手機點餐，外賣到家

現在已經成為很多人的習慣了

但是，廿七君發現，

今年過完年外賣似乎變慢了：

外賣小哥接單的速度慢了，

商家備餐速度遲緩，

外賣常常超過規定時間送達。

甚至很多人肯定也遇到過

等待許久後

訂單被平台方取消了

面對此類糟心事

很多時候是不是就自認倒黴

或者隻是想平台投訴

完了也就這樣了

但是，北京一位消費者

就不甘如此

向法院起訴

結果法院一審判定餓了麼構成欺詐

賠償消費者500元

案件回顧

北京周先生在餓了麼訂購真功夫餐點，頁面宣傳“全城送約41分鐘”。11:08短信提示外賣已送出，11:38短信告知訂單因配送問題被取消。

周先生就此事向北京互聯網法院起訴餓了麼欺詐消費者，以其欺詐消費者為由，要求按《消費者權益保護法》相關規定賠付500元。

餓了麼否認存在欺詐行為，

稱系真功夫公司作出取消行為，

應由真功夫公司承擔相應責任。

5月13日，北京互聯網法院依據消費者權益保護法做出判決：

餓了麼作為網絡交易平台提供者存在提供信息不真實的情況，作為配送服務提供者存在隐瞞可能影響交易的重要信息的行為，構成欺詐，支持原告訴求。

争議焦點

北京互聯網法院認為，本案存在兩大争議焦點：

01

餓了麼服務内容是否包含配送

餓了麼辯稱，其在案涉訂單中“提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務”，不包含配送服務。

法院審理查明，第三人真功夫公司提交的證據可以證明，在2018年7月27日到2019年3月4日期間，雙方約定配送方式為由被告提供蜂鳥全城送服務。

同時，根據原告提供的短信記錄顯示，案涉訂單由“騎手餓了麼配送員”進行配送，被告認可該短信由其發送，亦認可案涉訂單的門店采用蜂鳥全城送的方式。

在被告餓了麼未提供有效的相反證據的情況下，認為案涉訂單配送服務提供者應為被告餓了麼。

法院最終認定，餓了麼提供的服務應包括兩個方面：

一方面，作為網絡交易平台提供者，其應提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務，具體到本案，被告應保證交易平台正常運行，應将原告的訂單信息及時、準确地提供給第三人并及時告知原告訂單的進展情況；

另一方面，作為配送服務提供者，其應将案涉訂單餐品及時送達原告指定地點。

02

餓了麼是否存在欺詐行為

一方面，餓了麼作為網絡交易平台提供者在其提供服務時是否存在欺詐行為？

法院審理認為，網絡交易平台提供者，其采用網絡方式為交易雙方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務，應當向消費者提供商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息，提供的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。具體到本案，包括向原告如實提供案涉訂單的配送信息，但案涉訂單詳情頁所顯示的配送服務提供者為商家即第三人，并不符合真實情況。

另一方面，餓了麼作為配送服務提供者在其提供服務時是否存在欺詐行為？

法院審理認為，本案中，雖然餓了麼無法進行配送的具體原因由于其否認由其提供配送服務而無從知曉，但該經營模式客觀上存在配送服務在履行上具有不确定性的情況。

對于原告周先生而言，其訂單可能因配送原因被取消的情形應屬影響其決定是否選擇購買該項服務的重要因素。

因此，餓了麼應将其提供配送服務在履行上存在的不确定性情況如實告知原告，而餓了麼并未提供證據證明其已将相關信息事先告知原告，應屬故意隐瞞影響交易的重要信息的行為。

法院最終認定，被告餓了麼作為網絡交易平台提供者存在提供信息不真實的情況，作為配送服務提供者存在隐瞞可能影響交易的重要信息的行為，其行為構成欺詐，對原告要求賠償500元的訴訟請求予以支持。

對于餓了麼超時不送

取消訂單問題

網友紛紛吐槽

廿七君覺得這個案件

具有很好的指導意義

既然已經承諾消費者了

那就應該做到

配送本來就是平台的義務

不能以任何理由拒絕提供服務

廿七君真心希望

外賣平台能夠自覺履行承諾

真正為消費者提供實實在在的便利

實現雙方共赢

作者：廿七君

綜合：聚投訴 、新浪微博、中國消費者報

值班編輯：王淯滢

版權歸原作者所有

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