作者：Duke

汽車4S店，原本是指“4個S”，即整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）于一身，一直以來都是國内零售業态終端最巅峰的代表。

但近幾年，象征着高大上的4S店，在背後卻慢慢的變成了衆多車主和準車主口口相傳的“4兒子店”。4S店為什麼被叫4兒子店？這顯然是一種貶低4S店的叫法。這其中有怎樣的矛盾呢？

自古深情留不住，唯有套路得人心。在我們消費者買車用車的時候，信息的不對等導緻了4S店在與顧客打交道時有着很多的話語權和優勢，用各種手段打包技能拼命賺錢，這對消費者利益是一種損害，對行業的和諧發展也是不利的。今天我們就從網絡上常見的消費者投訴案例來認真探讨一下4S店和我們消費者之間的那點事。

田女士2017年12月14日在金華東陽某寶馬4S店買了一台進口寶馬118i領先型，售價18萬5千元。田女士明确告知需要購買2018款的新車，而未曾想到銷售賣給自己的車卻是2017款。這讓田女士非常生氣，找到了電視台曝光此事。

把老款車當作新款銷售，這不是個例，但也不是一般人都會遇到的。下面這個狀況可能大家在買車過程中常常遭遇。

什麼叫綜合優惠？還是一頭霧水的我們就被各種複雜的組合優惠搞得頭暈眼花了。“5萬綜合優惠包括車價直降3萬，送價值1萬5千元的原廠貼膜以及5千元原廠行車記錄儀。”什麼貼膜要1萬5？可達鴨眉頭一皺，發現事情并不簡單...

優惠組合拳還不算完，在我拼命攢夠買車全款的時候，銷售拼命推薦我做利率并不那麼劃算的分期。還告訴我全款買車價格會更貴，分期車價還有得談？居然不在4S店上保險？那車不能賣了，公司有規定，購車必須店内購全險，不然違反紀律。

其實站在客觀的角度，小編認為買賣首先是建立在雙方自願的前提。店内的保險有怎樣的優勢？和客戶講清楚，分期可以給用戶現金流帶來怎樣的循環價值？也有一說一。店内的精品以及推薦車載配置對于用車有怎樣的提升，設身處地站在用戶的角度去推薦給用戶，這樣一來用戶也更了解産品，再者相信對好的産品了解後，用戶會做出最正确的選擇，這樣的買賣關系才是合理的。

廣東深圳一位消費者鐘女士稱，她購買的寶馬320轎車，在使用僅一年的情況下便出現發動機抖動，行駛中熄火，冷卻液不足報警，空調制冷效果差等諸多問題，多次維修無法解決，就采取堵門、拉橫幅等手段進行過度維權，嚴重幹擾了4S店正常運營，于是4S店将車主告上了法庭，最終法院判決4S店勝訴。

當然上面是個例，小編相信大部分的4S店還是可以和客戶保持良好的關系，樹立了良好口碑的。

而現如今當我們越來越依賴于網絡，就越發現群衆的力量是偉大的，輿論監督作用是強大的。從去年億萬網友關注的江歌案，到最近“火”的不得了的東北雪鄉，輿論無形中造就了當事者巨大的壓力。正所謂星星之火可以燎原，用戶的評論、評價或口碑積少成多，都會造成現象級影響。

就像我們早已習慣選擇餐廳時打開大衆點評看看附近有哪些好評的店、推薦美食，口碑成為了當下消費的指南針。那之于寶馬的用戶體驗呢？是不是可以有類似于點評系統的第三方平台為我們用戶提供有價值的指導。

寶馬客作為中國最大的獨立寶馬車主車迷社群，以服務我們的用戶寶馬車主及潛在車主為導向，正式推出了：

全國寶馬經銷商點評系統

寶馬經銷商點評系統整理了全國500多家寶馬4S店信息，可以查詢到電話以及導航地址信息，但最重要的作用在于口碑點評。

口碑點評分為寶馬售前點評和寶馬售後點評兩大塊。售前是購買新車階段，你作為用戶對于4S店服務有着怎樣看法？滿意還是有待提高？若已達成交易，整個用戶體驗如何？任何贊美以及建議都可以直抒胸臆。您的點評将對未來選擇去這家店的用戶産生最有價值的影響。

關于售後點評部分，同樣作為車主的你，給你常去的4S店服務予以點評，你也可以查看同一個城市不同4S店的服務怎麼樣？給下次的保養選擇多一些參考。

對于用戶，特别是有話想說的用戶，我們可以提供一個分享自己在4S店親身體驗的平台。而對于每一個消費者，我們希望寶馬經銷商點評系統可以在未來給每一位用戶的購車用車路上以幫助，獲得有價值的信息。

之于寶馬4S店經銷商，我們希望點評系統可以成為一面鏡子，一方面客觀真實的反映存在的問題，有待改善地方；另一方面可以放大優勢，好的4S店口碑持續向好，迎來更多客戶。

首先隻要綁定手機号，即可發表點評。點擊下圖紅色框搜索你所在城市的4S店，選擇售前或售後部分點評即可。

這裡寶馬客為每一個參與點評的用戶提供一份福利，從完成注冊到發表點評，最高可獲得400積分，所獲得積分可以在寶馬客商城直接兌換現金使用。若完成終極認證車主步驟，更可一次性獲得500積分哦。

同時你還可以查詢實時各地寶馬4S店點評排行榜單，寶馬客也将按推出季度排行以及年度排行榜供大家參考。

寶馬經銷商點評系統是一個開放的平台，歡迎每一個車主、有寶馬4S店體驗，喜歡并熱愛寶馬的用戶參與點評。把真實的聲音傳遞給他人，請勿惡意刷點評，我們将保留删除惡意刷點評的權利。如有任何疑問或反饋，請關注寶馬客微信公衆平台聯系客服。

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