工作總結是一種最常見的公文形式,如工作總結,轉正總結、試用期工作總結等等,其中寫年度工作總結也每一個上班族必備的重要技能之一,那麼工作總結如何構建寫作框架,寫好開頭與結尾呢?其實是有很多技巧,學會了這些技巧,一定會對您有很大的幫助。下面就來一一了解吧。
年終總結的框架包括六個部分:
1.開篇:一份摘要,說明今年的工作主題,以及做成了哪幾件大事。
2.工作目标和思路:說明今年的工作目标,以及圍繞工作目标所搭建的工作脈絡。
3.具體工作和成果:展開說明針對每項重點工作做了什麼、取得了怎樣的業績。
4.不足與挑戰:說明存在的不足之處。
5.明年工作思考:針對來年工作,在業務上和管理上準備做哪些動作。
6.結語:相當于表決心,明年一定使命必達。
第一部分:開篇
一篇摘要,簡要說明今年的工作導向和完成情況。這可以方便他人快速了解工作情況,畢竟如果是文檔,部門又有幾十号人,領導大概率沒耐心看完所有内容。
開篇可以從以下四個角度展開:
1.時代背景。例如,今年是XX的一年,經濟面臨XX(挑戰)。
2.行業背景。例如,對于XX行業,今年也是充滿變數/挑戰的一年,企業兼并收購加速,行業進入XX時代。
前面兩部分比較适合管理層使用,加上以後會提升站位;如果是普通員工,則可以略去。
3.工作成果。例如,對于自己來說,今年也是XX的一年。工作圍繞XX展開,取得了XX業績:……。有不少收獲與感受。
4.引入下文。例如,以下是具體介紹。
第二部分:工作目标與思路
理清為什麼做,以及怎麼做的思路。
1.回顧年度工作目标。說明清楚今年工作的整體導向,例如今年是XX建設年/突圍年/升級年。
2.完成工作的思路。說明清楚整體脈絡。
一般來說,不建議羅列工作内容,這會顯得沒有體系感。我們可以對内容進行包裝,搭建一個框架。
最好用的方法就是「三個法」,将當年的工作歸納成三個關鍵詞,然後統領内容,比如:
· 打好三場戰役:業務攻堅戰,流程梳理戰,團隊整合戰。
· 做好三個“一”:搭建一個新團隊,完成一個新産品,談成一個大客戶。
· 實現三個“升級”:業務增長升級,管控模式升級,團隊融合升級。
· 三個關鍵詞:融入、整合、裂變。
· 扮演三個角色:核心業務的把關人,痛點難點的排頭兵,内外資源的整合者。
如果實在想不到統領内容的框架,也可以從下面三個角度切入:
1 公司戰略落地。例如,承接公司XX戰略,尋找三個增量機會。
2 過往痛點解決。例如,針對工作效率低下,梳理流程,形成制度,釋放動能;針對客戶增量問題,主動聯系,形成網絡。
3 團隊管理問題。例如,強化内部員工隊伍建設(招聘、培訓、激勵),提升團隊戰鬥力。
第三部分:具體工作與成果
圍繞本年的工作思路,展開說明做了什麼,取得了怎樣的業績。
(一)具體工作
圍繞今年的核心工作進行展開。這裡一般說明圍繞每個重點工作,具體做了什麼事。
常用表達詞彙有:完善/内化/落地/啟動/編制/開展/傳遞/保障/深化/調整。
(二)如何展示業績
展示工作的核心是為了強調成果,畢竟這才是上級最關心的内容。那怎麼體現出業績不錯呢?
1.和年初目标比。
如果年初有簽訂績效合同,或者有制定年度目标,那麼可以進行對比,強調完成情況。比如,超額完成年度任務目标。
2.和去年比。
同比去年的完成情況,增加了多少,增長率如何。
3.和内部對手比。
比如内部多個團隊/小組,工作任務類似,可以展示自己的排名情況;或者在内部參加過某個比賽,取得了什麼成績。
4.和外部競争對手比。
比如在當地市場銷售排名多少。
5.和行業标準比。
比如參加了行業的某個比賽,取得的名次。在行業平均打開率多少的情況下,我們的打開率得到了XX%。
總結來說就是:橫向比(内部對手、外部對手、行業标準)和縱向比(和年初目标比,和去年比)。
第四部分:不足與挑戰
找到不足之處,明确後續提升點。
雖然取得了一定成績,但肯定還有很多不足之處,接下來就是說明自己面臨的挑戰。常見的有兩類:
1.經驗層面。缺少XX的相關經驗。
2.能力層面。個人能力的發展跟不上組織/團隊/公司的發展。這又可以拆出業務能力和管理能力兩個子維度:業務能力和管理能力。比如,專業知識有待提升,團隊管理能力需要加強。
第五部分:明年工作思考
說明來年的工作目标和思路。
這一般包括兩方面内容:
1.來年的核心目标。
2.實現目标的路徑。
那一般有哪些行為要做呢?包括管理層面和業務層面。
以培訓工作為例:
業務層面有:
1.開發新産品/服務。例如設計新的培養項目。
2.發展新渠道。例如嘗試數字化學習模式。
3.服務新區域。例如服務更多的人群。
4.探索新模式。例如設計案例式教學模式。
5.現有關鍵業務升級。例如疊代現有的培養項目。
6.深化管理水平。例如強化講師管理、課程管理。
7.提升用戶體驗。例如改善學習流程,設計「輕學習」項目。
管理層面:
1.人才培養。例如優秀人才交流。
2.人才管理。例如優化績效考核機制。
3.流程改進。例如優化會議流程、彙報流程、審批流程等。
第六部分:結語
回顧全年,點題升華。
在最後,最好有一段升華的結語,讓總結更有力量或更有溫度。例如:“今年對于自己來說,是XX的一年,經曆了XX挑戰,克服了XX問題,取得了XX成績,也意識到XX的問題。在接下來一年,将繼續發揮XX的優勢,彌補XX的短闆,圍繞XX的方向,繼續XX,為公司的XX目标貢獻更大的力量。”
好了,以上就是本文的主要内容,我們簡單回顧一下:
1.開篇:一份摘要,說明今年的工作主題,以及做成了哪幾件大事。
2.工作目标和思路:說明今年的工作目标,以及圍繞工作目标所搭建的工作脈絡。
3.具體工作和成果:展開說明針對每項重點工作做了什麼、取得了怎樣的業績。
4.不足與挑戰:說明存在的不足之處。
5.明年工作思考:針對來年工作,在業務上和管理上準備做哪些動作。
6.結語:相當于表決心,明年一定使命必達。
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