浙江移動回應默認關?和親朋好友聚會，人們經常感慨時間太“猴急”了這不一轉眼，浙江移動的高速4G網絡、貼心服務又與全省客戶相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？，我來為大家科普一下關于浙江移動回應默認關?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

浙江移動回應默認關

和親朋好友聚會，人們經常感慨時間太“猴急”了。這不一轉眼，浙江移動的高速4G網絡、貼心服務又與全省客戶相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？

今年春節，為了讓更多的10086話務員能與家人團聚，感受到新春的溫暖，浙江移動10086熱線将再次啟動春節服務模式，讓辛苦一年的客服人員休個假。不過，浙江全省移動客戶不用擔心，浙江移動的貼心服務仍會一直與你相伴左右。

據悉，浙江移動10086熱線将在2月7日（除夕）~2月12日（初五）期間實施春節服務模式。每天9：00～17：00，保持正常的人工全業務服務。其餘時段，便捷的自助服務不打烊——浙江移動客戶可通過浙江移動官方網站、發短信至10086、“浙江移動10086”官方微信号、手機營業廳App等多種自助服務方式咨詢或辦理業務。

為了方便移動客戶，除夕至初五的每日17點後，10086熱線仍會有少部分客服人員負責人工緊急服務，可提供停複機、PUK碼查詢、國際長途及國際漫遊、備卡激活、GPRS暫停服務、關閉移動信息開關、虛拟網資費咨詢與受理、客戶投訴及報障等八項服務。

假期相比去年倍增，10086話務員齊點贊

在浙江，移動客戶要咨詢、辦理移動業務，第一個會想到10086。浙江移動10086熱線為全省11個地市的5000多萬客戶提供7×24小時服務，發揮着服務、營銷、信息三大職能，是移動客戶咨詢業務、查詢話費、辦理業務、獲得最新優惠信息、提供意見或建議的重要渠道。

去年春節，浙江移動10086熱線作為中國移動試點單位，率先在全國呼叫中心行業内實施了春節服務模式。據悉，這一舉措受到社會各界的理解和支持，有不少客戶在微博、微信上跟帖與回應。而春節服務模式實施期間，10086熱線的客戶總滿意度在96%以上，既保障了客戶服務需求，又提升了員工滿意度。

“一方面，借鑒2015年春節服務模式經驗，根據服務時段不同、服務内容不同、上班地點不同，安排人員上班。另一方面，浙江移動10086的電子渠道也日趨完善，能自助式查詢、辦理業務的客戶也越來越多。通過優化安排員工上班，擴大居家辦公的SOHO人員春節服務模式在2016年将有不少改善。”浙江移動相關人員表示。

記者發現，最顯著的改善是春節服務模式的時間更長了。“去年大年初三至初六來話量不高，導緻在崗人員安排富餘，較多員工臨時放休。今年，我們将執行春節六天的服務模式，加大員工放休的力度。”相關人員介紹。

有了更長的假期，不少10086話務員對這個春節充滿了期待。來自重慶的蒲海是10086紹興中心的資費專席話務員，自2008年入職以來，他和10086熱線一起度過了6個除夕夜。蒲海說，他和妻子都是10086話務員，春節基本都不能回家過年。“但今年的春節服務模式實施，除夕到初二我們都放假，今年我們一家将回老婆的家過年。”說着，蒲海就開心地笑了起來。

蔡雲嬌來自雲南騰沖，2003年12月進入浙江移動客服中心，今年是她在客服中心工作的第13年。這十多年，她隻有去年回家過了年。“有幾年，我也有輪到回家過年的機會，但是把機會留給了比我更需要的同事，其實客服中心很多小夥伴跟我一樣。”蔡雲嬌說，“說實話，過年每個人都很想家，爸媽雖然嘴裡總說‘安心工作，工作最重要’，但是總能感受到他們失落的心情。去年春節，10086首次實施春節服務模式，我就回家過年啦。十多年來第一次回家過年，爸媽可高興壞了，特别是我90多歲的奶奶激動得直掉眼淚。真的特别感謝家人對我們客服工作的理解和支持，也特别感謝公司領導為我們争取到的跟家人團聚的機會。”

貼心服務不打烊，客戶需求統統照顧到

對10086熱線實施春節服務模式，有客戶擔心，若自己不小心丢了手機，或需要緊急開通一些服務，沒有話務員在崗會不會很難辦呢？

“春節服務模式的設計原則，第一條就是保障服務水平。”浙江移動10086相關人員表示。為了滿足廣大客戶的服務需求，浙江移動10086在制定2016年春節服務模式方案時，對春節來話、業務熱點進行了分析和預測。

比如，根據2015年春節業務熱點，結合2015年10～12月來話熱點，浙江移動10086預計2016年春節期間業務咨詢将集中在4G飛享套餐、全國漫遊包、移動數據流量包/加油包、國際漫遊相關服務、家庭親情網、商旅套餐、購4G手機送流量話費、多終端流量共享等10項業務。這些業務中，國際漫遊相關服務已納入緊急服務項目，可随時撥打10086人工服務咨詢，而其餘業務均可通過短信小E機器人、手機營業廳、網廳自助等渠道了解。

此外，春節期間，移動客戶要參加營銷活動也推薦自助式受理。據記者了解，除了“全省終端合約活動”必須在實體營業廳、社會渠道受理，浙江移動在春節開展的其他營銷活動，如“2016年新春充值送”、“流量包升檔加量不加價”、“手機營業廳流量紅包放肆搶”等16項，都可以通過自助渠道受理。

目前，通過浙江移動官方網站、發短信至10086、“浙江移動10086”官方微信号、手機營業廳App等多種自助服務方式，浙江移動客戶查詢或辦理套餐、流量包等基礎業務，隻需動一動手指，方便又快捷。

為滿足客戶的春節服務需求，浙江移動10086熱線還準備了“話務應急預案”和“現場綠色通道服務”兩大舉措，充分做好春節期間話務量、客戶需求變化的應對工作。

值得一提的是，10086客服中心也準備了豐富的活動陪伴值守員工過年。“春節期間，客服中心會組織我們一起看春晚、開茶話會、包餃子、猜燈謎，還有每天的幸運大轉盤，讓小夥伴們每天工作安心、生活順心，過一個充實而快樂的春節。” 蔡雲嬌說。

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