張先生有一輛别克轎車，是3月份買的，當時和4S店簽了協議，終身免費更換機油。前幾天，他接到電話，4S店這個月底就要關門了。
張先生這輛别克英朗，是3月份在杭州濱江這家行立江别克4S店買的，裸車價将近七萬六，車子挂在張先生妻子的名下。當時4S店送了五百塊錢工時券，雙方還簽訂了一份《 終身機油保養服務合同書》，張先生支付一千塊錢，車子可以終身免費更換殼牌機油，“ 限定年度最高可享受三次，不含工時和機濾”。前幾天，他接到工作人員的電話，說4S店6月30号就要關門了，要跟他解除那份終身機油保養服務合同。
張先生：“他（工作人員）的說按照成本價隻能退一千，這個方案我不接受（你的想法是什麼）我打了杭州其它别克4S店（電話），我問了一下，他們做（終身機油保養）的話，要一千九百九十九 （五百塊的工時券怎麼處理）他們說沒有入公司的賬，所以隻能作廢了。”
張先生說，6月21号跟4S店方面協商了一次，雙方沒有談攏。他的要求是，4S店補償他兩千五。
張先生：“終身機油（保養服務）按照市場價，我去其它店做的話，肯定還需要這個服務，第二個，工時券、當時我買車的時候，說實話也是自己花錢，包含在（買車）這個價格裡的（你覺得至少給你兩千五）是的。”
杭州行立江汽車銷售服務有限公司售後經理 周燕飛：“（機油這個錢隻能退一千嗎）因為合同上的費用，當時他（張先生）購車的時候寫了，我們隻能按照合同執行，五百塊工時券，我們是這樣，如果客戶能接受的，換成其它的方式來跟客戶進行協商，比如您拿點其它易耗品的配件。”
杭州行立江别克4S店的售後經理解釋，他們這家4S店已經開了四年多，因為場地所屬的園區最近要改造升級，導緻這片場地不能繼續使用，4S店将于6月30号關門，目前公司還在尋找新的經營場地，有消息會第一時間通知張先生和其他客戶。
杭州行立江汽車銷售服務有限公司售後經理 周燕飛：“如果我們（新）地址選定了，确定地方了，你們現在退掉多少錢，（以後）還是按照合同買進來，你繼續成為我們的客戶。”
張先生表示，他要回去跟家人商量一下，再決定是否接受4S店的補償方案。
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