管理人員的階段性工作總結?接受闆塊的管理工作已經三個季度了，整個闆塊的管理工作由以前的混亂到現在的逐漸清晰不論是自己看來還是同事看來還算是小有成果這中間也有過小小的迷茫，因為管理是一個逐漸的過程這個過程不可能是一蹴而就的，所以在過程中如果效果不明顯的話難免會使得對于前進的方向有所懷疑特别是管理相對于一線的業務人員接觸的業務工作較少，而公司的利潤是業務帶來的，如果管理不能體現價值又不能帶來價值那麼就會招來質疑的聲音所以總結這段時間的價值我覺得要從兩個方面來進行，分别是總體價值和具體提升表現：，我來為大家科普一下關于管理人員的階段性工作總結?以下内容希望對你有幫助!

管理人員的階段性工作總結

接受闆塊的管理工作已經三個季度了，整個闆塊的管理工作由以前的混亂到現在的逐漸清晰不論是自己看來還是同事看來還算是小有成果。這中間也有過小小的迷茫，因為管理是一個逐漸的過程這個過程不可能是一蹴而就的，所以在過程中如果效果不明顯的話難免會使得對于前進的方向有所懷疑。特别是管理相對于一線的業務人員接觸的業務工作較少，而公司的利潤是業務帶來的，如果管理不能體現價值又不能帶來價值那麼就會招來質疑的聲音。所以總結這段時間的價值我覺得要從兩個方面來進行，分别是總體價值和具體提升表現：

公司賴以生存的是要創造價值，支撐公司生存的現金流就像是公司的血液一樣。要想提升公司的收益和現金流無非從兩個方面來進行，一個方面是開源，另一個方面是節流。開源是擴大業務量和增加利潤率；而節流是減少浪費提高效率。這個闆塊的業務客戶制定了嚴格的考核措施，分數低于九十五分的時候就要根據合同金額進行扣罰，在接手之前整個業務闆塊每個季度都會被扣罰将近百萬，甚至去年的第四季度被扣罰了兩百多萬。接手以後随着管理的規範和精細扣罰現象逐漸降低，本年度依賴扣罰都控制在十萬以内。所以從這一個方面來說管理工作為公司實現了節流，提升了效益。而且随着管理的規範化管理效率得到有效的提升，也有效控制了人員流動帶來的風險，因為現在的管理有标準的模闆和規程，很容易上手。具體提升表現：

1.管理規範化、數字化

以前的管理沒有相關的模闆和報表，七個地區中的大部分地區都是采用文字方式或個人腦力記錄的方式進行，這種方式的進行導緻管理對于個人素質的依賴程度很高，如果該地區的管理人員能力強，管理就會相對好一些。另一方面由于缺少對客戶考核規則的了解和日常數據的積累，對于過程中出現的風險毫無預警能力，隻有在每個季度末被動的接受考核結果。針對這一情況建立了管理台賬，将與考核相關的各個領域進行數字和信息的收集。随着台賬的正式使用進入了第三個季度台賬的數據基本上與客戶的考核數據實現了吻合，整個管理過程也随着台賬的使用也逐漸實現了規範化和數字化。

2.管理和溝通效率的提高

為了加大管控力度，在接手以後建立了一套管理溝通制度，每周一下午準時召開管理例會，每個月的最後一周召開月度工作總結會議。每個季度在客戶給出相應的考核結果以後召開季度考核總結會議。以周例會為例以前的周例會從下午1點開始一直會開到晚上八點甚至是九點，各地區的彙報也是沒有任何的彙報材料，毫無章法的說上一個甚至是兩個小時左右，根本無法了解各地的實際情況。管理效率及其低下，現在的會議有專門的彙報材料模闆和議程，有專門的主持人進行控制，有效地提升了管理的針對性和管理效率。

