4日齊魯晚報·齊魯壹點記者報道了《淩晨接力濟南三部門聯手為遊客找房》的假日故事,今日記者經過詳細采訪,為讀者寫下這個“劇本”,再次還原安徽遊客譚先生在濟南的美好記憶,請讀者跟他一起重溫這個“刺激又暖心的旅程”。

譚先生的朋友圈。(文體局應為文旅局)受訪者供圖

楔子

5月2日淩晨2:00,泉城濟南。清風微涼,将白天的喧嚣拂靜。一輪新月挂在空中,遙望着這座城靜谧的夜。

濟南經十路邊,一家酒店門口的停車場裡,譚先生坐在皖C牌照的私家車内,焦急地撥打着電話。副駕和後排座椅上,是焦急的妻子、疲憊的母親和已然睡着的孩子。“您好,是濟南市12345市民熱線嗎?我要求助……”

期待的假期

4月30日,五一假期前工作日的最後一天,16:13,安徽蚌埠的譚先生在朋友圈發布了一條信息:喝完這杯安吉白茶送貨去。放假到5月5日上班!

想象着與老母親、小孩子還有愛人一同在泉城濟南,在大明湖邊偶遇夏雨荷的場景,對即将到來的五一假期期待值再度提升。

5月1日,陽光明媚,中午11:00,譚先生帶着一家老小自駕遊,目的地是500公裡外的山東省省會——泉城濟南。隻是,假期首日,高速路上堵車成了常态。一路向北,行至泰安,電子地圖顯示:前方擁堵。按照導航的路線,避開擁堵,他們提前下了高速。平時6個小時的路程,直到當天近20時才到達濟南。

然而,一到濟南,譚先生就有些蒙了:居然沒有找到有空房的酒店!将車停到路邊,一家人通過各種方式聯系濟南的大小酒店。結果竟然是,問了七八十家,個個爆滿!

“不管了,先吃飯!”看着在路上奔波了數個小時的一家老小,再是無可奈何,譚先生也隻能按部就班地來。21時許,他帶着家人終于用上了晚餐。

可是,到底要去哪裡住?譚先生自己心裡也沒底。

有點悲催

譚先生滿腹懊悔“我怎麼就沒想到提前預訂酒店呢?”屋漏偏逢連夜雨,他們的手機和充電寶在剛才的幾十個電話和各種導航路線後,最終一點電都不剩了。怎麼辦?

23時許,疲憊又焦急的譚先生來到了最近的槐蔭區振興街派出所求助。輔警楊自豪得知其來意後,立馬幫他把手機充上了電,并叫來兩名同事,一同幫忙找賓館。

轄區内,滿員。長清區,滿員。南部山區,滿員……一個多小時,楊自豪與同事們找了10多家賓館,結果是家家爆滿。

“難道要返程?”想着在出遊前妻兒老小興奮的神色,譚先生搖了搖頭,“繼續找!”

由于他在七八年前到過濟南,焦急時刻靈機一動,“對呀,我可以向市民服務熱線求助。”

于是,當天近24時,他撥打了濟南市12345熱線。

反映了情況後,等待答複的譚先生,仍在派出所内,期待輔警楊自豪和其同事能帶來好消息。“太好了!西客站附近的一家賓館還有一間房!”楊自豪帶來了好消息,連聲感謝後準備帶着妻兒奔赴那家賓館時,12345回複了。

“謝謝您,振興街派出所的警察幫我找到一間客房了!”可是不一會兒,譚先生再次回到了振興街派出所:那家賓館的客房又沒有了……

想回安徽

彼時,已是2日淩晨,尋找賓館無果。譚先生再次撥打了12345熱線求助。

1:40,心灰意冷的譚先生想直接開車回安徽。“為了您和家人的安全,請不要開夜車。”雖然楊自豪一直勸說并挽留,譚先生還是道謝之後和一家人離開了派出所。

“還是不死心呀。”一路順着經十路東行,他們看到了不少酒店,行至經十路邊的山東舜和國際酒店(天禧店)後,他還是下車詢問了有無空房間,答案仍是“沒有”。舜和天禧的停車場内,看着車裡睡得并不安穩的孩子、一臉疲态的老母和妻子,譚先生雙手搓了搓臉,趴在了方向盤上。

