北京有接近三分之一的人租房生活。提起租房，每個“北漂”都能想起一堆這樣那樣的煩心事。

任佳佳也是“北漂”，同時還是貝殼惠居的一名資管經理。和傳統租房中介不一樣，資管經理除了收房、租房，還是租客和業主的“大管家”。租房生活難免出現各種問題，生活瑣事、鄰裡矛盾，都需要任佳佳去處理。

房屋空置10年出租後才發現這個問題

租的房屋好壞往往得住進去之後才知道。很多問題看房時其實很難發現——比如鄰裡關系、社區環境。

任佳佳最近收了一套房，房子已經空置10年。這套房原本是房東為家裡老人準備的，但因老人身體不好，一直和房東住，這套房就一直空着，隻是偶爾有人回來坐坐。

收房時任佳佳就覺得這套房很不錯，除了灰塵多，房屋南北通透，裝修一點不顯老舊。一進門地闆和牆面都很亮堂，而且交通便利，出小區門口就是地鐵。這樣的房在市場上肯定是搶手貨！

如果不是因為業主是鍊家多年老客戶，任佳佳還沒那麼容易簽下這套房。有其他公司給業主開價6800元/月，最終業主選擇6650元/月和貝殼“省心租”簽約。一方面是信任鍊家，另一方面也圖個省心方便。

房子确實出租得很快。做完維護第二天，兩個在小米做IT的女生就決定租下這套房。作為房屋直屬管家，兩個女生入住時任佳佳也去跟進服務，卻遇到一件意想不到的事。

▲簽約前，佳佳事無巨細地給租客介紹房子情況。

家還沒搬完，樓下阿姨就罵罵咧咧上來阻攔。原來樓下住的是老兩口，過去10來年一直沒人住，兩位老人都習慣了安靜。現在房子被租出去，他們心裡自然不樂意。

阿姨說的話也不好聽：“我們倆都有心髒病，而且有的是時間和辦法對付你們！”雖然沒能攔住搬家，但阿姨撂下的這麼一句話，讓任佳佳知道，這下事情壞了！

解決鄰裡矛盾真誠是最重要的态度

後來任佳佳才知道，前幾天保潔和維修上門時阿姨就來鬧過，隻是同事沒跟任佳佳說，就這樣埋了個“雷”。但客戶才剛搬進去，也不能現在就搬走，隻能先看看事情發展。

阿姨倒是“信守承諾”，接下來一個禮拜，兩個老人過了晚上11點就來敲門，還夾雜着難聽的謾罵。兩個女生從來沒遇到過這樣的事，加上工作忙每天10點多才到家，更沒精力去和兩位老人鬧騰。

她倆還都是單身，心裡害怕，也沒什麼辦法，擔心老人做出更出格的事，便在門口裝了個攝像頭。而兩個老人也硬是一天都沒落下，就這樣持續了一個禮拜。

一個周末早上8點，任佳佳一起來就收到一長串微信，好幾百字還帶着圖片和視頻。兩個女生實在是忍無可忍，本來她們不想因為這事來找任佳佳，入住時任佳佳大半夜給她們交過燃氣費和水電費，對鍊家印象不錯。但現在兩個老人沒有一點停下來的意思：“怎麼我花錢租的房還得受他威脅？”兩個女生意見也很明确：如果任佳佳不能馬上解決這件事，她們打算當天就搬走！

▲遇到再棘手的事，佳佳也能沉着應對。

任佳佳很理解她們的想法，馬上回複了信息：“如果我今天不能處理好，我們馬上按合同解約。”回完消息任佳佳就出門買上水果、牛奶，登門拜訪解決這個棘手的問題。

知道“來者不善”，阿姨并不想見她。任佳佳在門口敲了兩三分鐘一直沒人開門。隻好在門口幹等，直到阿姨自己開門出來。

見到阿姨，任佳佳馬上做了自我介紹。聽完任佳佳說的情況，阿姨一臉不屑：“她們還敢惡人先告狀？”反而開始跟任佳佳數落兩位女生的問題：又是回來太晚，又是晚上經常拖拽桌椅闆凳，吵得他們沒法休息。“我跟老伴都有心髒病，要出了啥事咋辦？反正你們看着辦吧！”

“年輕人在北京租個房不容易，作息習慣可能不一樣，您看我們哪有問題改改呢？”任佳佳先上感情牌，阿姨無動于衷。

看感情牌走不通，任佳佳又開始講道理：這套房樓上已經決定要出租，即便這兩個女生搬走也會有其他人搬進來。要是遇上一家子帶小孩，或者年輕人愛喝酒的情況，不見得會比現在好。

“我知道你們安靜習慣了，樓上一下住人不适應。我們把桌子都墊上海綿，拖鞋也換上軟的，保證不吵到您！我自己也過兩天就來檢查。”聽到任佳佳這樣保證，阿姨終于松口答應先看看情況。

任佳佳馬不停蹄又去超市買了海綿貼回來，和兩個女生一起給桌椅闆凳都貼上，做完還拍照給阿姨發了過去。看到這些，阿姨也有點驚訝：“你們鍊家現在服務這麼好！”她并不是真的不講道理，隻是之前沒人來和她溝通。

做個“好管家”讓客戶“住得開心一點”

從3月份到現在，兩位老人再也沒來找過麻煩，平時見到任佳佳還會和她打招呼。雖然從沒找過任佳佳租房，但兩位老人都對任佳佳的服務表示“很滿意”。

任佳佳自己也租房，和很多客戶都是鄰居。她知道租房的不容易，也樂意幫他們解決生活裡大大小小的問題。有時候飯做到一半，客戶發來信息說家裡燃氣沒了，任佳佳會跑過去幫忙充錢，還會挨家挨戶貼尋貓啟事幫業主找貓。很多并不是合同裡自己需要幹的事，但能管的任佳佳都會管上。

▲無論是否為合同規定的事，隻要能幫助到客戶業主，佳佳就會主動承擔。

“在作業合規的情況下，讓客戶住得開心一點，順心一點”。租房生活很難十全十美，但從入職鍊家到現在，任佳佳從來沒有收到過投訴。

任佳佳總結起來，也就是“真誠”兩個字。一是透明，房子和合同有什麼問題都跟客戶業主說清楚；二是細心，不能簽完合同就不管了。“沒有十全十美的房，也沒有十全十美的人，有時候你真誠一點他反而能接受”。

“讓客戶業主省心、踏實、放心，我既然承諾了，那肯定要做到”，任佳佳說。

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