這幾天，容東回遷驗房的熱度不斷攀升，每天早上不到八點，各組團的交付點就已經熱鬧起來。寒風中，人流量持續增加，排隊等待驗房、快修的過程中，一些群衆的焦躁情緒也有所上升。雖然志願者們已經連軸工作了整整一周，但依然保持熱情、耐心服務，想群衆之所想，急群衆之所急，将問題消滅到底，為回遷保質保量。大家堅定信念與決心，以不破樓蘭終不還的精氣神服務容東回遷!

真誠服務赢民心

“不簽，我就不簽!”11月15日上午，志願者劉媛同志在東西裡交房點檢查時，突然聽到一陣争吵聲，原來是一位業主驗完房後與驗房師有些誤會，拒絕簽字。劉媛同志了解情況後立馬協調項管單位現場調節。“有什麼不滿意的，您盡管說”“這個事兒我來協調”“沒事兒，咱們加個微信，你可以随時聯系我”……在劉媛同志耐心細緻的勸導下，業主原本緊皺的眉頭舒展開來，臉上的愁容也被笑容取代。

“怎麼樣，滿意嗎？咱們互相留個微信，有問題你随時找我，我給你協調。”“就剛才那情況，我肯定不會簽的。但是聽了您說的我就放心了。”剛剛還一臉怒容的業主，滿意地在驗房單上簽上了字，并跟工作人員去辦理了後續手續。

“領導，您跟我看看去吧。”剛送走前一位業主， 一對年輕夫妻又遇到了問題。來到這對小夫妻的房子裡，劉媛同志發現房間内壁紙被小夥子大面積撕了下來，踢腳線也被拆了一塊。她認真了解了事情的來龍去脈，并仔細檢查了壁紙存在的問題。“其實問題也不算嚴重，修好了就行。”房主的媳婦兒表示。“姑娘，一看你就是通情達理的人，你放心，我們一定從根源上解決問題!”劉媛同志現場和項管單位商定了整改方案和時限，并反饋給了業主。

“小夥子，這我得批評你啊，壁紙這些都是小問題，不應該發這麼大脾氣。”劉媛同志語氣溫柔，略帶調侃。剛才還怒氣沖沖的小夥子，愉快地接受了“批評”，滿意地簽了字。劉媛同志與他們拉起了家常，小兩口也越聊越開心，最後業主的媳婦兒挽起了劉媛同志的胳膊說：“能遇到您真是緣分。”“是啊，我剛才就跟這個小夥子說了，咱們能遇見就是緣分!”最後，這對年輕的小夫妻與劉媛同志合影留念，并豎起大拇指為容東新家園、為我們的志願者點贊。

早上8點，東西裡交付點傳來一位阿姨的聲音“讓我今天一大早來，還說全程陪同我驗房，我6點多就來了，人呢？為什麼不讓我驗房？”原來這位白阿姨本來該14号驗房，但由于排隊的人多，駐村工作隊聯系她15号再來，并答應陪同驗房。結果白阿姨來了以後，因為時間差和工作人員的疏忽，名單上沒有白阿姨名字，無法先安排她驗房。

面對火冒三丈的白阿姨，志願者們馬上關切地詢問情況，安撫她的情緒。志願者郭琨立刻協調社區工作人員以及物業、項管單位核實白阿姨信息，确認無誤後，志願者全程陪同白阿姨辦理手續，随後與社區工作人員、驗房師和白阿姨一起驗房。在志願者的努力下，白阿姨的情緒由激動到平複，最後高興地在驗房确認單上簽下了字，在辦理完水電氣暖等手續後，白阿姨不僅對安置房高度評價，更是對志願者的服務連連誇贊。看到白阿姨逐漸露出了笑容，志願者們心裡暖暖的。

