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網店誘導消費者好評涉嫌侵權

圖文更新时间:2025-01-23 22:33:04

面對消費者給出的差評，商家就可以肆意曝光消費者個人信息嗎？不行，當心會受到法律制裁。

網店誘導消費者好評涉嫌侵權（商家服務遭差評憤而公布消費者個人信息）1

張某等人因不滿某商家的“劇本殺”遊戲服務，進而上網發布差評，該商家遂在微信公衆号發布與張某等人的微信群聊記錄、遊戲包廂監控視頻錄像片段、張某等人的微信賬号信息，還稱“可向公衆提供全程監控錄像”。張某等人認為，商家上述行為侵害其隐私權、名譽權和個人信息權益，起訴要求商家停止侵權、賠禮道歉及賠償精神損失等。

面對控訴，商家則以張某等人惡意發布差評為由，要求其承擔侵害名譽權的責任。

廣州互聯網法院生效判決認為，張某等人發布的“差評”系對劇本殺服務的主觀感受，不屬于虛構事實，即使該商家的店鋪排名因此降低也屬正常經營風險，張某等人不構成侵權。該商家在微信公衆号公開監控錄像并稱可提供全程錄像，侵害了張某等人的隐私權，未經張某等人同意公布其微信賬号信息，侵害了張某等人的個人信息權益，故判令該商家立即停止公開監控錄像，删除“可向公衆提供全程監控錄像”表述及張某等人的微信賬号信息，在微信公衆号發布緻歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

【典型意義】

法院指出，加強涉及個人隐私數據的保護是保護個人信息的重要方面。本案保障了消費者的隐私權和個人信息權益，回應了人民群衆對個人信息權益保護的司法需求。

文、圖/廣州日報·新花城記者：章程通訊員：陳康秀廣州日報·新花城編輯：林傳淩

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