杭州西湖區北山街道共3.68萬人，其中60歲以上的老年人有10908人，80歲以上2937人，百歲老人有5人。

再細算的話，孤寡、獨居（“熊貓”老人）22人，空巢老人635戶、失能半失能老人117人，失獨家庭22戶，35人。

怎樣才能照顧好這些老人？

“做夢也想不到，老了開始用上高科技了！”北山街道寶石社區的徐大伯，說的“高科技”，是北山街道的智慧健康養老服務系統。

這個系統，對老人家來說，操作很簡單，北山街道給老人家裡免費裝上一個呼叫器，通過這個呼叫器，來關心老人的生活。

“紅鍵”是老人“救命鍵”

“綠鍵”照顧老人生活起居

從2017年3月，杭州啟動新一輪“智慧養老”項目，北山街道就建立了信息服務平台、發放智能化終端，老人通過呼叫器上的“紅綠鍵”，就能進行通話并享受緊急救助、水電檢修、電器維修、口腔清潔、快餐配送、陪同就診、足部護理、上門褥瘡治療、洗衣洗滌等24項民生服務。

具體來看看，呼叫器是怎麼工作的。

呼叫器分為家庭固定呼叫終端和“紅綠鍵”手機兩類，供老人選擇。呼叫終端和手機均有紅綠兩鍵，紅色鍵，為緊急求救呼叫，綠色鍵是生活服務鍵，按下綠色鍵可享受街道提供的家政服務。

舉幾個北山街道這段時間的例子。

晚上11點，獨居在友誼社區的王大伯摔倒流血了，按響了床邊呼叫器的紅色按鈕。

電話馬上接通，“您好，這裡是援通後台，請問需要什麼幫助？”“我剛剛在家摔了一跤，流血了。”工作人員迅速将老人定位發到120急救中心，并同步聯系社工及老人家屬。

晚上11：06，王大伯被送往醫院。“老人一個在家，還好你們行動迅速，否則後果真是不堪設想，你們真是幫了大忙。”有同步短信，王大伯的子女及時趕到醫院，長籲了一口氣。

老人想要求救求助時，不用找人、找物、找号碼，報名、報姓、報地址，隻需按一下呼叫器的紅色鍵，智能化管理平台即刻顯示老人姓名、地址、年齡、健康狀況、監護人聯系電話、左鄰右舍聯系方法等信息。随後，工作人員會迅速将老人的需求信息發送給110、120、119等服務機構或加盟服務商，提供緊急求救、生活求助。

“紅鍵”是老人們的“救命鍵”，“綠鍵”也起到了至關重要的作用。因為它集涵家政、購物、餐飲、醫療、健身、維修等服務于一身，相當于一個“15分鐘生活服務圈”。

中午11：30，松木場的葛阿姨按響了呼叫器的綠色按鈕。

一分鐘不到，電話響起，葛阿姨接起電話：“今天麻煩幫我送次餐了。”原來，葛阿姨腿腳不便，不能去社區老年食堂用餐，因此讓工作人員提供送餐服務。

電話那頭，從葛阿姨按下綠色按鈕後，工作人員的電腦顯示屏上就跳出了要求服務的提示，過了半小時左右，工作人員将飯菜送到家。除了送餐，“綠鍵”還提供上門理療、保健、家政、便民等服務。

540多位特殊老人

北山街道都會重點照顧好

北山街道，可以說是一個老齡化街道。怎樣才能照顧好這些老人？

北山街道做過開放問卷調查，顯示有85.4%的老人需求集中在生活輔助助類、精神慰藉類和康複理療類服務，所以“智慧養老”項目在北山街道持續推進。

像前面說的呼叫器，截至目前，北山街道在轄區範圍内共發放呼叫器4355個。

呼叫器申領标準包括70周歲及以上的空巢、獨居、孤寡老人，80周年及以上的高齡老人和享受政府養老服務補貼的老人三項，隻要符合其中一項即可免費申領。

事實證明，呼叫器對老人來說很實用，截至目前，今年累計發起呼叫9996次，緊急呼叫1742次，日常呼叫7370次，咨詢884次。

據北山街道相關負責人介紹，除了呼叫器以外，工作人員根據老人身體狀況和自身需求，還會每月1—4次的電話親情問候，了解他們的生活、經濟來源、身體狀況、子女扶助等基本情況。而且會定期和老人子女進行電話溝通，提醒多回家看看父母。

下一步，北山街道将啟動北山計劃，圍繞梳理出來的孤寡、獨居、高齡行動不便的等540多位特殊老人，進一步摸清情況，掌握需求。

計劃為孤寡、獨居子女不在杭州的22位“熊貓”老人，安裝視頻看護系統、行為分析系統，提供煤氣洩漏、煙霧超标自動報警等服務，當老年人出現異常情況，援通平台會自動發出預警信息，第一時間主動提供緊急救援服務，同時提醒監護人采取聯動措施。

另外500多位老人，在配備移動智慧終端的基礎上，安裝固定呼叫器，依托國家發明專利的“無堵呼叫技術”，确保老人在緊急情況下一鍵獲得救助。

通訊員 | 胡曉冬 胡琦旸 周潔 北山街道供圖

( 作者:記者 劉雲 編輯:李師禮 )

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