“回家。”譚先生宣布

“不行,開夜車太危險了。”譚先生母親反對。

“不行,太疲憊了,不能再往回開了。”譚先生妻子也反對。

淩晨2:00,舜和天禧停車場内,譚先生手機鈴聲響起。“喂,您好,是到濟南來遊玩的譚先生嗎?12345熱線将您的情況反饋給我,我是濟南市文化和旅遊局工作人員,感謝您信任濟南,選擇到濟南來旅遊,您先不要着急,今晚我将幫您找住宿的地方。”在譚先生耳中,這則回複宛如天籁。

一波三折

原來,給譚先生打電話的,不是别人,正是濟南市文化和旅遊局副局長闫險峰。

譚先生不知道的是,12345熱線,實行雙崗值班,保持24小時全天候運行,密切聯動承辦單位,高效處置群衆反映的各類問題。在譚先生撥打12345熱線後,受理員郭子昊認真記錄了他反映的問題後立刻上報給了值班主任,之後就幫譚先生聯系了闫險峰。

正在值班的闫險峰,接到了12345的電話,迅速聯系到譚先生後,他立馬聯系各酒店找空房。

一家,兩家,三家……二十家酒店、賓館均表示全部滿房。看了看手機上的時間,淩晨2:20這麼晚了,再找誰呢?”闫險峰自問。

點開朋友圈,2:19濟南華濱環聯實業有限公司大酒店總經理李尚廣剛剛發布了一條朋友圈。“他還沒睡,可以問問他。”撥通了李尚廣的電話,闫險峰直奔主題。得到的答案仍然是“滿房”。對于自己酒店及酒店周邊其他賓館的住宿情況,李尚廣非常清楚,确實是一房難求。

“那就麻煩你發動下圈子裡的朋友,看看能幫忙找間空房嗎?遊客說了,房間條件已經不挑了,隻要有間房有張床,能睡一晚就行。他們打算第二天就回去了。”

峰回路轉

這邊闫險峰請李尚廣發動圈子朋友找房,那邊再次和譚先生聯系:“您想去哪遊玩?”

得知譚先生一家想去大明湖後,闫險峰撥通了位于泉城廣場旁的泉城大酒店總經理韓經理的電話。“客房滿員了,能不能想辦法騰出一間貴賓室來?裡面放幾張折疊床。遊客一家有老有小,确實是找不到其他地方了,第二天又想去大明湖,他們就住一天。”

韓經理立馬聯系值班經理王雪,“酒店的房間在1日晚10點左右就已經全部住滿了。”王雪隻得聯系其他酒店。令她沒想到的是,酒店家家爆滿。“我值夜班住的值班室也是标準間,收拾出來給譚先生一家住吧。”

“譚先生您好,地方已經找好了,大概20分鐘可以收拾出來,您可以現在就趕往泉城大酒店了。”2日淩晨近3時,譚先生再次接到了闫險峰的電話。至此,他終于松了一口氣,今晚能有張床了……

3:00,譚先生帶着家人趕到了泉城大酒店,值班經理王雪在酒店大堂等候。入住後,譚先生向楊自豪、闫險峰等熱心濟南人彙報了入住信息并表示感謝。“濟南今夜客滿。感謝振興街派出所、濟南文旅局、泉城大酒店,已順利入住。”3:41,譚先生朋友圈再度更新。刺激的一夜已經過去,黎明即将到來,又是嶄新的一天。

“好客山東,厚道濟南,誠不欺吾!”譚先生将帶着美好記憶返家。

(生活日報 記者董昊骞 袁野)

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