針對媒體報道的“京東售蘋果翻新機”事件，京東今日在微博公布了調查進展，稱兩部手機在京東交付給用戶時均為正品，商品無任何問題。京東聲明中稱，已經成立了以京東集團首席營銷官藍烨為組長的調查組，進行了細緻和深入的調查。

近日，針對媒體報道的所謂“京東售蘋果翻新機”事件，京東高度重視，成立了以京東集團首席營銷官藍烨為組長的調查組，進行了細緻和深入的調查，現将調查進展公布如下。

媒體中提及的客戶某女士和某先生*在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權的iPhone經銷商聯通華盛。調查發現，在客戶收到手機并激活投入使用時，其主闆序列号、手機卡托序列号、手機外包裝序列号為三碼一緻。由此可證，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品，從蘋果公司到聯通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發生在使用之後。相關調查過程中的全部證據我司均做了完整的保全，京東保留向警方報案的權利，以進一步查清問題發生環節。

京東感謝并歡迎媒體的監督，也感謝上遊供貨商的信任和支持，此次事件再次驗證了京東對于“銷售正品”和“誠信經營”的堅守。京東将一如既往地緻力于提升用戶體驗，持續為用戶提供正品行貨、快捷配送的全流程優質網購體驗。

一、就媒體報道中提及的客戶某先生的手機使用過程，做進一步說明：

2014年3月8日，客戶某先生在京東購買白色iPhone 4S 8G手機一部（訂單号：1172125107），手機外包裝和卡托的序列号均為DX4M92TFFMLD，IMEI号為013150004045785（見附圖1）。

2014年3月9日，客戶收到商品，系統顯示，客戶在收貨當日進行了激活，激活的主闆序列号為DX4M92TFFMLD，IMEI号為013150004045785（見附圖2），由此證明激活時産品的主闆、機身、包裝的序列号一緻。根據當時蘋果官方網站的查詢信息截圖，同樣顯示IMEI号為013150004045785的手機的激活時間為2014年3月9日（見附圖3）

2014年3月16日，客戶曾向京東提出售後服務申請，反饋手機信号弱，這也證明客戶正在使用該部手機。

2014年11月6日，客戶在京東提出售後服務申請，反饋手機無法充電，并自行至蘋果維修站檢測，維修站稱機器主闆序列号與機身序列号不符，無法提供保修。客戶對問題手機的主闆進行了拍照（見附圖4）并反饋給京東。同時，某媒體報道中也露出了問題手機的主闆照片（見附圖5）。兩幅照片都顯示問題手機的主闆序列号為DX5M8RPJFML6，對應的IMEI号為013150003541677，系統顯示，該主闆所屬機器為黑色iPhone 4S 8G手機，激活時間為2014年4月11日（附圖6）。現在問題來了，用戶問題手機的主闆激活時間為4月11日，又怎麼會在3月16日向京東提出售後服務要求呢？

由此可以證明，客戶某先生所購iPhone手機，在“蘋果公司—聯通華盛—京東—客戶激活”的過程中，為主闆、機身、包裝三處序列号一緻的正品。所謂的機器翻新，出現在客戶激活使用後。

附圖1：客戶在京東所購手機的外包裝和卡托照片

附圖2：系統顯示客戶的激活日期和激活時的主闆序列号

附圖3：蘋果官方網站查詢信息顯示出的手機激活日期和IMEI号

附圖4：客戶向京東提交的問題手機主闆照片

附圖5：某媒體報道的問題手機主闆照片

附圖6：系統顯示問題手機主闆對應的激活時間和序列

*注：京東針對5月24日中央電視台《每周質量報告》節目中呈現的“趙先生”的手機進行了相關銷售和售後記錄的核查，該手機購買者是“趙女士”，反映該手機售後問題的是嶽先生。特此說明。

二、就媒體報道中提及的客戶某女士的手機使用過程，做進一步說明：

2013年12月21日，客戶在京東購買粉紅色iPhone 5C 32GB手機一台（訂單号：929229206）機身串碼: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110（見附圖1）。某媒體報道時，也露出了手機外包裝和機身背面的照片（見附圖2），也顯示了同樣的IMEI号碼。2013年12月22日，客戶簽收。

2013年12月24日，系統顯示，客戶激活手機，激活時的手機主闆序列号同樣為F2LLC3GZFQ18，IMEI 号同樣為358027057986110，激活的運營商為中國聯通（見附圖3）。

2014年02月16日，根據某媒體報道，客戶将手機送至蘋果特約維修站（神州數碼科捷北京王府井新東安店），維修站稱手機的主闆序列号（F2LL9XS4FFT7，對應的IMEI号為358000058185131）與機身序列号（F2LLC3GZFQ18，對應的IMEI 号為358027057986110）不一緻，無法保修，并出示手寫的檢測單（見附圖4）。系統顯示，該主闆所屬機器為藍色iPhone5C 16GB手機，激活時間為2013年10月11日，激活的運營商為英國O2 Tesco（見附圖5）。

2014年02月17日，客戶向京東提出退貨申請，稱機身序列号與主闆序列号不符。

2014年02月28日，京東出于用戶滿意度考慮，為客戶退機。

2014年03月01日，京東華北維修中心将客戶退回的手機（機身串碼: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110）送至蘋果華譽維誠維修站。

2014年3月23日，蘋果華譽維誠維修站掃碼驗機通過，并根據蘋果保修政策給京東免費更換新機，這證明退還回來的手機是三碼一緻的手機（如果主闆與機身序列号不一緻，維修站的掃碼驗機将無法通過）。

由此可以證明，在京東交付給客戶和客戶首次激活時，手機為三碼一緻的正品。客戶退貨回來的手機，也為三碼一緻的手機。針對中間環節的所謂三碼不一緻，京東保留向警方報案的權利，以進一步查清問題。

附圖1.京東的該部手機的出庫信息

附圖2.某媒體報道時露出的手機機身和外包裝的照片

附圖3.系統顯示客戶的激活日期和激活時的主闆序列号

附圖4.某媒體露出的蘋果維修站出示的手寫檢測單

附圖5.系統顯示問題手機主闆對應的激活日期和序列号

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