價值大約1.3萬元人民币的機器，通過德邦快遞寄給客戶，結果完全損壞了，對方卻隻肯賠付1000元錢，這讓在莆田開店的1007車友陳先生無法接受。

今年4月，陳先生将一台加工鋁合金門窗的雙頭鋸通過德邦快遞寄到江蘇南通，結果兜兜轉轉近1個月才送到，但客戶去提貨時卻發現這台機器已經完全無法使用。陳先生向德邦快遞提出索賠，雙方在賠償金額上始終無法達成一緻。陳先生：價值1.3萬的機器壞了，對方僅願賠1000元陳先生告訴記者，自己在莆田開了家鋁合金門窗加工廠，幾年前花了幾萬元買了台雙頭鋸。今年初，因為添置了新機器，他就尋思把這台舊機器賣了。今年4月初，他和一位遠在江蘇南通的買家達成協議，自己以1.3萬元的價格将這台舊機器賣給對方，“郵費由我負責。”4月3日，陳先生将機器打包好後，通過德邦快遞将機器運給買家。

打好包的機器，圖由陳先生提供

“運費加打包費是2200元，這其中還包含保價5000元的費用。”陳先生說，機器發出後不久，江蘇南通當地遭遇疫情，導緻快遞的貨車可能無法下高速，所以機器在不同地方來回轉運，一直到了5月初才送到南通，“結果買家過去快遞倉庫驗貨，發現機器幾乎完全損壞了。”

運單，圖由陳先生提供陳先生說，買家拍過來的照片顯示，機器多個部位開裂，滾軸、皮帶等甚至都斷開了。在這種情況下，買家隻能拒收貨物。

機器損壞，圖由陳先生提供

“我也理解買家，要是我自己買到這樣的機器也不會收貨的。”陳先生說，從照片上看，這台機器幾乎是報廢了，維修的費用甚至可能比買台二手機器還貴，所以自己向德邦快遞方面提出索賠，“但他們經過評估說隻願意賠付1000元給我，讓我自己去修。我說1000元哪裡夠修理，要麼你們幫我修好，要麼機器給你們，按照賣價的1.3萬元賠付給我。”

機器損壞，圖由陳先生提供

據陳先生介紹，自己多次和德邦快遞方面交涉，但對方始終不肯讓步，目前這台機器還在對方的倉庫。“而且我有保價，至少也要按照保價金額賠付給我吧？”

機器損壞，圖由陳先生提供德邦快遞領導：晚上12點前回複6月6日，針對陳先生的遭遇，記者撥打了德邦快遞官方客服熱線95353，3540号話務員接聽了電話，他表示确實有陳先生的多次投訴記錄，但機器為何會損壞成這樣以及公司理賠1000元錢的原因，作為客服隻能登記，會在72小時内回複。

機器損壞，圖由陳先生提供

記者準備挂機時，3540話務員又突然表示，自己沒有權限處理采訪事宜，需要轉接到自己的領導那。

機器損壞，圖由陳先生提供

幾分鐘後，一位自稱是公司領導、工号為7743的工作人員表示，會在當天晚上12點之前回複。

但截至發稿，早已超過7743号工作人員承諾的回複時間，也超過了3540号話務員72小時内的承諾時間，記者并沒有接到來自德邦快遞方面的任何回複。

律師看法：消費者有權主張貨物實際損失的賠償上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，從目前的證據來看，陳先生寄出的機器是完好的，也經過了德邦快遞收件員的驗收，他在下單成功并付款後，就和快遞公司方面簽訂了運輸合同，德邦快遞方面有義務将機器完好地送到。但機器到達目的地後卻損毀嚴重，過錯就在德邦快遞這一方。卓律師表示，既然陳先生選擇了保價，那麼德邦快遞至少要按照保價金額進行賠償。“當然，消費者也有權按照貨物實際損失主張賠償，他可以先和快遞方協商賠償金額，協商不成的話，就要走司法途徑維權了。”發稿前，陳先生聯系記者，說德邦快遞方面終于有更高層級領導聯系自己，對方表示已經将情況上報。陳先生什麼時候能獲得合理賠償？對于此事的進展，1007也将持續關注。

本文為FM1007福建交通廣播原創稿件，記者廖神

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