編輯導語：積分如果用得好，是增加用戶粘性和促進用戶活躍的好手段。通過積分可以促進用戶按照我們的想法使用我們的産品，所以積分體系是用戶激勵體系中十分重要的一環。接下來，本文作者對積分商城進行了分析，看看如何進行更深層次的運營積分。

一般來說，對于提供标準化服務的app來說，為了防止用戶的流失，運營的手段是必不可少的。積分就是其中一種綁定用戶較常見的方式，那通過積分運營的優勢是什麼呢？

積分其實可以被看作是業務方發行的一種貨币，代表了用戶在平台内不同行為的價值：一是可以避免許多合規的問題；二是他的價值是由業務方決定的，也就是成本的把控是牢牢握在業務方手中。

但是這個價值是否有吸引力，本質上取決于積分所能兌換的商品。因此，通過積分商城的建設，也就是将用戶行為，積分，商品進行挂鈎，來使得積分體系可以被用戶活用，來達到商家運營的目的。

那麼積分體系中商城應該如何建設呢，在建設的過程中又應該特别突出哪些效果呢，這篇文章主要圍繞這兩個問題，就根據目前負責的運營線産品的經驗，在這裡跟大家一起分享，溝通下，歡迎留言批評。

這次主要的分享分為三個部分，首先是積分商城呈現的一個整體的效果，也就是目前需要支持哪些功能，然後就是這些效果的實施，也就是如何通過積分商城的後台來實現這些功能。最後的話，就是針對于上述聊到的積分體系目前的效果，具體的實現，做得一些未來運營的規劃。

一、積分商城建設效果，由商城逐步完善構建的過程來介紹

首先，可以想象成一個店鋪需要開業，第一步就是确定好店鋪需要銷售商品的種類，店鋪的裝修，貨架的擺放，然後開始進貨……那對于互聯網商城來說就是支持銷售的商品種類，運營位的設置，商品貨架以及下屬商品的陳列。

這些是用戶最直觀感受到的客戶端頁面，那麼對于業務方來說在這個部分最重要的就是商城後台支持這些功能的靈活可配。

主要來說就是商品的管理（包括商品形态設置，商品類型設置，單個商品詳細設置，并且通過這些設置，使後台為商品生成一個唯一的ID）和運營位的管理（包括運營位規則設定，運營位上線管理），再更加全面一點可以是商城前端頁面的風格模版，随時變換店鋪的裝修風格，今天是性感女仆，明天是青澀蘿莉。

在這些基本功能建設好了之後，店鋪要開張了，就要搞些開業的酬賓活動，在這一環節，積分商城最重要的功能效果是什麼呢？就是支持活動的快速上線。如何支持？

就由用戶參與商城活動的路徑來介紹。首先，用戶進入商城頁面，被運營位（比如首頁banner和櫥窗banner）的廣告所吸引，實質上是運營人員在後台進行的活動投放，也就是運營位的上線管理。

點擊運營位，進入提前設置好的跳轉鍊接，用戶就進入了活動頁面。比如我們通常會看到的轉盤抽獎，知識問答等等。

這就是後台所需要支持的活動生成功能，提前設定好常見的活動模版，業務人員需要上線這些活動的時候，隻需要設置活動的規則。以轉盤舉例，業務人員在後台選取轉盤的活動模版，配置獎品，以及中獎的概率和規則。

如獎品iPhone12 是十萬分之一，謝謝參與是百分之九十，話費50元就是剩下的比重。用戶完成了活動之後，假設中獎，那麼商城就要進行獎品的分發，這裡應該盡量減少人工幹預的部分。

根據前面設置的不同的商品形态，決定商品發放的流程，直接跟第三方對接，獎品自動發放。比如說移動50元話費 ，這個商品在上架前已經設定好了屬于虛/拟商品-話費類，程序提前設置了這類商品領取的流程，即用戶填寫好自己的手機賬号自動到賬。

到這裡，用戶的活動體驗流程已經結束了，但對于業務方來說更加關心的是活動的數據，後台在這裡就需要進行一個活動數據的追蹤，數據的統計，為了後續更好運營。

那在完成了商城的基礎建設，活動運營之後，接下來積分商城還需要提供什麼功能呢？正如積分是業務方發行的貨币一樣，我們就要針對商城整體的積分進行一個成本的把控，主要的方法就是業務人員在後台進行任務設置，任務規則等等。

積分的規則可以分為好多種，例如對于某個用戶一天積分領取的上限，或者是對于一個行為在某個時間段獲取積分的限定，例如注冊一個手機号隻有一次，登陸一天一次，可以漸增，還有積分的過期提醒等等諸如此類。

主要是防止用戶或者外圍系統薅羊毛的行為，例如他一天登陸10幾次，那是每次登陸都可以獲得積分嘛，或者是我們和外圍平台進行的一些活動，外圍平台返回了數據，但是可能會出現問題。

例如：用戶本來加的積分是99，外圍系統返回的數據事9999，但是我們這邊就可以給這項任務增加的積分做一個上限的控制，也就是說積分的增減在積分系統做最後一道控制。

二、積分商城應該如何具體建設來實現上述的功能？

積分商城可按照使用人群的不同劃分為兩個部分，商城前端和系統後台。

系統後台劃分為兩個主要模塊一是積分商城系統，即商城的管理系統；二是積分賬戶系統，主要是管理積分賬戶以及設定積分的規則。業務人員主要是通過這兩個系統來實現積分商城的種種功能。

需要特别注意的兩個業務流程就是：

1. 商品的管理，最先确定的商品形态，決定該商品屬于哪一類的分發流，主要是為了和第三方對接服務，其次在完成單個商品所有的設置後，系統自動生成一個商品唯一的id号；
2. 業務規則即用戶完成行為後的積分規則，在設置完每個業務規則後，生成唯一的業務ID，與第三方對接，第三方将數據返回給我們标準的接口後，由我們的積分系統進行個人積分賬戶的增減。

至此，基本的積分商城已經建設了起來。

三、後續應該如何更深層次的運營積分？

從廣度來說，應該将app提供的所有服務都囊括進積分系統；從深度來說，應将積分體系與app提供的服務深入相關，如支持混合支付等等。以下就是暫時想到的幾點，簡單的和大家聊一聊。

1. 運營體系的打通

目前互聯網的運營體系可以分為會員體系，權益體系，卡券體系，積分體系，這幾個體系之間内容上都有互有重合的部分，主要是商品與支付方面，可作為業務方運營的一整套系統進行打通，做到高耦合低内聚，即可某個模塊單獨上線，也不影響後續陸續的完善。

2. 積分與商品強挂鈎

商城商品是内驅力，積分就是用戶行為的價值，目的是通過商品來引導用戶的行為。

但對于用戶來說，行為和商品直接挂鈎明顯對于用戶來說是更加吸引人的，因此積分作為一個橋梁是比不可少的，也是應該弱化的，将弱化的效果放在商城的前端設計上，既可以發揮作用，又突出商品和用戶行為的直接關系。

3. 看闆化數據分析産品

積分商城作為運營體系的一種，他的數據分析是應該與app的其他指标相挂鈎和影響的。運營的指标也不适合脫離其他單拎出來看，否則隻起到了一個記錄的作用，而不是為後續的運營服務。

4. 群活碼裂變

積分後台支持諸如群活碼裂變等針對私域流量的營銷行為，通過一個帶參數的二維碼，記錄這個二維碼的路徑，任務完成情況，進行用戶積分的獲取。

本文由 @烈焰成池 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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