瓜果店工作人員将市民網購的水果裝箱 張鵬偉 攝

電商平台“瑞嶺優選”工作人員對蔬菜進行打包 張鵬偉 攝

互聯網作為一種新型的購物方式，正吸引着越來越多的消費者。然而在方便快捷的背後，可能存在是否誠信經營、經營行為是否規範合法、服務是否到位等一些問題。那麼如何敦促互聯網新經濟良性發展？這将是相關部門研究的一個重大課題。

>>魚龍混雜

網購食品有缺斤少兩現象

“下單網購了兩斤水果，送上門的卻隻有一斤八兩，商家的商品圖看起來“光鮮亮麗”，但到手後發現圖物不符，想要退款卻被商家百般推诿……”市民朱女士說，最近以來，她家的食品幾乎都在網購，有在淘寶上買的，也有在微信群及朋友圈買的。她在購物時觀察到，一般正規的官方App購物出現問題都可以退貨，但是在微信群及朋友圈買東西就比較麻煩，一旦出現問題，售賣食品的都推诿不予解決。

朱女士說，最近她在微信群看到有人賣蘋果，于是二維碼下單，買了2斤蘋果。訂單送到家，她提起蘋果掂了掂，手感有點輕，“怎麼感覺輕輕的？”她從抽屜中翻出電子秤，将整袋蘋果往秤盤上一放，電子屏上立刻顯示出數值：0.9千克。她将自己拍攝的“證據”發給商家，以“商品斤兩不足”為由，要求其進行退款，但是商家始終不予回複。所以她覺得，不是正規的網絡平台，購買食品是有危險的。

“我明明買了5斤，卻被商家送來8斤，這如何是好？”市民馬女士說，前段時間，她從微信群中看到有人賣水果，發在群裡的新疆紅提看着非常新鮮，就下單買了5斤。商家交易方式是貨到付款，可是商家發來8斤葡萄，她告知商家葡萄發多了，可是商家否認說她就要了8斤，并且在微信群裡催促趕快轉錢，被逼之下她隻好給商家轉了8斤的錢，搞得她心情很不爽。馬女士說，新疆紅提一斤12元，5斤夠她一個人吃兩天了，8斤她根本吃不完。

>>眼花缭亂

網購形式多樣化 到底哪個更靠譜？

對消費者來說，網購帶來的就是方便、快捷，用得舒服。而對商家來說，關鍵點在于利潤、轉化、速度。然而，互聯網新經濟時代下，淘寶、快手、抖音、微信及商家公衆号等各種交易平台讓人目不暇接，到底哪個平台更靠譜？令許多消費者很難選擇。

市民白女士說，此次疫情确實對每個人都是一次考驗，首先購物是一件非常重要的事，從食物到生活用品，都必須網購，可是購物平台很多，令人眼花缭亂。白女士說，疫情期間，她每天在浏覽各種平台及微信群、朋友圈，購買所需的物品。她首先會選擇各類商超的App，然後是一些微信群的社區團購，從商超App采購的物品雖然會比微信群裡采購的貴一點，但買的菜品是比較放心的。

但各類商超平台由于每天的配送量很大，接單量是有限制的，甚至幾天都配送不了。還有，在這些購物平台采購，需要提前在平台加購，每天淩晨時分，迅速下單，若時間一到，平台就關閉是下不了單的。在這種情況下，居民隻能在微信群、朋友圈去購買。但購買物品單憑商家拍攝的食品照片無法斷定所購貨物的質量好壞，還有商家發來的貨品有時候有潰爛現象。有的商家還可以給退還一點錢，可有些商家根本不會，消費始終處于“被迫”的狀态之下。當然，在特殊時期，消費者隻能忍氣吞聲。所以網購形式多樣化，哪個更靠譜，消費者很難選擇。

蘭州市市場監管局

電商平台投訴機制已健全

可撥打12315進行投訴

蘭州市市場監管局網絡交易監管科一負責人稱，他們了解到，疫情之下，許多消費者在電商平台或者微信群中接龍購物。如果消費者通過電商平台購物，他們可以督促平台進行維權，這都是沒有問題的。因目前電商平台投訴機制非常健全，消費者在微信群中，有人發起接龍售賣商品，這跟電商平台沒有關系，是屬于個人行為。隻是行為人通過自媒體來發布信息，然後進行銷售。如果在銷售過程中，出現延誤或者天氣炎熱，購買的菜品出現爛菜、短斤少兩等問題，消費者可以撥打12315進行投訴，轄區市場監管所就可以進行調查處理，保障消費者的合法權益。

網友

網購出現誠信危機

網友@y淡：6月1日，我下單買了一個25斤到30斤之間的菠蘿蜜，實際收到22斤。在收到以後發現重量嚴重不足我就去售後索賠， 因為之前遇到這樣的情況一般都是補足不足的重量就算過了。然而商家說，水分蒸發在15%都是正常的，搞半天一個水果一天就要蒸發四五斤對吧 ，那我買個20斤的菠蘿蜜，是不是五天以後就水分蒸發消失了？

網友@chindda：缺斤少兩已成為常态，很多電商，都吃定了你沒時間、不會、怕麻煩打官司！所以，電商“少”你沒商量。

網友@小凡的姐姐·卡卡：網上購物短斤少兩遇到過多次，消費者該如何解決呢？

網友@喵咪咪05：經常在網上購物，剛開始覺得網上一家水果店便宜，後來發現标價格的紙闆最下面寫了400g（寫得很小），以至于很多人都以為是一斤。跟老闆理論，老闆說那邊都是400g為一斤，當時我真的是無語了，下次一定要看清楚了。

網友@呢喃朵朵：線上比線下價格便宜一元，于是購買了。沒想到線上斤兩不足，還不如線下購買呢！無良商家，下次不會買了，做生意要的是誠信。

專家

互聯網新經濟将是政府和監管部門共同面臨的一大課題

蘭州市社會科學院經濟研究所所長牛铮超說，這種消費模式是特殊時期特殊條件下産生的消費模式。在這個模式下，滿足了供需雙方的需求，這是經濟自然發展的一種形态，是避免不了的，也是阻擋不了的，每一種經濟模式的發生或者是衍生發展，都是在特殊條件下，是經濟發展必然的反應，這是客觀規律。

那麼面對新的經濟模式和新的發展需求，如何實現有效監管和活躍市場，讓供需雙方都滿意，讓經濟形态出現一種正常的、良性的發展模式，這是政府和監管部門共同面臨的重大課題。因為這是自然規律，并且這種模式肯定會延續，它需要一個完善和發展的過程。新經濟形态的産生，從不接受到接受，一是現實需求，二是目前已具備物流和線上的通達性，包括社區服務的到位，實現了供需雙方的滿足。在這種經濟模式下，一定會伴生一些新的問題出現，第一，需要專業人士和經營者來探索；第二，是怎樣實現政府有效監管成為良好發展的經濟模式；第三，這對最後1米的社區服務也提出了更嚴格要求，社區在人力資源短缺的情況下，怎樣做好有效的服務。同時，社區如何嫁接一些社會資源，在基層治理模式的探索上，實現有效的治理模式更新、科學化的連接，這種新經濟模式和社會經濟形态，對未來的經濟和社會治理都是一個非常大的挑戰，預示着互聯網新經濟未來發展的模式會産生新的一種治理模式，這是很令人期待的一件好事情。

本版撰文 蘭州日報社全媒體記者 桑傑才讓

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