大家好，我是蚊蚊

對于做電商的朋友來說，退貨是一個很重要的問題，非常考驗我們運營店鋪的能力。尤其是新人，千萬不要小瞧退貨問題。

蚊蚊見過很多新手都在這上面栽了跟頭，以至于到最後店鋪都開不下去。

今天這篇文章，蚊蚊給大家講講退換貨的問題，以及有哪些解決方法。

首先，我們需要了解抖音小店的後台有哪些退款的方式：

1，在發貨前就退款

2，發貨後僅退款

3退貨退款還有換貨

如果是發貨前退款，依靠後台功能，我們就能處理。

我們隻需要在抖音小店後台，權益中心中設置好未發貨僅退款，已發貨退款的設置好就好了，這樣的話就能幫助我們解決問題了。

出現這種情況，一般就是拍錯了，或者後悔了。

但是，如果是發貨後退款和換貨的，我們就要小心了。

因為顧客會在退款的時候選擇退款的原因：比如，不想要，商家未及時發貨，拍錯等等等，有十幾種原因。

如果顧客是因為商品質量問題退款的話，我們就要小心了。那樣的話，對我們抖音小店的影響是很大的。

為什麼這麼說呢？

因為品退率是商品體驗分中非常重要的一個考核數據。之前蚊蚊也和大家說過，關于商家體驗分的重要性，它既能影響我們的銷量，還會影響到我們店鋪的流量和權重等等等。

出現這種情況該怎麼解決呢？

首先，不管是退貨還是退款，換貨，我們都要第一時間給商家處理掉。

因為如果顧客因為品質退貨的話，他肯定會在後台聯系我們的客服。

隻要客服接到顧客的消息，就會進入im客服三分鐘的考核機制。

客服的回複速度是服務體驗分考核的重要指标。而且還會有一個退款完結時長會影響到我們的店鋪。

所以說，真的不要小看退貨這件事情，真的是牽一發而動全身。

如果顧客選擇的是品質退貨，我們就要去聯系顧客，商量着能不能改一下這個原因，讓他選擇拍錯的理由。當然，不要過度的卑微。

盡量不要有因為品質退貨的。

退貨地址怎麼辦呢？

除了在發貨前，退款設置成自動退款，其他的情況我們到設置成手動同意。

這樣做的原因就是，因為我們是無貨源商家，上家肯定不止一個，我們又不能把所有的商品退貨地址都在後台設置好。所以需要我們手動操作。避免顧客把商品寄到我們的手裡。

顧客向我們退款之後，我們就去上家退款，拿到退貨地址之後。同意顧客的退貨申請，通過聊天記錄，把退貨地址發給顧客。最後，讓顧客把物流單号發給我們就好了。

還是那句話，這個世界上不缺少機會，缺少的是抓住機會的勇氣。

好了今天就和大家分享到這裡，有什麼疑問都能來問蚊蚊。

本文來自公衆号，電商蚊蚊

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