CS渠道的危機已經越來越顯著了。

這兩年裡，直播賣貨興起，大大推動了線上渠道的火熱發展，同時也擠壓着線下渠道的市場空間。并且，如今稍有實力的品牌都在開啟“多子多福”的全渠道策略：電商、直銷、直播、百貨KA渠道，乃到開單品牌店，可以預料的是，未來CS渠道的市場占比還将進一步下降。

曾經統領着中國化妝品市場的CS渠道，已經逐步邊緣化。如今，行業已經很少人會去談論CS渠道，在大家的眼裡，電商才是化妝品市場的未來。但是，市場上CS門店依然存在，不少美業人仍然堅守在這個渠道之中，面對大風大雨，也不言放棄。

然而面對當下的危機，CS渠道能有哪些依靠呢？

品牌商能依靠嗎？

盡管如今的電商渠道發展迅猛，但是依然有不少品牌宣稱自己專注于CS渠道。這些品牌有産品，有政策，有服務，專門為CS渠道量身打造，堅稱自己不做線上，始終為CS渠道穩定控價，為CS渠道提供專業服務。

但是，這些品牌真的能幫助如今的CS渠道走出困境嗎？

小編認為，即便有這些熱心品牌的助力，CS渠道要徹底擺脫危機依然艱難。量身定制的産品，并不一定能比得過線上爆款；傳統老套的營銷，也并不能奪走電商的市場。在CS渠道的本質之内，品牌商政策也是難以改變現狀的。

除非，有非常強大的頭部品牌緻力于CS渠道，為CS渠道提供專門的産品與服務。然而在互聯網時代，非常強大的頭部品牌基本上不會這麼幹，天下熙熙皆為利往，越是頭部的品牌，越是明白線上渠道比線下渠道盈利的速度更快。即便這些品牌會布局CS渠道，但是大部分投入依然會在線上。

因此，CS渠道很難去完全依靠品牌商。事實上，在如今的大環境之下，大部分品牌商自己的日子都未必能過好，為了更快速地盈利，甚至會将CS渠道當做“韭菜”割。越是天真的CS門店，倒閉的速度便越快。

自己就靠得住嗎？

不得不承認，現在的CS渠道下跟不上消費者的步伐，上跟不上經銷商、品牌商的要求，在互聯網時代之下，自身原有的問題越來越凸顯。

面對當下的年輕消費者，CS渠道很難提供契合他們真實需求的服務。年輕消費者懶，但是CS渠道做不到送貨上門；年輕消費者窮，但是CS渠道的價格永遠比線上高。最主要的是，CS渠道的産品大多過于落後，沒有線上爆款那種新鮮感、精緻感。

說到線下實體店的體驗服務，在如今的時代也變得越來越“雞肋”。越來越多年輕消費者通過網紅達人的體驗來判斷産品，通過明星主播的直播來獲悉産品，無需出門，無需尋找，想要的産品就“近在眼前”。

而且，很多線下化妝品店裡基本上都是那些标準化的産品，通常就是護膚品、面膜，連彩妝都做得不是很好，另外店裡的品牌變動很少，常年就賣那幾個品牌。品牌固化，思維固化，CS渠道似乎一直在原地踏步。

因此，CS渠道也不能單純依靠自己。

能結合線上渠道嗎？

線上線下結合，是很多行業人士都在倡導的策略，但是一般都是指品牌商的渠道布局。那麼，CS渠道可以自己去結合線上，發展自身嗎？

其實也很難。線上與線下，畢竟是兩種截然不同的渠道，生拉硬扯，隻有可能兩敗俱傷。這兩年裡，直播賣貨如火如荼，不僅品牌商趨之若鹜，連一些實體店也奔赴其中。

然而，這些搞直播的實體店，最終都是失敗的。實體店與直播，兩者都是營銷渠道，各有各的玩法，各有各的優勢，當實體店開啟了直播，那麼就不再是實體店了。

“如果真的全身心去搞直播，那我幹脆關門算了。能在直播中賣貨，為什麼還要打開店門呢？實體店之所以是實體店，就是因為它依靠的是線下流量。”一位80後店老闆對記者說。

因此，CS渠道其實也很很難通過線上謀求出路。

繼續堅守

如今的化妝品實體店隻能繼續死守着自己的一方城池——線下流量，并結合社群營銷，用體驗和服務去謀求發展。

化妝品實體店雖然深陷危機，但還不至于死透，隻要線下流量還在，實體店就依然有其存在的意義。而面對危機，實體店也應該做出針對性的改變。

如今的化妝品市場，消費者正在不斷叠代，年輕一代逐漸成為主力消費人群。化妝品實體店需要認真去看待這個變化，努力去迎合這些年輕消費者的志趣。

無論如何，體驗依然是化妝品實體店的出路，相比于做直播，專注體驗要更加實際。化妝品實體店需要更多針對消費者個性化的産品，讓消費者能夠在體驗當中，找到真正适合自己的産品。

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