陳先生反映，因為頭頂的頭發較為稀疏，2020年8月做了植發手術，現在的效果很不理想。

陳先生：“頭頂的頭發數量很少，所以我其實我也比較注意自己的個人形象，當時就選擇來這裡做植發手術，（費用）三萬兩千九百多。”

杭州鳳起路上有一家新生醫療美容門診部，2020年8月，陳先生在這裡做了植發手術。

陳先生：“他說後腦勺毛囊是很健康的，取後面健康的毛囊移植到頭頂上面，等于說頭發稀的地方種上去，說種3360個單位的話，可能效果會比原來好很多很多，術前給我承諾是毛囊移植成活率是95%以上的，一直都強調95%以上，也沒說後期補種這些情況，全都沒說。”

陳先生沒有術前照片，他摘下帽子，頭頂頭發并不濃密。陳先生表示，毛囊成活之後，才能長出頭發，在他看來，術後毛囊的成活率不到三成。

陳先生：“一點都不理想，跟之前比，我覺得好不了多少，一個失敗的手術，他們幫我測算了一下，說成活率大概57%左右，意思就是說，保證95%成活率，95減去57，退我38%的費用，那肯定不合理。”

杭州新生醫療美容門診部 王院長：“他過來的時候，我們的工作人員也跟他講過，植發效果不好的話，我們可以兩次免費加密。（陳先生：沒有，絕對沒，我來手術之前，接待我的那個小姑娘，絕對沒有提。）我們都有協議的，有一個是免費二次加密，要麼就退毛囊差額，就是如果不成活的部分，我們就退毛囊差額，這個都講過吧。（陳先生：這個也沒講。）”

王院長拿出了毛囊成活率保障協議書，上面有陳先生的簽字。相應的内容是：如果客戶在手術12個月後，經本機構鑒定确認最終的毛囊成活率低于95%，承諾可以為客戶進行一次免費手術修複，如果修複後，最終的毛囊成活率仍低于協議約定水平，承諾退還未成活部分相應比例的手術費用。

王院長表示，陳先生做的是自體毛發移植，一般來說毛囊移植的成活率能達到95%，但也有特例。他提供了術前術後對比圖，說檢測後毛囊成活率為57%。

杭州新生醫療美容門診部 王院長：“第一我們是醫療行為，是提供技術。第二個就是個體差異，比方說，你生活作息啊，飲食情況啊，因為你本身為什麼脫發，你肯定是個人原因對不對啊。（陳先生的妻子：那我們是想要做好才到這裡來的啊，而且當時承諾95%的成活率，這個事實擺在面前。）（陳先生：這個手術就是失敗的，現在訴求就是全額退款。）全額退款，院方是不可能的，還是退毛囊差額，你不接受我們的檢測結果的話，我們就找第三方嘛。”

陳先生表示，自己生活習慣良好，他不認可新生植發的檢測結果。最後雙方約定，找第三方機構檢測毛囊成活率，當時候再退相應的差額。

“奧迪”堵在通道口？

鄰居認為“沒三證”

王先生反映，他們小區加裝了電梯，進出單元門的通道改了方向。大夥希望單元門口的車能往後挪一挪，但溝通不太順利。

1

車位“後退”一米多

車主還停老位置

王先生住在杭州潮鳴街道的永康苑小區，這是一個老小區，今年4月，他們這幢樓的三個單元都加裝了電梯。進出單元的通道被改成了一個直接向外的樓梯，以及一個圓弧形的斜坡。

王先生：“沒改造之前的樓梯，是從這裡（橫向）的，現在改造以後，樓梯開口在這裡，之前這是個綠化帶，停車是不影響的，所以之前車位是在這裡，現在改造完以後做了一個調整，社區做了重新規劃，這個車位要後退一米多，留出這個樓梯口，這也是個消防通道。”

王先生說，這裡是2單元，停這個車位的車主在3單元。可以看到，原本的車位線上面，重新畫了白線，往後挪了一米左右，如果按照新畫的線停車，車頭不會擋到樓梯。

王先生：“我們這裡老年人很多，一樓二樓三樓，都八九十歲老年人，有的時候這裡積水，有的時候這裡停電動車，沒辦法走，有的時候外面拿的東西多，走路就不方便。”

王先生的鄰居 呂奶奶：“走不出的呀，天一下雨這裡都是水。（您走這邊坡道可以走嗎？）這裡有水你看。”

按王先生的說法，他們跟3單元那位業主溝通過，隻是希望對方往後退一點，但對方一直不同意。

王先生：“她的理由就是她上面有個探頭，她的探頭照不到這個車的全部，隻能照到一個車頭，6月1号晚上，她的女婿，我們跟他交涉完，他同意停在這個（新）位置，停好了，通道給我們留出，後來她女婿把車子開掉以後，她（女兒）回來大概九點鐘的樣子，就特意堵，從6月1号堵到今天。”

