一般來說，物流一體化服務流程管理可以包含三個層面，這三個層面主要包括：規範流程、優化流程和再造流程。

一、流程規範

對于已經比較優無而且符合卓越流程觀點的物流服務流程，可能原先沒有完全規範，可以進行規範工作。具體的流程規範就是提供相對穩定、可以預測、可以期待的運作流程，從而為系統成員之間、系統與外部的協作提供基礎。

流程規範化管理着重研究了一類特殊的規範，即管理工作規範的研究制定和推行。其目标就是建立管理工作規範體系。規範化管理理論依據系統組織結構形态和業務中的點（交叉點，即崗位）、線（主線業務）、塊（部門、組織）及整個系統，提出了一整套完整的規範體系，包括崗位工作規範、部了了（組織）工作規範、主線業務工作規範以及系統工作規範。每一類規範又包括三個組成部分即概述、工作過程規範、工作績效考核規範。

二、流程優化

如果流程中有一些問題，存在一些冗餘的環節，我們可以采用優化流程的方法。流程優化的目标就是要實現流程的同步（指流程在質量、數量、時間和地域方面，準确的滿雖客戶需求的能力）與高效（用盡可能低的成本完成物流的各項環節的運作）。

要進行優化，首先必須要明确什麼是一次流程改進，這樣可以做到有的放矢。這取決于三個問題的回答：

第一，在不增加庫存或流程成本的情況下，流程的吞吐量(銷量)是否增加？

第二，在不減少吞吐量或不增加流程成本的情況下，流程的庫存是否減少？

第三，在不減少吞吐量或不增加庫存的情況下，流程成本是否增加？

前兩個問題相當于在問，在不增加流程成本的情況下，流程時間是否縮短；後一個問題則是強調流程成本的控制。下面将從物流服務流程績效評價指标方面（由于庫存周轉率和流轉時間成反比，所以可以通過縮短流程的流轉時間來提高庫存周轉率，由此隻是從流轉時間和流轉率兩個方面來論述）來具體地讨論如何對流程進行改進和優化。

1.管理流程流轉時間的方法

理論流轉時間和等待時間影響了流程的整體流轉時間。因此，縮短流轉時間的關鍵性管理方法是：

①縮短等待時間。

②縮短理論流轉時間。

（1）減少關鍵路徑上工序的工作量

a.減少工序的非增值部分（巧妙的工作）。确認并删除那些不必要的、非增值的活動，如等待、移動、檢查和各種管理行為。

b.提高工序的速度（快速的工作）。可以通過獲取快速工作的設備、改善資源配置或提出增加産量的激勵措施。

c.減少重複工序的數量（一次成功）。可以通過對問題的來源的提早發現、方便運作的服務流程設計來實現。

d.改變産品的組合。物流企業可以采取不同貨主貨物的配載或是同一貨主貨物進行多種服務的組合。

（2）從關鍵路徑上移走工作

①移動工作到非關鍵工序。即利用并行工程來實現。

②移動工作到外部循環。這意味着把一些工作移到流程邊界界定的流程開始前或結束後的一小段時間内進行。

2.管理流轉率的方法

一個給定流程的流轉率取決于理論産能、資源的可用和閑置以及外部瓶頸。從财務方面講，下面提出的方法将極其有力地提高瓶頸産能。

（1）管理供應和需求以提高吞吐量。一項流程的吞吐量，是在一段給定的時間内所處理的流程單元的平均數，較低的流出率（由于較低的需求速度）和較低的流入率（由于較低的供應速度）都影響着吞吐量，所以擁有可靠的、專業的物流供應商和準确的需求預測将是十分重要的。

（2）減少資源閑置以提高流程産能。流程的産能被定義為一項流程最大的可維持的吞吐量，是通過假設在入口處有足夠的投入和假設所有流程單元在完成活動時退出流程試驗地計算出來的。物流企業可以通過使流程中的各種流同步以減少“饑餓”（實現必要的投入）來實現流程産能的提高。

（3）提高資源的淨可用時間以提高有效産能。一個資源單位的有效産能為在其淨可用時間被充分利用的最大流轉率。而一項流程的有效産能是其最慢資源集合的有效産能。其中一個資源的淨可用時間是其可用于加工（操作）流程單元的真實時間，資源的不可用是影響淨可用時間的主要因素。所以可以從以下方面考慮：

①改進維修政策，在規劃可用時間（一個資源單位被安排在總時間段上的一段時間）之外安排預防性維修，實施有效措施可以減少出現故障的頻率和持續期。

②建立激勵機制以減少缺勤并提高員工士氣。

③減少或改變既定物流服務組合的轉換時間。

（4）提高理論産能。一個資源單位的理論産能，是指在其規劃可用時間内被充分利用的最大可維持産能或流轉率，而一項流程的理論産能定義為其最慢資源集合（資源單位之和）。可以通過以下幾個方面來提高理論産能：

①減少瓶頸資源集合的單位工作量，既快速工作、巧妙工作、一次成功、改變産品組合，轉包或外購，投資于靈活性資源。

②提高瓶頸資源集合中的資源的工作批量（提高資源規模）。

③提高瓶頸資源集合中的單位數量（提高流程規模）。

④提高瓶頸資源集合的規劃可用時間（工作更長的時間）。

三、流程再造

與流程優化和持續性改進相比，流程再造強調流程根本性、徹底性、戲劇性的改善。

“根本性”就是要突破原有的思維定式、打破原有的管理規範。以回歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與系統進行綜合分析與統籌考慮。避免将思維局限于現有的作業流程、系統結構與知識框架中去，以取得目标流程設計的最優。

“徹底性”就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現行系統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化：不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求何題的根本解決。

“戲劇性”是指通過對流程的根本思考，找到限制企業整體績效提高的各種環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本、節約時間、增強企業競争力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現效益與高回報。

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