作為亞馬遜的賣家，review對于訂單轉化的重要性不言而喻，這亦是為什麼刷單屢試不爽的原因所在。近日，亞馬遜偷偷地更新了一項與review相關的新功能——Brand Dashboard的Customer Review。

透過BrandDashboard的Customer Review版塊，賣家可以對自己的産品review進行排序，過濾，閱讀與回複。

賣家透過這些review，可以了解到常見的客戶問題，也可以報告不符合亞馬遜客戶review政策的評論。除此之外，通過這一版塊，賣家可以跟蹤已經檢查、處理過的review。

針對産品review，賣家也可以采取多項措施，例如：

Add a comment：直接通過後台回複買家的review。

Mark as done：隻要賣家對于review采取任何必要的操作，可以自己标記已處理完該review。

Report abuse：依據賣家中心的幫助文章，假如發現不符合客戶review政策或是review創建指南，賣家可以于産品詳細信息頁面上舉報濫用行為。

需要注意的是，這些評論數據僅僅保留30天。

新功能對于賣家意味着什麼？

1、處理review越來越高效便捷

通過提供管理産品review的便捷方法，表明了亞馬遜關注賣家和用戶的review互動。作為全球大型的網絡購物平台，為客戶提供最佳的購物體驗是賣家與亞馬遜好的盈利途徑。有了這項功能，賣家可以通過密切關注買家在産品評論之中所說的内容，稍有風吹草動，便能及時處理，利于雙方互動。

除此之外，直接在賣家中心評論産品review，亦讓賣家擺脫了大量的工作，能更為迅速有效的處理review，工作效率大幅度提升。

2、有助于減少惡意差評

對亞馬遜的賣家來說，很多人都遇到過惡意差評的現象，自己辛辛苦苦打造了幾個月的Listing，由于遭到同行惡意差評，導緻高退貨率，遭到亞馬遜限制listing。

對惡意差評的處理，傳統的處理方法是要麼嘗試聯系上顧客，要麼嘗試舉報該評論讓亞馬遜删掉。如果效果均不理想，那賣家隻能找測評将好評頂上去。

而亞馬遜這次的新功能，賣家可以直接自“Customer Reviews”信息中心報告review濫用行為，這可能意味着亞馬遜希望通過賣家來幫助提高review的真實性，對處理惡意差評會有幫助。

在這裡提醒各位賣家，這項功能并非對所有賣家開放，目前隻适用在美國站已于Brand Registry注冊品牌并且擁有品牌的賣家，沒有注冊的賣家可以看到這一更新，不過無法使用。

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