找到3單元那位業主家，奧迪女車主不在家，她父親撥通了電話。

奧迪女車主：“（堵住了他們的通道，希望你們往後挪一挪，大家也商量一下。）我明白你的意思，首先這個事情，你們要先去找社區，因為這個車位，當時是社區規劃的時候定在那邊，劃在那邊的，如果說這個車位要移動，首先社區的話要有一個公告，要有一個規劃出來，這個不是說隔壁鄰居跟我們商量的事情，這個車位不是我們哪個業主說想怎麼劃就怎麼劃的問題。（下面我看重新劃了線，是他們業主劃的嗎？還是社區？）我不知道是誰劃的，因為劃這個線，我覺得，我是交了月租費的，去停這個車位，如果說誰要去劃這個車位，那我是交給社區的這個費用，社區是不是要通知我，我有知情權。”

王先生：“公共停車位的話，不是她個人的，做一個變動的話，這個完全是社區的權利，不需要通知她的，就像我外面停車一樣的，我外面停車的公共停車位，它變動了還通知我，不需要的吧？這是概念性的錯誤。”

這位女車主表示，車位重劃之前，她沒有收到過任何通知。關于王先生說的，是因為監控探頭照不到車的全貌，而不願意挪車，她的回應是。

奧迪女車主：“我不知道他哪裡聽來的，首先這件事情，我本人自始至終都沒有聽說過，也沒有人來跟我溝通過，直到你現在給我打這個電話。（那他們還說之前您丈夫可能把車開走了，您又開了一輛車過來。）本來我就是停在這裡的，跟我丈夫開不開走，我停不停來沒有關系，這個車位本來就是我們租在那邊的。”

奧迪女車主強調，沒有任何人跟她溝通過車位的事。業主王先生則表示，之前跟車主母親溝通過好幾次。說到這裡，他還要探讨探讨，這輛車能不能停在他們小區裡。

2

鄰居認為“沒三證”

車主方提到“都堵”

王先生：“她的戶口不在這裡的，她隻是偶爾到她母親這裡吃吃飯，偶爾過過夜，而且沒有停車三證，我們這小區停車這麼緊張，都要戶口本、行駛證、房産證，她什麼都沒有還霸占車位，我們這裡有停車三證的人，多年申請不到三證。”

奧迪女車主：“街道對于這個車位怎麼停，它會有一個租車（位）停車的規章制度，這個車我能不能停不是誰說了算，而是街道說了算，對不對？街道既然收了我這個月租費，那就代表我能停。”

女車主的母親：“裝電梯，大家都在響應政府号召，車位都不動，車位動不動，這裡有一個，你看到了啊，這個是三單元，我們也是這樣，這裡一個，這個通道也堵塞了，這裡的通道下來的，我們有沒有通道？他們這裡這麼大的通道，我們車子停在這裡，影不影響他們的通道？三個單元都有車位的。”

女車主母親的意思是，三個單元的通道口都有停車位，也都被停車位擋了一部分，但隻有二單元的業主來說這件事情。

杭州潮鳴街道艮山門社區 韓書記：“一單元和三單元，目前來說的話，應該說業主也沒有特别大的意見，他們本身停的相應都是自己（單元）的車，所以他們這個還是協調得比較好的，所以這塊的話沒有暫時去動的意願，可能在後續的我們老舊小區改造的過程中，這個是我們通盤需要考慮的問題。”

社區的韓書記說，二單元門口這個車位，是本單元的業主覺得車位擋了通道，反映到社區後，他們經過綜合考慮，把車位适當移了一下。

杭州潮鳴街道艮山門社區 韓書記：“事先可能我們确實是沒有跟她有明确的溝通，因為作為我們社區來說的話，這個停車位，其實真正意義上的停車位是不固定的，我們不是固定車位，而是先到先停，相應的，居民停的時間長了以後，默認了這個位置就是我在停，是這麼個情況。”

這輛車能不能停在永康苑小區，記者咨詢了小區物業，這是一家準物業，不收物業費。

杭州永康苑小區物業 胡經理：“她三證齊不齊，這點我不能論證，因為什麼，通知我們通知了，但是她沒有到我們這邊來登記，沒有三證拿過來的，我們本來着力于老舊小區改造以後，我們才能夠實行，因為我們現在也不是封閉式的那種小區，她也是一個老的業主，曆史遺留（問題）。”

社區的韓書記表示，會繼續從中協調。節目播出前，王先生反饋，奧迪車還是停在原位，沒有挪車。

（1818黃金眼）

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