三湘都市報·新湖南客戶端記者 朱蓉

“因為商場不營業，大家宅在家也很無聊，所以有很多顧客會來我們的直播間，看到喜歡的東西就直接下單了。”2月9日，阿波羅商業廣場SUKI集成店導購小喜介紹，雖然假期“從天而降”，但他和同事超哥卻并不清閑，“前兩天的一場直播，40分鐘就湧入了超過2000名顧客。”

（超市員工正在準備預配商品。）

2月10日，三湘都市報記者了解到，包括友阿集團、王府井百貨、松雅湖吾悅廣場等多家商場在暫停營業期間開始了小程序直播、線上購物等服務，而步步高超市、華潤萬家、沃爾瑪等超市的送貨到家業務也在這個特别的“宅2月”裡做得風生水起。

一時間，“雲購物”成為一種時尚。“非典”時期，成就了淘寶、京東的互聯網電子商務模式。而此次新冠肺炎疫情，是否又将推動零售業經營模式的一次新變革？

“雲銷售”：實體商場進入“線上時間”

2月9日，友誼商店公衆微信号發布信息稱，當天10時30分、14時30分和19時将分别進行進口廚具、生活超市和國際輕奢名品的三場直播。

19時，三湘都市報記者通過小程序進入“友阿購”直播間後看到，一名男性導購正在向網友們推薦服飾品牌Champion的幾件新款衛衣，而屏幕上，則不時有網友提問，“多少錢一件？”“有什麼優惠？”，還挺熱鬧。

正月初二開始，因防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關工作的需要，長沙市各大商場相繼宣布暫停營業至2月8日或9日，也有商場至今甚至尚未公布恢複營業的具體時間。這也意味着，對商場們而言，如何在确保顧客安全的前提下做好銷售成為當下最要緊的課題。

據三湘都市報記者不完全統計，包括友誼商店、友阿百貨、友阿奧特萊斯等在内的友阿集團旗下所有門店，王府井百貨等多家商場均上線了“直播賣貨”，除了推薦明星單品，還會搭配限時優惠。

除了線上直播，如長沙海信廣場、松雅湖吾悅廣場則通過微信公衆号開通了線上購物功能，銷售如化妝品套裝等商品，并為消費者提供包郵到家的服務。

“送上門”：超市解鎖“到家”模式

過去兩周，長沙各大超市一直确保正常運轉，各類商品充足、齊全。而值得注意的是，受新冠肺炎疫情的影響，線上下單，騎手送貨上門，成為了不少顧客選購日常生活用品的有限選擇。

（一位外賣騎手正在尋找自己匹配的訂單商品。）

2月9日，華潤萬家世紀金源店的入口處，整齊地擺放着近二十個購物籃。三湘都市報記者看到，在這些購物籃内，放滿了蔬菜、土豆、卷紙、雞蛋等各類商品。工作人員介紹，這些均為根據顧客當天在美團、餓了麼等平台上下的訂單進行的配貨，很快就會由店門口等待的騎手配送到家。

而在該賣場入口處，一排整齊的貨架上也擺放着各類商品，均為根據該店線上平台在售商品進行的預配。

1月28日，步步高也在該集團小程序“BETTER購”上線了“小步到家”功能。據了解，小步到家采取的是微信社群下單、倉庫直發模式——每個小區指定一名團長，團長建立小區内的微信群，顧客直接在微信群内下單。

“已經14天沒有出過門了，現在每天都是用線上下單的方法買菜，感覺也很方便。”長沙市民史小姐如是說。

鍊接·觀察

是“危”更是“機”

新的商業模式或在養成

友阿集團董事長胡子敬介紹，友阿購已實現商品上架、商品展示、銷售、支付、物流、結算、客服等一整套購物功能，該集團旗下所有門店均已經上線，“我們處在企業面臨巨大的經營危機之中，必須用新的經營模式去實現銷售，利用好友阿購小程序，把員工的顧客資源，品牌的商品資源都充分利用起來，讓商品通過小程序走進顧客家中，真正實現，‘店裡沒人，生意不減’。”

而步步高集團總裁陳志強則認為，以社區為單位，提供“線上下單、線下配送”的銷售模式将因為這個不同尋常的假期迎來新的機會，“顧客因為隻能宅在家中，更願意嘗試新的購物方式，而這一段時間的反複多次購買，也能夠培養一種購物習慣。”

他認為，在“非典”時期，減少出門的消費者成就了淘寶、京東的互聯網電子商務模式，而此次新冠肺炎疫情，或許也将推動零售業經營模式的一次新變革，給以社區為單位的線上、線下互通的銷售模式帶來機會。

[責編:吳岱霞]

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