今天我接了一個10085的電話,于是就有了下文的誕生,我覺得有時候他們介紹的東西可能對我們還是有優惠可言的,但大多數時候裡面是存在營銷陷阱的,需要我們自己多問幾句來規避這些問題。
有些人問10085是不是騙子?
答案是否定的,10085和10086都是中國移動服務熱線:10085屬于套餐推薦熱線,一般是它打給你;10086屬于售後服務的熱線,一般是你打給它。
一般人收到這種主動打電話給你推薦業務的,如果當時你正在上班,或者你正在睡覺,甚至你什麼也沒在幹,但我敢肯定所有人第一時間的反應就是反感排斥,推銷這種東西,估計沒有人收到電話是欣喜若狂的吧。
但畢竟人家也不是什麼騙子,作為一個有素質的人,辱罵什麼的就算了吧,你直接看到不接就可以了。
如果沒看不小心接起來了,你可以根據不同情況采用以下措施:
情況一:推薦的東西是真的優惠(此種情況較少),比如說回饋老客戶,預充100元,然後分10個月返充200回來,這種基本就等于白撿便宜,反正手機費總是要充的,管他分幾個月返回,隻要有優惠就行了,立即全部返不存在的。
但這裡你要注意必須問清楚有沒有附加條件,比如說每月保底消費滿58才有返充,如果你的每月消費沒有這個金額,比如38,必須扣滿58才有優惠,這種勸你還是放棄,這樣不賺還倒虧了。
情況二:送你免費的流量六個月,隻要聽到送任何東西,此時你必須追加一句,到期費用多少?
這個時候移動公司會回複你“到期我們會發短信通知的,到時候你取消或者更改回來就可以了”。聽上去很合理對不對?但其實是有一個空子的,比如大多數人半年後早忘記自己辦了什麼業務,漏看短信不說,即使你去取消了,還不一定能成功。
作者就曾經吃過一個虧,那個時候說有個比較好的套餐,比我現在這個套餐要好巴拉巴拉什麼的,現在在搞活動優惠,然後如果試用不滿意可以再換回原來套餐。我當時想,現在這個套餐我也用了那麼多年了,可以嘗試下新套餐,反正不好到期取消再換回來就行了,也不耽誤什麼事,所以也就答應了。
結果呢?當我發現套餐裡有沒說清的額外費用時(當然試用期是不會扣費的),我就提前通知他們說到期換回原來的,結果到期的隔月根本沒換,打電話去問,說當時的客服遺漏了沒操作,我倒!
讓他們馬上操作又說這個月不行了,要等下個月了,這樣中間更疊就有二三個月的時間,等于他們就賺了這兩三個月的差價,不知道是故意的還是無意的。所以遇到主動推薦改套餐送流量這種,盡量不要接受,維持原狀就可以了。
當然如果你确保遇到了能跟你講清楚各種規則的客服,也可以一試,畢竟總有例外。
我看網上有10085的客服在委屈,說客戶态度很差,我覺得這也要将心比心。主要是移動太愛搞套路營銷了,不知道傷了多少老用戶的心。
像移動客服大部分的營銷策略就是有選擇的說,比如他們隻會說免費給你什麼,但不會主動告訴你到期了會怎麼怎麼樣。
這種營銷話術,國内大部分的營銷機構都存在這個問題,他們自己覺得我隻是不說啊,我并沒有故意欺騙你對嗎?
但在客戶的眼裡隐瞞就等于欺騙,你與其為了業績用各種話術得到了業務,還不如說清楚規則,不然最後可能接到的投訴比業績還多,得不償失。
營銷也分高級低級,我覺得國外的營銷很聰明,如果你經常看國外的營銷文案和廣告就會發現,即使明知道它是廣告,你也願意為此買單,本身那些創意就很值得花時間研究,就像好的軟文作者,即使到最後我明白了他是在打廣告,我也看得很開心,因為這種廣告打得有水平,不但分享了幹貨還激發了創意,皆大歡喜。
都9102年了,我們反感的不是營銷,我們反感的是低級套路營銷!
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