網購遇上産品質量問題投訴無門是常有的事，但最近浙江東陽的一名女子卻遇上了“良心店家”，“客服”主動找到她，說是産品質量有問題，提出退款回收，女子信以為真，結果不僅退款分文沒拿到，還倒貼了2.6萬餘元。
7月1日下午3點多，正在城區吳甯街道某單位上班的張女士(化名)突然接到一個陌生男子打來的電話，對方自稱是某電商平台的客服人員，說張女士5月4日在平台上網購的寶寶濕巾質量有問題，店家要回收産品，并對客戶進行退款賠付。
“客服”的一番話，讓張女士甚是感動，網購這麼久，自己還是頭一回遇上這麼有“良心”的店家，于是就回收退款的具體流程向“客服”咨詢起來。
在簡單了解張女士購物時的支付方式後，“客服”提出提升支付寶信用額度的方式操作，讓張女士申請螞蟻借呗，并在螞蟻借呗上提現3萬元到自己的工商銀行卡上。
“我提現3萬元之後，他說需要減去購買物品貨款餘下的2.984萬元轉給他，之後他會幫我把借呗額度注銷掉。”不疑有詐的張女士按“客服”的要求一一操作。
那時張女士已接受了“客服”的微信好友申請，随後便根據對方發來的二維碼掃碼轉賬，從927元到9900元不等，一共支付了10筆，累計達到2.646萬元。
這些款項的流向也是五花八門，有顯示購買盛大一卡通物品的，有顯示購買Q币的，也有顯示在電商平台消費支付的，還有直接轉入對方的微信的。
盡管款項流向多頭，但當時張女士并沒有覺得有何異常，直到轉賬完最後一筆9900元後和身邊的同事聊天，在同事的提醒下才醒悟過來。
“此類網購退款騙局并不是新花樣，而是老套路了。”派出所相關民警介紹，不法分子獲取受害人網購信息後，冒充客服人員，以高額退款為由，讓受害人放松警惕，進而以種種理由騙取錢财。
比較常見的手段有兩種，一種是給受害人發送二維碼，聲稱掃碼退款，但受害人掃碼後，卻發現自己的錢被轉出；還有一種是發送釣魚網站鍊接，受害人一旦點擊鍊接退款，輕則被誘導彙出錢款，重則手機、電腦被植入木馬病毒，網銀等賬戶信息被盜。
警方為此提醒廣大市民，購物後，接到任何退款電話要多留個心眼，要先通過正規渠道進行核實，不要輕易洩露個人信息，更不能洩露操作時的驗證碼，以免不法分子渾水摸魚，萬一發現情況有異時應立即中止操作并報警。
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