當他們接觸到新産品或者軟件的時候，第一件事就是打電話給客服人員，或者打電話，客服人員每天都要回答很多類似的問題，長此以往，客服人員壓力很大，離職率也很高，而且人工客服的反應也比較慢，用戶體驗也不會很好。

國外已經有很多成功的案例，比如在官網、客服界面、産品内部加入在線幫助頁面，讓用戶通過圖片、文字、視頻等方式，幫助用戶解決問題。有些行業，沒有開發團隊，很難自己制作，找專業的網站制作，不僅需要大量的資金，還需要更新和維護，而且後期維護起來也很麻煩。

幫助文檔可以幫助初學者快速入門。

對于長期使用軟件的用戶來說，幫助文檔提示小技巧可以幫助他們提高工作效率。

幫助用戶在遇到問題時及時提供解決方案。

幫助文檔的意義在于幫助用戶使用軟件完成任務，減少用戶使用軟件時所花費的時間。如果你發現不是這樣，那可能你使用了錯誤的幫助文檔。

更全面的知識教學：幫助文檔包含了整個産品的操作流程和用戶常見的問題...人工客服培訓資料都來自于文檔教程，隻要提供更人性化的搜索機制就可以了。幫助文檔會有很大的幫助！

更及時地回應問題：幫助文檔比人工服務快幾倍，無需等待

零成本全天候服務：我們無法規定用戶使用時間，很多企業都會提供24小時的人工服務，讓用戶體驗更加舒适（人力成本很高），但是隻要有網絡，在線幫助文檔就能為用戶帶來24 h的幫助服務，成本可忽略不計。

新的曝光渠道：産品文檔中有詳細的産品說明，通過 qq，微信，朋友圈等方式分發幫助頁，這也是産品的第二次曝光。同時，企業制作的幫助文檔也能極大地幫助網站的 seo （很有價值-打開量大，關鍵詞豐富）

随着科技的進步，使用在線幫助文檔工具，将其插入網站或應用程序是一種既省錢又省事的好辦法。

Baklib是基于人工智能的知識管理，幫助中心， Guide, FAQ, API文檔，産品手冊制作軟件。領先的低代碼 SaaS開發平台，構建企業數字化轉型的利器，實現企業内部知識協同，對外品牌宣傳。

使用 Baklib可以在10分鐘内創建一個簡單實用的幫助文檔頁面：設定目标，确定目标，确定目标，為企業創建一個有吸引力和豐富信息的在線幫助平台。選擇幫助文檔模闆，根據産品定位設置顯示界面，使幫助中心達到最佳效果。添加幫助中心内容，一鍵發布一個漂亮的幫助文檔頁面。

在線使用無需下載輸入網址（零試錯成本）。在線幫助中心搭建過程簡單，不需要掌握任何基礎代碼，隻需要會打字就可以建立自己想要的在線幫助文檔頁面。手機端也可以像電腦一樣流暢地使用手機、 iPad！

Js富文本編輯器和 Markdown的使用更加易于操作，同時也滿足了從運營到開發的更加舒适的編輯體驗。

簡潔、高效的頁面無疑是幫助文檔的首選， Baklib設置了一個舒适的文字排版，讓用戶通過下拉列表輕松找到自己感興趣的内容。為了滿足更多企業用戶的使用場景和個性化需求，我們提供了20 種可修改頁眉、頁腳、 Banner圖等主題。

Baklib提供多級欄目和标簽雲功能，實現知識分層梳理。當需要多方操作協作完成幫助文檔的内容時，可以通過内建團隊協作功能來完成。協作成員權限可控，保證數據安全性的同時提高了工作效率。

幫助文檔可以幫助用戶快速掌握産品，使用 Baklib制作的幫助文檔可以很容易的放入産品網站。當微信、釘釘群用戶遇到産品使用問題時，一條鍊接輕松解決用戶使用難題，訪問權限功能設置做到隻對您關心的用戶開放。在搜索方面， Baklib提供全局搜索和突出結果顯示功能，幫助用戶快速找到問題。

采用雙密鑰加密存儲數據，确保數據安全，同時文檔的發布可以永久的曆史保存确保不會丢失，完整的操作日志可以方便團隊和個人進行危險操作。每一步編輯都能實時保存在雲端，無需擔心數據丢失，支持多種格式的數據導出和備份。

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