滴滴打車能夠快速的将用的用車需求信息反饋到足夠多數量的附近的出租車司機。

測試樣本1

測試樣本2

此外，滴滴打車還有一個創新型的功能，叫“願等”。也就是願意等待15或30分鐘，這樣就可以将用車需求信息在更大範圍内的出租車司機進行發送。

願等時間

等車環節測試結果：應答迅速，創新功能解決不急用車的用戶需求。

接駕環節即是出租車司機應答後趕往用戶所在地的這段時間，這個階段用戶最關注的是反饋信息的準确性，比如出租車的車牌、司機的電話、以及要等多久等等信息。

滴滴打車在這方面的功能還是完備的，那麼準确性究竟如何呢？通過兩組測試，我們可以确認滴滴打車提供的信息與實際的出租車信息相符，沒有出現弄錯車、認錯人的情況，是可信的。

測試一

測試二

在出租車位置定位功能測試中，我們也進行了測試。滴滴打車實時跟蹤地圖中，用戶可以看到接駕出租車的實時位置與達到身邊所需的時間。總體來說是準确的，前後誤差沒有超過2分鐘。從圖2中可以看到，當我們坐上車後，人與車重疊行駛的軌迹。

不過這項功能仍有改進的空間，即車在來身邊的這段過程中，地圖位置不是實時刷新的，有時車衣已經到身邊了，地圖還顯示在途中。但這并不妨礙用戶對于到車時間的判斷。

接駕環節測試結果：反饋信息準确，達到時間判斷準确，位置實時刷新顯示功能的有提升空間。

其實等我們坐上車後，主要的打車流程就基本結束了，剩下的就是最後的支付車款。而在支付環節，用戶最關心的是支付的流暢性和安全性。

首先我們對支付的流暢性進行測試（基于微信支付），從下面的流程圖中我們可以看出，從開始支付到完成支付，手機的時間一直停留在3：08，意味着整個支付過程不超過1分鐘。

支付流程圖

而如果你使用現金支付，更是隻要點擊“完成”并評價就行，用時不會超過5秒鐘。這就結束了整個打車的流程。

在支付的安全性方面，在線支付由于是直接跳轉到微信中進行，因此安全性不會存在額外的風險，隻要用戶平時保證自己微信支付平台的安全即可。而如果是現金支付，就更不用擔心安全的問題了。

創新性方面，滴滴打車也有自己的想法。用戶可以在乘車的過程中點擊“發現”，獲取目的地附近的商鋪信息，比如美食、電影、同城活動等，滴滴打車甚至還提供了2048小遊戲讓用戶在乘車時打發時間。

乘車打發時間

乘車支付環節測試結果：支付流暢安全，創新提供人性化休閑服務。

滴滴打車體驗評測總結：經過叫車、等車、接駕、坐車和支付五個環節的一系列測試，滴滴打車在各個環節的表現都屬于優秀，在保證了準确性、便捷性、易用性的同時，還能夠保證用戶的安全，并提供了創新性的個性化服務。可以說滴滴打車保持了老牌打車軟件應有的水準，是用戶出行打車的理想選擇。

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