探尋全面質量管理之路
2017年8月26日前往德國Siebenwurst 參觀交流,其中有一個細節令人印象深刻:
德國SIBENWURST工廠
我們抵達慕尼黑機場後,由Sibenwurst 委派的司機将我們接到Sibenwurst 工廠。并将我們領到前台,前台有位年齡約50多歲的阿姨。她給了我們一張表,要求我們每個人進行信息登記。在登記的時候,Sibenwurst 的老闆來到前台迎接. 我們填寫完成後,将表和護照提交給她.她拿着護照與登記的信息一一對照,大約過了約10分鐘左右,發現有個”峰”字不一樣,提出要求重新填寫.這時你猜Sibenwurst 的老闆做了什麼?
對方總經理看到這個情況,連忙向我們解釋“這是公司的規定和要求,請大家諒解!謝謝!”
如果是你是總經理,你會怎樣做?
A 直接與前台說,這是我們的客人,不需要了,等一下一起處理。
B 根本不予前台溝通,接到人就走。
C 同這位總經理一樣
我們推行全面質量管理(TQM)為什麼會不成功或收效很低?從高層管理人員在處理一些日常小事就可以看出 ------- 管理層發自内心的認同和遵守是全面質量管理(TQM)的前提條件。
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