原本仍在猶豫過段時間再提車的張先生，4月25日接到4S店銷售顧問介紹關于東風日産剛剛發布”品質無憂承諾”的電話，放心的決定本周日到店提車。

4月24日，東風日産對外發布這樣一則公告，全面升級“三包”政策，降低政策門檻，讓消費者安心購車及用車，免除後顧之憂。根據政策細則，從2019年4月24日—2019年12月31日，凡購買東風日産全系家用汽車産品（含途達），均可在原有“三包”政策的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。

敢想敢為 源于對産品品質的充分自信

在現行的“三包”法規中，“退換車”條件的達成相對嚴格，而東風日産此次在國家“三包”退換車政策之外，作出“7天質保換新”承諾，加碼現有條款，承諾客戶車輛在購買7天内（以發票日期為準），國家标準範圍内的主要零部件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型号、同級别、同顔色的新車。

相比國家“三包”政策“60天/3000公裡以内，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏”的免費退換車規定，這是一條更具保障性的補充、升級條款。對于車主而言，這一條款确保了後續的用車無憂，也保障了消費者最基本和最關切的權益。

這背後的支撐，必定是強有力的産品力和體系力。究竟是什麼讓東風日産對自身産品有如此的高度自信，能夠做到如此的敢想敢為？據了解，在制造領域，東風日産的生産制造水平已經達到雷諾日産三菱聯盟的全球最高标準，整車工廠在聯盟綜合競争力排名中實現8年6冠，發動機工廠在聯盟綜合競争力排名中實現5連冠。數據顯示，東風日産制造體系擁有業内最領先的自動化率及生産效率，通過不懈努力，整體自動化水平從2014年的27%提升至目前的62%，成為智能制造的先行者。

今年一季度，憑借着高品質、接地氣、本土化，東風日産逆勢同比增長3.4%。“過去15年，我們的産品和服務赢得了超過1000萬客戶信賴，此次政策的發布，也源于我們對于自身産品和服務品質的自信。未來我們還将以更優質的服務，更好滿足客戶的需求。”東風日産乘用車公司副總經理陳昊表示。

敢擔當 诠釋“為用戶創造價值”的滿滿誠意

快速應對市場需要，是東風日産的常勝法則。本次對“三包”政策進行全面升級，降低換車、首保以及二保門檻，正視消費者合理訴求，積極快速解決問題，引領全行業對售後服務質量和消費者權益保護進行反思，推動着汽車行業服務生态體系健康發展。“首、二保不受限”條款，則是取消對首、二保客戶回廠時間及裡程的限制，車主選擇更自由。自2019年4月24日起，凡還未做過首、二保的東風日産車輛，客戶均可在任意時間或裡程内回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。“既然承諾給了客戶，就應該堅持到底，客戶無論什麼時間，我們都會按照标準提供最好的保養服務。當然，為了确保車輛始終處于最佳狀态，我們也會建議客戶盡量按照保養手冊上規定的時間及裡程進行保養。”東風日産市場銷售總部副總部長張繼輝表示。

随着增量市場向存量市場轉變，東風日産一直關切客戶體驗和痛點，自上而下構建了“以客戶為中心”的價值觀，推動客戶服務轉型所需的跨職能協作，從成立客戶發展部、提升售後服務質量和智能化程度、積極響應車市政策等多舉措完善服務體系力，構建領先行業的用戶服務價值體系。

每一次的敢擔當，都充分诠釋着東風日産“為用戶創造價值”的滿滿誠意。面對國家增值稅下調3個點政策，東風日産推出全系車型普惠三重禮，讓消費者擁有實實在在的獲得感；率先打響國六攻堅戰，完成從國五到國六的轉變，讓用戶能夠買到更環保、更安心、更保值的産品；面對國家收緊對新能源車型的補貼，東風日産在24小時内正式推出軒逸·純電限時補貼政策，為消費者提供更周全、更人性化的用車保障。

車市越是紛繁，越要沉的下心，造消費者需要的車，解消費者之困惑，穩健而謙遜的東風日産，必将智取消費者信任。

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