靠譜的家裝設計師有啥用?4月份央視播出了一部家裝題材電視劇《新居之約》，劇中潘粵明扮演的男主角是業務經理，女主角陳曦是一名家裝設計師，今天小編就來說說關于靠譜的家裝設計師有啥用?下面更多詳細答案一起來看看吧!

靠譜的家裝設計師有啥用

4月份央視播出了一部家裝題材電視劇《新居之約》，劇中潘粵明扮演的男主角是業務經理，女主角陳曦是一名家裝設計師。

駱煜雷看完後吐槽：“完全不寫實”。跟電視劇相比，真實的家裝設計師工作既不高大上，也沒那麼多戲劇化的故事。但在家裝這件事上，設計師确實是“最重要的人”。

聖都體驗店内，駱煜雷在給客戶介紹油漆環保材料

電視劇裡的設計師一般打扮得像個公司白領，駱煜雷日常穿的是一件深色的聖都工裝，“公司統一要求”。設計師經常要跟客戶打交道，得給人留下幹淨靠譜的第一印象。

對設計師來說，“專業”是吃飯的本錢。“客戶能看出來你的經驗與技術是不是過硬”，設計方案不好，形象、态度再好用戶也不會買單。

是的，能否想在客戶前面、怎樣才能不被客戶問住，是需要設計師在工作中反複揣摩思考、不斷優化打磨的。

在專業的基礎上，設計師最重要的工作還是尋找客戶并獲得客戶認可。為了找客戶，過去駱煜雷會主動找房産經紀人合作。這種模式在設計師群體中并不少見，“主動性強的設計師都會想辦法給自己拓展資源”。

不過靠自己找經紀人效率并不高：一方面會耗費設計師不少精力；另一方面這種合作屬于私人關系，也缺少約束和保障。

2021年聖都加入貝殼，在公司層面打通了合作渠道，這讓設計師可以把更多精力放到打磨專業能力上。目前駱煜雷已經通過貝殼簽了三四單，基本不用“愁單子”。

能夠簽下這些單，駱煜雷靠的不光是“做得一手好圖”。跟我們理解的不一樣，除了出設計方案，砸牆、施工、電器、質檢這些設計師都得把關。“關于裝修所有的事你都得會”。

因此更準确地說，設計師其實是客戶裝修的“總顧問”：客戶家最終被裝修成什麼樣，設計師是那個把握大方向的人。

駱煜雷在跟客戶展示設計渲染效果

“設計師好壞對公司口碑影響非常大”。根據貝殼研究院《2022年家裝消費趨勢調查報告》，當前家裝行業NPS（推薦度，反映用戶滿意程度）僅為67.2%。客戶最想要省心省力的“一站式家裝服務”，而家裝過程中能夠“從頭管到尾”的角色就是設計師。

管的事多了，想讓客戶滿意無疑更難。駱煜雷對自己的要求是：不要有投訴。為了實現這個目标，前期要把握用戶需求，中期得管控工程質量，後期售後也得負責到底。

杭州的夏天非常悶熱，駱煜雷曾經一天開車在不同工地間跑了200公裡，對接客戶、工班、材料商。巡視工地時，看到施工問題也要及時處理。這樣跑一天，晚上一脫衣服上面全是鹽。

“我們就是把專業的事幹成服務的事”，守好規矩，做好服務。在聖都5年，駱煜雷的客戶投訴率至今還保持為0，“我跟80%的客戶關系都保持得不錯”，駱煜雷說。

跟客戶保持良好關系需要長期信任，聖都出名的設計師基本都是靠“回頭客”吃飯。駱煜雷之前服務過一個單：客戶的房在11樓，他報價26萬；7樓有套一模一樣的戶型，别的裝修公司隻報價21萬。

客戶當時過來問怎麼回事，駱煜雷看了對方的報價就知道有些項目沒寫進去。裝完兩邊價格果然差不多，聖都的質量還明顯更好。

裝修到底好不好，很多時候隻有做完了才知道。這導緻家裝公司、設計師想和客戶建立信任通常要花很長時間，但一旦建立起來也會帶來豐厚的回報。

現在聖都不止做整裝，還提供軟裝以及定制家具、電器等“新零售”業務，這讓客戶在聖都可以一次性解決所有問題，實現“拎包入住”。當信任關系建立起來，客戶買家具、電器同樣會咨詢設計師意見。

聖都體驗店軟裝展示區

最近的一單就是個典型例子：一位貝殼介紹來的客戶對駱煜雷相當認可，但在簽約當天被一家小公司以低價邀約過去。跟小公司聊完後，客戶給駱煜雷打了個電話，最終決定還是選擇聖都。簽完整裝合同後，客戶隻花了30分鐘又決定從駱煜雷這兒訂電器和門窗。

“因為客戶已經信任你，簽新零售就很簡單”，駱煜雷說。客戶相信自己給駱煜雷帶來的不僅僅是業績——“被認可的感覺挺好”。

除了日常工作，現在駱煜雷還會去聖都直播間客串“兼職主播”，在線上為客戶講解設計思路，多的時候一周能播兩場。“挺燒腦的”，但駱煜雷還是一直堅持了下來。這既鍛煉自己的專業能力，也确實能通過直播間收獲一些客戶。

不久前，駱煜雷收到了來自貝殼的5周年入職短信。聖都融入貝殼後，對服務流程和标準都提出了一些新要求。駱煜雷對此也能欣然接受，真實的家裝設計師，“其實就是做服務的”。

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