網友反映郵政快遞包裹滞留。

西部網訊（記者 蘭遜鴿）近日，一則男子寄蘋果經轉西安滞留五六天的消息沖上了熱搜。記者了解到，王先生在陝西延長通過中國郵政郵寄了286箱蘋果，發往全國各地 。快遞發出10天，仍有130來箱蘋果經轉西安郵政處理中心滞留多日 ，王先生向客服咨詢30多次未果。

對于該事件，不少網友留言稱自己的郵政快遞在西安也同樣出現了滞留、派件慢、聯系不上的問題。“我的快遞在營業部停了9天”“我買的書10天了還不見蹤迹”“水果在驿站放腐爛！”“郵政快遞為何遲遲不派件？”“物流信息為什麼更新慢？”……郵政快遞到底怎麼了？近日，西部網·陝西頭條記者進行了走訪。

網友反映自己未收到包裹，賣家讓自己申請“退貨退款”。

物流更新慢 配送時間長 香腸、蘋果滞留驿站被放壞

西安市長安區市民李女士告訴記者，雙十一前，朋友通過郵政快遞向她郵寄了一些母嬰用品，11月9日，快遞從杭州市聽濤路郵政支局發出，11月12日10點左右到達西安郵政處理中心。“11月12日到西安之後物流信息就再也沒有更新，也沒有人聯系我。”李女士說，16日下午，自己無奈撥打了EMS客服專線（11183），“他們告訴我會幫我找包裹，并在48小時之内給我答複。”随後，李女士當晚就收到了快遞，但對方未告知滞留的原因。

“我11月1日買了個眼霜，11月8日看信息，包裹都寄到曲江營業部了，就是不配送。”同樣等不到快遞的市民李先生告訴記者，“我想着雙十一快遞多，會不會配送比較慢一些，可是我等了5天，都沒有配送。”

随後，李先生撥打了EMS客服專線，“撥打了好幾通，一直都是智能語音，根本解決不了問題，好不容易轉到了人工，對方又向我提供了郵政曲江營業部的電話。”李先生稱，自己又向郵政曲江營業部打了4通電話，一直沒人接聽。

無奈之下，李先生聯系了淘寶賣家，“客服直接讓我申請退款。後來我換了一家店重新買了，發了别的物流，三天後就到貨了。”

相比于衣服、化妝品等耐放産品，食品滞留更是個麻煩事。西安曲江觀唐的一位業主表示，母親給自己寄了一箱香腸，在驿站放了一周都沒派送，收到時全壞了。網友“唯鴛Salina”說，“我的一箱蘋果從渭南到西安，滞留了好多天，打客服也不解決 ，讓自行聯系網點。後來我投訴了兩次，才終于派件了，好幾個蘋果都壞了！”

“雙十一”投遞量翻番 郵政快遞業務處理能力跟不上需求

針對投訴情況，西部網·陝西頭條記者聯系了西安市郵政管理局。

“總體來說，是因為西安郵政快遞的業務處理能力跟不上包裹增長的需求。”西安市郵政管理局市場監管處處長李永哲告訴記者，“雙十一”期間，郵政的快遞業務量急劇增長，加之疫情的影響，業務量更加增大。“涉疫的快遞公司不能正常投産，這部分的快遞量會轉移至郵政來配送，算下來，今年‘雙十一’的投遞量較往年翻一番。”

李永哲表示，全國各地的快遞到達中國郵政西安處理中心後開始向各個區域分撥，而正是在向各區、各街道分撥時，由于體制機制的問題，郵政的區域分撥能力相對來說比較弱一些。“整個投遞過程是一個閉環的過程，一處慢，後面的環節都慢了下來，所以導緻了有很多快遞包裹滞留的情況。”

對于網友所反映的香腸、水果等收到時已經腐爛的問題，李永哲表示，“按照市場規律，郵政快遞分多種價位、不同配送方式派送包裹，一般情況下，選擇的價位越高，配送的時效性越快。當客戶有易腐爛産品需要郵寄時，建議選擇時效快的派送方式。”

“目前，最大的一個節點（‘雙十一’）已經過了，接下來郵政快遞将提前準備，應對“雙十二”、元旦、新年等需求。”李永哲說。

編輯：劉思雨

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