記者 夏侯鳳超 于悅

7月31日，“直面問題踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》再度開問。近年來，有一批所謂以職業打假為生的所謂“專業人士”，常年遊走于各大商超，處心積慮地尋覓所謂“假貨”，滋擾商家，漫天要價，令商家苦不堪言。

尋覓“假貨”漫天要價

過年過節直接“要禮品”

“現在我們每一個門店，每一個月，不同的打假人員能到達我們店四到五次。”濟南某大型商超負責人徐女士說。這些職業打假人通過尋找産品标志、标簽或宣傳用語瑕疵，甚至掉包、栽贓等惡意手法，以發現問題産品向主管部門舉報，甚至媒體曝光等為要挾，向商家索取高額賠償。

“比如說買出去擦拭（生産日期），也有可能到了某個角落把相關化學用品帶過來，去無痕地擦，擦完了之後可能保質期、生産日期模糊了，然後找我們索賠。”徐女士說。

根據《食品安全法》規定，消費者如發現問題産品，可向商超經營者主張十倍賠償，賠償金不足一千元的，按一千元賠付。“他不會到我們的人工機台，他會到自助機台去自主結賬，這樣他會把發票進行拆分結賬，一個商品走一個pos機台，這樣就是單張發票，單張發票一張最低國家法律法規《食品安全法》規定有異常問題是索賠一千塊錢，這樣他買的商品，買20件就是20件乘以1000，這樣他的索賠金額會更大。”徐女士說。

記者随機走訪了濟南市内多家大型商超，商超負責人透露，他們大都不同程度地經曆過職業打假人惡意索賠。“我們一個月可能碰到上百起。”濟南某大型商超店長姜先生說，“光是濟南市的這些店，每一起都要賠到六七千塊錢，我們一個月光是要賠的錢要達到六七十萬。”

“我們有問題了認罰，市場監管罰我們多少錢我們認，或者法院罰我們多少錢我們也認，關鍵他們走的不是正規途徑，他們拿輿論來壓你，破壞我們的口碑。”“我們害怕輿情擴大，對我們産生影響，所以我們商家肯定會派人跟他溝通，先把帖子删掉，我們再來談。”

也曾有商家發現，職業打假人掉包的現場，選擇報警但是最終不了了之。“沒賠錢，然後第二天他在職業打假的群裡發了‘明天都到這家店裡現場打假’，組織人都到這家店裡來報複。”姜先生說，“最惡劣到什麼程度？過年過節的時候，我們好多店長收到信息，‘我明天回老家，你給我準備兩個禮盒’，這跟敲詐有啥區别嗎？但是在政府部門這一塊，當時開會，市局的都去了，這個還很難界定，屬于經濟糾紛。”

回應：

8月将出台個人黑名單相關制度

“這是一種典型的敲詐勒索行為，性質非常惡劣。它和我們的打假是完全不同的，它是借打假之名行詐騙之實。所以這種行為我們公安機關必須嚴厲打擊，絕不手軟。”問政現場，濟南市公安局黨委委員、副局長劉宜武說，公安部門前段時間已經部署開展了打擊網絡水軍的專項行動，其中很重要的一條就是對所謂的輿情敲詐以及造謠引流、有償删帖等行為進行打擊。“我們公安機關已經梳理了一些線索，現在有些案件正在核查和偵辦。”

據了解，濟南市公安局天橋區分局曾對李某某敲詐勒索某大型超市的行為處以行政拘留5天的行政處罰。“對惡意打假人的最高處罰，要按照敲詐勒索的金額以及情節來進行界定。”劉宜武說，它是民事和刑事交叉的一種犯罪。“另外我們和市場監管部門還有一些工作上的銜接，因為有些是提出一些訴訟，所以我們與檢、法、市場監管部門還要加強合作，共同來打擊這類違法犯罪行為。”

“濟南市公安局将用足用好法律的手段，按照靠前一步、主動作為的警務理念，來嚴厲打擊此類犯罪行為。”劉宜武說，同時要甄别好正常的投訴和惡意敲詐投訴的區别。還要做好一些民刑的銜接，也就是刑刑銜接，同市場監管部門、檢法部門合作好，進行信息共享，來共同打擊。“我們還要加強社會面特别是對商家的宣傳，今後遇到類似的這種情況，要及時向公安機關報案，不能說為了遷就他或者是花錢消災或者私了的方式，這樣會助長違法犯罪行為的蔓延和滋生。”

“對假冒僞劣商品，我們要通過齊抓共管，既抓流通又抓源頭，通過山東好品來推動質量強市；其次，對所有投訴舉報涉及到假冒僞劣商品的，市場監管部門要從嚴從快依法進行查處；另外，我們要指導、引導企業依法經營，特别是要引導企業完善它的内部管理流程，避免給有心之人以可乘之機。”市市場監管局二級巡視員孫建忠說，市場監管部門營造公平的市場環境，既要維護消費者合法權益，也要保護企業的正當企業。企業要留好相關證據，以自證清白。對不是為了生活購買和接受服務出現的打假或者職業打假，市場監管部門不予受理。從目前來看，去年輿情是90多件，其中88件是職業打假人。

孫建忠說，對涉及企業的，市場監管部門通過列入失信名單，對個人的正在研究。“前期我們會同公安、檢察院、工商聯、網信辦召開了一個座談會，正在商讨相關的工作機制，8月份能出來。”

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