小佛爺說

職場中的友誼，初看似乎微不足道，好像與生産力、效率和盈利能力等傳統的組織目标毫無幹系。但事實絕非如此。大量研究表明，工作場所裡有意義的人際聯系，可以激發人類對歸屬感的基本心理需求，是高績效團隊許多核心成果的驅動要素。那麼，該如何建立職場友誼？

在工作中擁有密切人際聯系的員工，效率、創造性和協作性更高。他們報告的工作滿意度也更高，不容易出現職業倦怠，離職尋求其他發展的可能性較低。換言之，這樣的員工不僅能做出更多貢獻，而且在團隊裡更穩定。

相反，如果員工感到與團隊毫無聯系，或在工作中感到孤獨，表現就會直線下降。他們的專注力會下降，合作意願驟減。更糟糕的是，他們會耗費寶貴的認知資源掩飾自己的孤獨，導緻用于完成項目的精神力減少。簡言之，這些員工的工作能力下降了。

從邏輯上認識到親密聯系的價值是一回事，知道如何去做又是另一回事了。歸根結底，要讓員工之間締結緊密的關系，領導者究竟能做些什麼呢？

能做的事情很多。研究表明，工作場所的友誼并不是偶然出現的，而是需要特定的條件。很多條件可以由領導者戰略性地構建，即使是遠程或混合工作環境也可以達成。以下三種基于實證的策略，包含了關于密切人際關系的科學研究成果，供領導者參考。

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用共同點作為友誼的起點

研究表明，友誼的一大驅動力是相似性。員工之間有共同點，比如最喜歡的電視節目、業餘愛好乃至生日是同一天，就可能産生共鳴。一項精彩的研究關注保持親密關系近20年的好友，研究人員發現，預測長期關系的最強因素就是第一次見面時的相似程度。

管理者可以利用這一點，設法讓員工更容易看到彼此之間的共同點。入職培訓就是很好的機會。與其簡單地介紹新員工的專業經驗，不如考慮問他們一些問題，涵蓋關于個人興趣的具體細節，并在歡迎緻辭中引出這些細節。

介紹新成員的個人興趣，可以迅速凸顯他們的個人特質，并讓原本的團隊成員找到彼此的共同點、締結良好的關系。此外，詢問個人興趣會讓新員工感到你關心他們、重視他們的個性。這也是一個讓公司區别于其他企業的要素。現在有88%的員工認為自己所在公司的入職流程可以改進，為新員工設計有利于發展友誼的入職介紹，不僅能使組織顯得與衆不同，也能為更有效的合作打下基礎。

強調共同目标

領導者容易理所當然地以為，向同一位管理者彙報的員工自然會覺得彼此是一個團隊。其實并不總是這樣的。因此，領導團隊的一個重點就是确保員工把彼此當作隊友，不隻是同事。問題是，該怎麼做？

社會心理學家一直推崇“共同目标”，即朝着同一個目标努力的經曆，有助于發展友誼。有研究表明，認為同事對于自己的成功不可或缺的員工，建立起了更密切的關系，分歧較少，而且感到工作更有意義。

許多組織面臨的難題是，共同目标太難找了，特别是同一團隊的成員各自在做不同項目的時候更是找不到。如果員工覺得自己的目标跟同事不一緻，就容易出現派系、孤島和沖突。

共同目标還能為領導者提供寶貴的機會，即使協作有限也能以此打造團隊感。舉例來說，管理者可以提醒員工注意項目是如何需要團隊合作的，比如簡單地強調某項重要的合作，或者公開感謝某個工作内容對于團隊成功至關重要卻容易被忽略的成員。另一個選項是強調隻能靠團結協作才能完成的OKR。

共同目标還能在公司以外的休閑娛樂活動中促進團隊建設。設計完善的社交活動不僅能讓人們有一段愉快的體驗，還能創造條件讓員工向着共同的目标一起努力。換言之，别在辦公室裡搞派對活動了，花點錢讓員工參加合作烹饪課吧。

将矛盾化為聯結

研究表明，工作場所的分歧往往出現在員工之間沒有聯結感的時候——他們會感到自己被輕視、得不到賞識或尊重。聯結感越低，員工就越可能将觀點不同理解為對自己個人的輕視。

不過，若能妥善引導，分歧也能發揮很大的價值。工作場所的分歧并非預示着辦公室内部關系失衡，反而可以催生更有創意的解決方案，以及更好的決策和工作表現。

優秀領導者不隻會緩和沖突，還會利用“人際關系陳述”，将劍拔弩張的時刻化為締造深厚聯結的機會。可以重申夥伴關系（“我敢說我們肯定能解決”）、認可夥伴的貢獻（“你付出了很多，我都看在眼裡”）或者重視夥伴的專業知識（“我一直很欣賞你對客戶的洞察力”）。這種技巧可以迅速讓同事感受到，你的不同意見不會影響兩人之間的關系，隻是為了尋找最佳解決方案。

倘若使用得當，人際關系陳述不僅能化解人際關系危機，還能作為至關重要的交流工具，用于實現合作、表達感激并讓貢獻者感到自己受到了重視。

長期以來，職場友誼一直被當作是順其自然的事。可是研究表明，與同事有聯結感，能提高工作效率、降低員工流失率并促進團隊合作。員工之間交好，是建立高績效團隊的強力工具，卻未能得到充分利用。

所幸，研究還表明領導者可以采取各種措施協助員工發展友誼。運用相應的科學研究成果，提升聯結感、團隊感并促進有效合作，領導者就能滿足團隊成員對聯結的需求，從而提升表現。

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關鍵詞：職場

羅恩·弗裡德曼（Ron Friedman）|文

羅恩·弗裡德曼博士是一名心理學家，ignite80公司創始人。這家學習與發展公司教授領導者基于科學研究的高績效團隊策略。他著有《he Best Place to Work: The Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace》。

朔間|譯 周強|編校

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