老吳評析：
在問卷設計的實操中，很多問卷設計者把調查問卷設計看得太過簡單，采用「一個人一支筆，小黑屋裡憋出十多道題」的模式，問卷設計缺乏目的性、題目設置缺乏專業性、甚至出現答案誘導的情況，導緻被訪者不知如何回答，回收的數據不能支撐研究目的。下文介紹了滿意度調研問卷設計的技巧，希望對你的滿意度調研問卷設計有所助益。
滿意度調查問卷是企業和客戶進行溝通的科學有效的工具。通過客戶滿意度調查，可以了解産品真實現狀，及時發現産品和服務問題，并挖掘客戶需求，提升客戶滿意度。
在開展滿意度調查時，一份合理的問卷能夠讓調查工作事半功倍，下面，給大家分享的是關于滿意度調查問卷設計的技巧！
哪些産品/服務需做用戶滿意度調研？
一切重視用戶體驗的産品和服務都需要滿意度調研！
滿意度調查如何開展？
滿意度問卷調查可以根據自身的需求進行定制的，一般常用的提問方式有：滿意程度、評分、推薦程度、意見與建議等等。
滿意度調查的形式有：問卷、面訪、電話、郵件等等，其中，問卷調查是比較常用的，而面訪、電話相對而言容易産生溝通時間成本高和人力資源不足等情況。
當然也有比較便捷專業的途徑，比如參考或者使用蜂鳥問卷平台的滿意度模闆，上面是已經提供了各種主題的滿意度細分維度的，可以大大提升滿意度的準備度和工作效率。
滿意度研究的問題類型
滿意度研究的問題類型，一般采用等級型封閉式問題，如“完全不滿意，不滿意，尚可，滿意，完全滿意”。
1、量表題
量表題的使用度是比較高的，通常用于測量用戶對于事情的态度或看法。不但可以給每個選項記分，還可以在題目編輯頁面挑選不同的量表樣式。
例如，“你對xx品牌奶茶産品是否滿意”
2、矩陣量表題
豪華版的量表題，可以根據需求添加若幹不同的子項，還可以根據每個答案選擇的變化，給每個選項分配權重。
如下圖的“口味”、“外觀”、“品種”、“價格”、“服務”等等。
3、NPS量表題
客戶對品牌/産品的忠誠度得分，用于計量客戶将向其他人推薦某個品牌、産品或服務的可能性，是目前最流行的客戶體驗測量指标。
根據打分情況将答題者劃為三類：推薦者（9-10分）、中立者（ 7-8分）和貶損者（0-6分）。
例如：你向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
以上是滿意度調查問卷設計的技巧，通過滿意度調查，摸清自己企業的服務滿意度，可以了解并消除服務痛點，從而提高客戶忠誠度，為企業長足發展帶來重要價值。
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