豐巢快遞櫃打賞是什麼意思?來源：成都商報1元打賞費不是必要，今天小編就來聊一聊關于豐巢快遞櫃打賞是什麼意思?接下來我們就一起去研究一下吧!

豐巢快遞櫃打賞是什麼意思

來源：成都商報

1元打賞費不是必要

豐巢客服:存件大于等于7小時,豐巢快遞櫃确實會彈出贊賞打款的頁面,但可以點擊“跳過贊賞”進行免費取件,不會強制收費,即使超過24小時也不會強制收取費用。

跳過不易

網友吐槽:“跳過贊賞”字樣不但是灰色的,還又小又透明,而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞,眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚。

10月9日,家住成都的周女士遇到一件怪事:自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞櫃的包裹時,發現屏幕上顯示該件已保管7小時,需要支付一元錢贊賞才能開櫃取貨。付款後回家上網搜索,才發現支付步驟是可以跳過的。

與周女士一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數,昨日,成都商報-紅星新聞記者在黑貓投訴平台上發現,近段時間,關于豐巢快遞櫃誘導付費的投訴者猛增,而在微博上關于此話題的抱怨也不少。

贊賞頁面霸屏 跳過贊賞字樣偏小

10月1日起,交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱“《管理辦法》”)正式施行。條例對運營智能快件箱企業進行了規範和要求,其中明确:“使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收費”等規定。9月25日,全國首張快遞櫃經營許可證誕生,深圳市豐巢科技有限公司獲得了首張經營許可證。

根據周女士的爆料,成都商報-紅星新聞記者在黑貓投訴平台上搜索豐巢,可見最新的一則投訴來自于10月5日,投訴内容與周女士的遭遇相似,“10月4日19:00左右準備取件,掃完取件碼後跳出贊賞界面。以前也有超過24小時取件的情況,但是下面都有「跳過贊賞」這一個按鈕。 但是這一次「跳過贊賞」的按鈕變成灰色,無法選擇跳過贊賞功能,隻能付款1元才能開櫃。”其餘很多投訴也與豐巢涉嫌誘導消費者付款相關,其中一位消費者10月3日投訴,“豐巢智能櫃誘導用戶贊賞保管費,超過24小時取件,誘導付保管費。事後仔細看半透明淺色字才發現可以跳過。”另外,平台上9月、8月都可見内容相似的投訴。

在微博平台上,網友對于豐巢快遞櫃涉嫌誘導收取保管費現象的抱怨更多。有不少網友吐槽,因為“跳過贊賞”字樣不但是灰色的,還又小又透明,而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞,即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚,更不要說是取件的老年人。更有網友表示,“我不會是最後一個知道可以跳過贊賞的人吧。”

字體偏暗 豐巢官方:是視覺升級

豐巢快遞櫃這樣的取件頁面設計是否有意誘導消費者付款呢?10月10日,成都商報-紅星新聞記者以消費者身份撥打豐巢快遞櫃客服熱線,一位客服人員向記者表示,存件大于等于7小時,豐巢快遞櫃确實都會彈出贊賞打款的頁面,但該客戶人員表示,取件當時是可以點擊“跳過贊賞”進行免費取件的,并不存在會強制收費的現象,即使是超過24小時也不會強制收取費用。記者随即表示,自己因為不知道可以跳過已經付款了,現在能否退款時,該客服稱,已付款則不能進行退款。對于記者關于為什麼将“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時,該客服表示這是全國統一的取件頁面。

記者試圖與豐巢市場部取得聯系,其公開留下的電話始終無人接聽。不過記者在一條網友吐槽微博的下方,搜尋到一則豐巢智能櫃官方企業号對該網友的回複,網友表示不能理解為什麼“跳過贊賞”字樣是暗色的,豐巢稱:“這是常規的視覺升級,為了讓整體畫面更協調,所以進行了部分的畫面變化。”而記者在9月前微博中部分網友的截圖中看到,當時“跳過贊賞”字樣是橙底白字,比灰色透明字容易辨識不少。

關于付款後不能退款的問題,記者在黑貓投訴上看見,針對“誘導付費”進行投訴的用戶,往往會收到官方的回複,稱“您在豐巢贊賞費用我司已安排退款”。

律師:如非知情打賞,可要求返還

豐巢快遞櫃歡迎打賞頁面是否涉嫌誘導消費者?消費者付了打賞費可不可以維權呢?昨日,成都商報-紅星新聞記者就此咨詢了四川君益律師事務所的徐斌律師。

徐斌表示,消費者支付了快遞費,快遞企業應該将快遞交付到收件人手上。如果快遞櫃直接要求消費者打賞,這肯定是違反合同約定的,“我認為他要求打賞,而且設置比較小的字來提示可以跳過的話,是屬于欺騙消費。”

徐斌表示,如果消費者因為不知道可以跳過打賞而進行了打賞的話,有權利進行維權,“因為民事訴訟在民事方面首先需要誠信,然後需要表示真實意願。如果消費者打賞并非知情打賞,以為是存放超時需要付費,這就不是消費者真實的意願,可以要求返還。”

成都商報-紅星新聞記者 陳成 袁野

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