1688店鋪運營中，尤其是春節将至，如何做好店鋪工作的規劃呢？下面多米咨詢小編帶你了解店鋪服務事項。
過年期間1688運營各項服務數據是否剔除考核，除了近30天的發貨履約率會将春節期間産生的訂單進行剔除，近30天的旺旺3分鐘響應率、近30天的品質退款率、近30天的僅退款時長、近30天的退貨退款時長、近30天的糾紛率都正常考核。
春節期間旺旺3分鐘響應率正常考核，因為1688新燈塔的咨詢體驗分是同行賽馬得出的，春節假期因素對所有商家的影響都是一樣的，春節期間有商家安排客服正常接待買家咨詢，也有商家全店不接待咨詢，那正常接待的店鋪咨詢體驗分在同行裡面會高些，不接待的店鋪咨詢體驗分在同行裡面會低些。
多米咨詢小編建議，春節期間，店鋪要做好以下幾個重點事項：
一、設置店鋪放假公告
建議在旺鋪首頁、商品詳情頁（若商品不下架，可設置商品不支持在線訂購）、千牛個性簽名、千牛自動回複等位置投放
公告内容參考：
親愛的客戶，春節将至，店鋪将于1月日-2月日休年假，放假期間無法發貨，假期訂單統一于節後發貨，特殊情況可聯系店鋪緊急聯系人電話：，最後，攜小店全體員工祝您新春愉快，幸福安康！
公告圖可通過作圖軟件将文案編輯在圖片中，導出後，上傳至旺鋪首頁插入公告圖及産品詳情頁中批量插入公告圖，方法如下：
1）首頁插入公告圖：旺鋪裝修-添加闆塊-插入（全屏大圖或自定義闆塊插入圖），該圖建議放在旺鋪靠前位置
2）産品詳情頁插入公告：旺鋪裝修-産品詳情頁-新增自定義内容版塊，新增後每個産品都會添加成功
二、安排值班人員
若全店皆放假，安排好值班人員通過手機阿裡關注買家消息，盡量及時回複核心B買咨詢
注意：若是子賬号通過手機阿裡值班接待的，需主賬号要提前開啟手機分流，才可以在手機端分流接待
設置入口：賣家工作台-服務框搜索【子賬号管理】-旺旺分流-設置-開啟手機分流
三、設置店鋪緊急聯系人
緊急聯系人電話展示，避免重要客戶緊急采購需求對接，可通過千牛自動回複或者店鋪公告展示。
以上就是多米咨詢小編整理的，關于春節放假期間的店鋪維護及運營方案，希望對你有所幫助。
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