“同樣的索尼耳機，别的顧客人為進水無法開機可以換新，我的卻不可以，僅僅是因為我的耳機在官網購買，而不是在售後工作人員那裡購買？”
2022年1月12日，長春市的王女士向華商報-二三裡資訊（吉林省爆料熱線：15044037411）求助，她購買的索尼耳機出現問題，對于索尼售後處理的方式，讓她并不滿意。
據王女士介紹，2021年3月她在官網購買了索尼1000xm2黑色耳機，使用不錯，于2021年8月9日購買了銀色耳機，打算運動時佩戴。由于藍牙斷開無法連接，在2021年10月份進行了第一次售後，當時售後工作人員維修時隻是把耳機連到工作人員自己的手機上。2021年11月份王女士又進行了兩次售後，因為耳機關機後再開機連接不上藍牙，維修人員維修時還是同樣把耳機連接到工作人員的手機上，并未進行拆機檢測。第四次耳機徹底無法開機了，王女士在2022年1月又去了售後。
“我在等待耳機拆機檢測的過程中，一位男士就拿着索尼運動防水耳機來售後，男士說耳機無法開機了，索尼售後工作人員問男士是否佩戴遊泳了，男士說隻是跑步時佩戴，不過出汗量比較大，其中一位售後工作人員問在哪裡購買的耳機，男士說在索尼售後工作人員買的，售後工作人員看了一下男士耳機說是進水了，沒用防水耳塞，售後工作人員就直接給換了新的。”
過了一會，王女士的索尼耳機檢查出問題了，說是要付費整機更換，這讓王女士很生氣，同樣的問題就因為購買的渠道不同所以被區别對待？随後，王女士與索尼客服投訴了該情況，索尼客服答複是男士的耳機沒進水，所以換新。
“售後工作人員不可能承認，承認不就挨罰了？”王女士說，目前她就想要個說法。
随後，華商報-二三裡資訊聯系了索尼長春站劉經理，劉經理表示會給記錄，對接媒體的領導給回電。
華商報-二三裡資訊聯系了索尼官方客服，客服稱會反饋給相關工作人員給回複。
截止發稿前，未收到索尼方的任何回應。
後續事件進展，華商報-二三裡資訊将持續關注。
（華商報記者 劉媛媛 編輯 王祥）
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