為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛,淘寶網拟調整淘寶平台相關争議處理規則。
此次規則變更于2022年4月14日正式生效。
此次規則主要變更點:
1、細化買家維權不受受理期限限制的具體場景,明确未發貨、不同類型商品存在品質問題買家需要提供憑證的類型和要求,及平台處理标準。
2、新增《淘寶平台三包有效期目錄》,明确國家法律法規、浙江省地方性法規、行政規章、平台相關規則規定的三包期限。
具體變更内容如下:
《淘寶平台争議處理規則》 — 變更後
第五條 以下幾種情形不受受理期限限制:
(一)行政機關認定為假冒或違禁商品;
(二)買家提供司法機關出具的生效法律文書;
(三)買家未在淘寶規定的時限内在線發起維權,但能夠提供憑證證實未收到貨、商品存在品質等相關問題;
(四)賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。
買家維權不受受理期限限制的實施細則 — 變更後
規則解讀:
一、如何理解行政機關認定為假冒或違禁商品?
本條系指已被行政機關認定的假冒或禁售商品,買家提出維權主張可不受淘寶規定的時限要求限制。
二、如何理解“買家提供司法機關出具的生效法律文書”?
本條系指買家可随時依據司法機關出具的生效法律文書提出維權主張。
三、商品存在品質等相關問題是指什麼?
商品品質等相關問題是指,商品存在質量問題或肉眼不可見的描述不當問題。
四、如何理解“能夠提供憑證證實未收到貨、商品存在品質等相關問題”?
1、買家主張未收到貨,應在物流可查詢期限内提供物流停滞記錄、無走件記錄或提供商家承認未收到貨等憑證。
2、買家主張商品存在質量問題,三包商品應在三包有效期内按照《淘寶平台争議處理規則》提供初步憑證;非三包商品應在兩年内提供産品質量檢驗機構出具的産品系質量不合格的檢測報告。
三包有效期時長詳見《淘寶平台三包有效期目錄》。
3、買家主張肉眼不可見的描述不當問題,參照商品質量問題在相應期限内提供相關憑證。
五、如果買家未在淘寶規定的時限内在線發起維權,但按照本細則證實商品存在品質等相關問題怎麼辦?
三包商品,賣家應按照法律規定或淘寶平台相關規則在三包期内承擔退貨、更換、維修等義務,詳見《淘寶平台三包有效期目錄》。
非三包商品,賣家應按照《産品質量法》承擔維修等義務,商品無法維修且雙方無法協商一緻的,交易支持退貨退款。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!