3.建立了專門的管理團隊

以前各地區沒有專門的人員進行管理，因為一些地區的服務團隊隸屬不同很難做到統一管理。接手以後建立各地的PM專職管理制度，七個地區指定了專門的管理PM對于不同的服務團隊進行統一的協調和管理。同時客戶的各項要求和突發任務直接下發給專門的管理人員進行執行，有效地提升了管理效率。而且随着管理的規範化，各地的PM管理越來越成熟降低了人員帶來的風險。

4.實現了經驗教訓的分享

通過例會制度和與各地的實際溝通，有效地掌握了各地在管理過程中出現的經驗教訓，形成了整個業務闆塊管理的管理資産。多次組織地區之間的經驗分享，保證了組織的管理成熟度不斷提升。管理的一個重要目标的降低風險防止問題重複發生，通過經驗教育分享的模式有效地實現了這一目标。

5.實現了問題的分級管理

對于一些問題一線的人員可以進行解決，但是一些問題是一線人員不能解決的。因為很多的問題都需要動用客戶關系來進行。以前的問題一線人員不能解決的話基本就會存留在一線缺少一個上升的途徑和方式，通過建立科學的溝通機制以後形成了完善的問題上升處理機制，有效的實現了問題的分級管理。

1.管理團隊建立得不夠完善

按照最初的規劃，這個闆塊的業務團隊分成三個層次：第一層次為總部的管理團隊；第二層次為各地以PM為中心的地方管理團隊；第三個層次是客戶現場的編組組長管理團隊。現在在這個管理團隊體系建設中存在着以下問題和不足：

各層管理團隊缺少其他的角色的有效配合，特别是銷售人員。随着環境的越來越嚴峻，業務也越來越難做。這時候需要業務和客戶關系兩個方面的共同突破。而現在的管理存在着客戶關系管理這一短闆，各地的交付和管理人員很多不能有效地管理客戶關系，這就需要銷售人員的參與幫助提升客戶關系，得到客戶的認可和幫助。

第三層級的編組組長團隊沒有實現整個三層管理的有效打通和協作，對于編組組長的作用沒有得到有效的利用。作為編組組長除了日常的業務工作還要有日常的管理工作。因為不論是薪酬或是福利都設定了編組組長進行管理這一方面。而現在的編組組長管理還是停留在口頭溝通的基礎之上沒有建立相關的彙報模闆和規範的管理溝通制度，雖然各地實際工作可能較多但是不建立規範統一的各地組長的管理制度，團隊體系很難起到作用。

2.缺少對于地區管理工作戰略上的指導

目前知識在規範的領域進行突破，主要建立了規範制度。屬于日常管理方面，在戰略管理方面發現了缺失需要在下一步在戰略的發展方面進行努力。戰略方向的努力可以分成三個方面：戰略指導方面、組織建設方面、成熟度提升方面。

戰略指導方面是指業務的開源工作，要想做好這部分的工作最主要的包括了解各地的實際情況，建立各地區的數據畫像，這樣才能夠對各地區進行指導。但是這一點恰恰是現在還沒有真正的投入進行的，再有就是了解客戶的需求。這些都是對各地區進行戰略指導的重點工作，而在這一段時間都沒有進行有效的實施。

組織建設方面包括人員素質的建設和組織文化的建設，這一部分主要的組織包括培訓和各項活動。通過培訓和各項活動有效地提升人員的素質和組織文化，組織文化的缺失緻使員工缺少歸屬感和組織榮譽感，組織缺少向心力。這個在客戶組織的員工滿意度評價中可以得到體現，員工素質提升可以幫助員工和組織共同成長，使員工認可組織的關懷，這樣不僅可以提升員工素質也可提升組織的向心力。但是現在組織的培訓和活動大多數流于表面形式，不但起不到相應的效果相反會受到員工的反感和抵制。

成熟度提升方面是已經建立好的台賬等制度已經成熟，完全可以實現系統化管理。先進的工具不僅可以有效地提升工作效率，更重要的是一個組織管理向更高的級别邁進的重要表現，這就好像是一個戰鬥部隊配備的武器先進性的表現。使用冷兵器達到的部隊肯定是戰鬥力不如手拿熱兵器槍炮的部隊了，工欲善其事必先利其器。

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