下午，喧鬧一天的望澱交付點大廳慢慢歸于平靜，志願者正打算歇口氣，突然一陣吵鬧聲充斥着整個大廳。“我們交了錢，現在還沒維修完，今天我們就在這待着，不走了!”志願者楊威、楊青松趕緊安撫大哥情緒，志願者張潤濤為大哥端來熱水。在詳細了解情況後，楊威立即與維修單位溝通，帶領這位大哥去小區門口維修點登記。

經了解，大哥驗房後，維修單位對該房屋進行了維修安排，但需要針對不同問題分次入戶維修，而每次維修都需要與物業協調入戶鑰匙，這個程序影響了維修進度。了解情況後，志願者及時按照已建立的“鑰匙協調機制”，對之前已安排但還未維修的房屋開展全面排查，确保不再發生此類問題。大哥得知實際情況後說出了心聲：“我們就是怕驗完簽字了沒人管。隻要你們有人負責維修好，時間長點我們都理解。”

志願服務方法多

通過連續幾天的志願服務，志願者發現，群衆驗房過程中問的最多的就是："小問題"怎麼解決？誰來修？怎麼修？流程是什麼？需要等多久？……今天， C組團志願五組帶着各位業主的疑問來到了位于紅蓮西園東部區域的快修隊隊伍現場，讓我們一起走近快修隊員們，看看他們怎麼回答吧。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/522d7593-4fb3-4b8c-afbd-bedabfad753a.xml",width:640,height:360});

群衆同樣非常關心的“物業繳費怎麼交？”“想搬家怎麼預約？”“房屋維修找哪裡？”等問題，如今在手機上可以一鍵全部搞定!為方便群衆回遷，增加便民舉措，提升服務手段，雄安集團數字城市公司推出了“雄安樂家”app。

11月15日，數字城市公司“雄安樂家”app推廣志願者像往常一樣準時出現在了容東12個交房點，繼續協助各個物業公司工作人員、容東管委會及集團的志願者，為回遷群衆驗房提供服務。樂家志願者用“1分鐘标準流程”在等候區為群衆講解“樂家app”注冊流程，在不影響驗房流程的前提下，為大家講解“雄安樂家”app物業繳費、搬家預約、維修申報等實用功能。除了現場的服務，數字城市公司也制作了雄安樂家app功能介紹小視頻【點擊下方視頻觀看】，方便老百姓在家自己注冊使用，讓“數據多跑路，群衆少跑腿”，助力容東百姓安家、樂家!showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/db8660a1-752d-4a2e-ba95-d83d1b57faba.xml",width:640,height:360});

通過每日總結歸納，集團志願團隊不斷優化服務方法，針對已驗房群衆反饋的維修慢問題，志願者梳理維修流程，加強服務力量傾斜，構建與驗房師團隊、維修單位聯動反應機制，着力化解維修存量。對于不斷增加的維修任務，通過建立台賬群，縮短流程，加強快速反應，壓茬推進維修工作，并及時向群衆反饋，力争更快解決業主關切問題。為解決預驗和驗房中發現的維修、複驗存在的銜接不暢、難找漏修的情況，預檢隊員自創巧用便簽貼實現問題發現、維修、銷号一體化的方法，用小貼紙撬動大管理。同時，預檢組不斷改進預驗手段，完善預驗要素，加入“水盆下衛生紙驗漏水”、“A4紙貼油煙機驗排氣”等巧辦法，杜絕預驗的盲點。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/e87e2f21-9fe2-4a12-a59e-23626d6ac282.xml",width:640,height:360});

便民服務再探尋

繼第一期《上學啦》視頻播出後，很多回遷群衆咨詢容東學校報名政策等問題，這期《上學啦(2)》聚焦“不同學校師資有差别嗎？”“哪些孩子能來容東上學？”“何時能開學？”為容東家長答疑解惑。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/d5b5c015-532a-4c12-907c-520d6474b72f.xml",width:640,height:360});

