9月30号，陳先生買了一隻行李箱。他說當時明确跟銷售員說了要登機箱，但對方推薦購買的尺寸不滿足這個需求，想要退貨有些麻煩。

杭州萬象城二樓有家日默瓦行李箱專櫃。9月30号中午，陳先生到這幫親戚買了這款22寸的金屬拉杆行李箱，價格是10300塊錢。

陳先生：“我明确要的是登機箱，他說22寸是可以帶上飛機的，但是使用的這個人，他在手機上看到，（登機箱）最大是20寸。”

陳先生拿出一張照片，航班登機信息上寫着，可手提行李，體積最大不超過20寸。他說親戚發現這個問題的時候，是購買當天也就是9月30号晚上，而飛機行程是10月1号早上。

陳先生：“（親戚）就自己過來買了一個20寸的。”記者：“這個情況有跟店員說嗎？”陳先生：“當時他太着急了，他沒有跟店員說，不過（10月1号）我跟店裡聯系了，我說這個箱子上不去，又重新買了一個，相當于兩個箱子，（店員）一直重複22寸是可以上去的，但是我不能聽他的呀。”

根據國際航空運輸協會推薦的登機箱尺寸，一般規定是三邊尺寸之和不超過115CM（裡面），也就是20寸及20寸以下，但具體到各國的航空公司略有不同，出行前可聯系行程所屬的航空公司。

現場，陳先生用手機咨詢了網上日默瓦旗艦店的客服，對方回複“一般22寸以上的行李箱是無法直接登機的”。

但陳先生和萬象城這家日默瓦專櫃的店員用微信溝通，對方說“22寸行李箱國際商務頭等是可以登機的”。陳先生：“（店員）跟我強調22寸是可以登的，就算真的可以，我也不敢這樣去嘗試，萬一登不上去就很麻煩的。”

陳先生說，當時購買行李箱，想着是幫親戚買的，就用布袋包了起來，拎着離開商場的。發現尺寸問題的時候，這個行李箱還沒有打開使用，現在這個行李箱是全新的，他也把行李箱拿到店裡檢查了，沒有問題。陳先生：“沒有明确的答複，就是說要等到假期結束後，然後兩周走流程，然後我就說時間長點沒關系，能退款就行，箱子可以先給你們，在你們店裡正常銷售，錢能保證退我就好了，他們也不給保證。不是說一千兩千的東西，畢竟是一萬多的箱子，因為使用的那個人已經買了（20寸）的，已經飛走了，這個就是多餘了。”

杭州萬象城的工作人員表示不方便記者進入，陳先生這個事情他可以幫忙溝通。現場，這位萬象城的工作人員打了幾個電話。杭州萬象城 工作人員：“他可能說的比較謹慎，需要領導簽字，反正他盡量給你争取這個事情，退款流程需要領導簽字才能打單子，單子打出來沒這麼快，今天我幫你受理這個事情，箱子我收下，你還擔心什麼呢？”陳先生：“那我到時候來找誰？”杭州萬象城 工作人員：“找我們商場客服也可以，節後第一個周五我再給你回電話。”記者：“您剛剛聯系的，是店經理還是區域負責人，還是誰呢？”杭州萬象城 工作人員：“他們店的負責人。”

現場，陳先生把行李箱交給萬象城的工作人員，雙方交換了聯系方式。記者表示想了解當初陳先生和日默瓦店員的溝通情況，萬象城的工作人員記錄了記者的聯系方式，表示會轉達給日默瓦專櫃。

（1818黃金眼）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!