今天，G組團志願者帶您一鏡到底看弘文花園便民生活圈——小吃店、果蔬店、便利店、衛生服務站…志願有我，幸福回遷，便民為樂，幫輔生活!showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/8f637899-63dc-4d3d-b40e-42f7834a8bc6.xml",width:640,height:360});

最近不少驗房群衆發現，在容東有很多便民利民的智能設施，那麼作為以生活功能為主的智能化片區，容東居民有哪些智能場景呢？就讓G組團第12志願服務小組為大家講解第一道安全防線——可視對講機。

“可視對講”是小區安全的第一道防線，住戶在家中用可視對講機，就可以與小區門口、單元樓門口的訪客視頻對講，确認是否開門。同時能夠實現在線呼叫指揮中心并尋求幫助。住戶在家遇到生活中的困難，可通過可視對講，與物業指揮中心視頻連線。物業24小時有人值守，随時幫住戶排憂解難。此外，還可以在線預約電梯上樓。住戶出門前，可提前通過可視對講預約電梯，節省等電梯時間，享受高智能生活。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/90aa8f1e-67c3-4e47-8ce0-85f9adeaf405.xml",width:640,height:360});

最美的一抹藍色

容東回遷驗房現場，無處不見的藍色身影，讓人充滿了安全感。這片藍色，湧動着的是他們的熱愛與奉獻。D2組團聚焦志願者風采，制作了小視頻《最美背影》，視頻中收集了志願者服務的背影——陪業主驗房、推進燃氣檢查、送業主上車……每一個藍馬甲的背影都是容東最美的風景，向每一位藍馬甲志願者緻敬!showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/2ef9877a-2758-4636-b976-197a2826645a.xml",width:640,height:360});

集團志願者助力容東回遷以來，發現回遷群衆中出現了越來越多的“小萌娃”。這些小朋友不僅非常喜歡跟“藍馬甲”一起玩耍，還對“志願者”産生了濃厚的興趣。于是，B1組團東西裡交付點志願者團隊，在深入開展志願服務，助力群衆驗房回遷的同時，把傳承志願者精神、強化文明行為養成作為重點，從培養“小小志願者”切入，用“小朋友”感染“大朋友”，讓志願者精神在家庭中擴展延伸，“來了都是容東人，人人都是志願者”的美好氛圍正在形成。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/66e70636-e29d-4a2e-b97b-c453d0ff32b1.xml",width:640,height:360});

萌娃來驗房

一個個活潑的小萌娃來驗房，他們在新房子裡歡快跳脫、載歌載舞，嚴謹有序的驗房工作也平添一份輕松愉悅。透過夕陽光暈，溫馨的容東安置房、在新家快樂玩耍的孩子以及回遷百姓滿意的笑臉，繪就了一幅最美的畫。這也是對雄安集團志願者、對新區建設者最暖心的回應。孩子們即将在容東成長為新一代雄安人，他們是希望，更是未來……showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/24bd92a7-d835-425a-9c26-e2b1dc4f9b9e.xml",width:640,height:360});

【楊小寶驗房記】

昨天，我帶着我的兔寶寶和爸爸一起來到桃李苑看我們的新家。我在驗房點認識了帶隊的叔叔，他不僅帶爸爸去辦手續，還怕我沒有吃早餐給我餅幹和牛奶。接着我又認識了胖胖的志願者阿姨，我很喜歡她，向她介紹了我的好朋友兔寶寶，接着我們就跟着好多熱情的穿着各種顔色衣服的叔叔去看我們的新家，叔叔告訴我們，有任何問題就找他們，他們會立馬給我們解決。我太喜歡我的新家了，阿姨幫我跟我的小兔子在新家的每個角落合影，我跟我的小兔子在地闆上玩了好一會兒!樓下還有滑梯，我的幼兒園也離的很近。新家看完，我們要走了，雖然有點兒不舍，但是很快就可以搬來住了，叔叔阿姨下次來我家找我玩，我給你們介紹我更多的小玩偶朋友!

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!