Tiffany國際大牌，我書讀得少你不要忽悠我！國際大牌鑽戒無故掉鑽

經濟網網絡維權投訴平台近日接到網友毛小戎（網名）的投訴，稱國際大牌Tiffany訂婚鑽戒無故掉鑽，此戒指為Tiffany Harmony VS2級 43分 售價人民币3萬4千2百元整。佩戴時間近兩年。

報料者：毛小戎（網名）

報料事件：Tiffany鑽戒無故掉鑽

網友報料原文：

網友供圖

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2013年3月30日，在北京東方廣場Tiffany&Co專櫃買下了我的訂婚戒指——Tiffany Harmony VS2級 43分 售價人民币3萬4千2百元整。

2015年4月3日上午，我照常8點起床，收拾穿戴完畢後，戴好戒指，戒指完好。吃過早飯出門，我坐電梯下樓到達停車場取車。然後駕車來到4S店，與銷售人員溝通後我就到休息室休息了。修理的時間很短，我又在銷售帶領下去款台付款，付款後又在休息室等候了十分鐘洗車。然後和銷售人員來到車旁，聽他講解，打開前蓋查看了發動機。

從我到達4S店到離開4S店整個過程不超過1個半小時。離開4S店後我上了五環繼續開車去上班。大概開了不到十分鐘，我擡手發現左手中指上的戒指鑽石不見了，隻剩一個光秃秃的戒托，四個抓孤獨的伸着…… 我差點兒一口氣沒上來，背過去。

我到停車帶停下車，五環上的車在我旁邊刷刷的開，我的腦子非常混亂，我根本沒有想到會發生這種事！停下車後我在車裡找，身上、車座下、包裡………所有我能找的地方，然後下車去副駕駛座位找、後座上找，全都沒有…… 我重新上車，掉頭回4S店。在4S店找了很久，還有顧客也在幫我找，4S店的保潔、銷售、技師都在幫我找… 無果……

事情發生當天我就在Tiffany官網發了留言郵件，内容大概說了下情況，因為當時還比較激動，最後一句我質問：Tiffany的質量就是這樣嗎？？？？？原文打了更多問号。

4月4日中午11點左右，我給Tiffany東方廣場店打了電話，一位男店員接通了電話，我一開始有些混亂，說：“我想說件事，我的戒指上的鑽石掉了。” 然後男店員沖着旁邊大聲說：“有一個女的，打電話來說她鑽掉了嘿…” 我頓時産生反感。很快一個女聲傳來，比較專業的口吻詢問我具體情況，多大的鑽，我說四十幾分吧，對方驚訝道：這麼大…那是鑽戒上的鑽掉了是麼，一般掉都是小鑽、碎鑽… blahblahblah…那您再補一顆費用跟再買一個戒指差不多了… 我聽懂了她的意思，這種情況她們第一反應是讓我再買一顆。我把具體情況說了一下，表示自己沒有磕碰沒去幹粗活沒跟人打架，之前也沒有松動的迹象，這不是工藝問題嗎？對方表示讓我将戒托拿到店裡，他們來做鑒定，在自己的鑒定中心，但告訴我會公正公平。我說這是工藝問題的話你們怎麼解決，對方說之後的事之後再說，她也需要彙報領導。

4月4日下午6點左右我和朋友到了Tiffany東方廣場店，幾個貌似不知情的店員聽我說完之後，把臉擺到了空中，去叫了通話的那位店員，她出來後馬上說給我開單子，返維修中心的單子，我拿出戒指，發票，她把發票拿去複印。

我朋友老公發問：“你們說拿去鑒定那鑒定标準是什麼？”

店員：“這個我們不清楚。得問維修中心。”

我們：“那你要先告訴我們鑒定标準啊，标準都沒有，那你們說什麼就是什麼啊。”

“對啊，你們都鑒定什麼内容呢？流程是什麼？标準肯定得有啊。”

店員：“鑒定内容就是這個抓…它牢固…你看……”

我們：“那你們流程是什麼？鑒定内容有什麼？成份？結構？标準是什麼呢？”

店員：“這個我們不知道… 要問維修廠…”

車轱辘話說了一番，總結一下吧，店員就是告訴我們，她們不知道都鑒定什麼、怎麼鑒定的，标準更是沒有！問維修廠還要等清明假期結束，上班之後大概一周才能回複。我表示等不了這麼久。并且連鑒定标準都說不清的情況下我也不會現在就把戒托留在他們這兒。

店員馬上表示您既然對我們鑒定有質疑，那就自己拿去其他鑒定機構鑒定吧。（在這兒我就要說的說的了，Tiffany你的意思就是我問你鑒定标準你不知道，鑒定内容你不知道，鑒定流程你不知道，這種一問三不知什麼都不知道的情況擺給我，我需要照單全收，不能問？？不能提？？這話的意思就是你有疑問你别在我們這兒鑒定了找别人去吧，我們還不愛管呢！是麼？？） 後來一位不穿工服的男士出來了，說拍照發郵件過去，讓維修人員憑照片先看一下，然後确認好标準跟我們說清楚，再做鑒定。

女店員在拍照，男店員拿起戒指說這款現在漲價了。（現在仔細想想我嗅出别的味道了。）

店員拍完照，複印好發票，留好我的信息，我們就離開了，店員承諾周三給我答複。

我在4月7日周二當天就接到了Tiffany&Co中國官方客服的電話021-22231188，客服說收到了我的郵件（因為事發當天我在官網發過留言郵件，之後又發過兩封投訴郵件）向我了解情況，說店員描述是我不願将戒指放在店裡送維修中心鑒定。（在此，我就得再說的說的了，Tiffany&Co 我說你櫃員沒素質真是一點沒錯，我為什麼沒把戒指放下？我的問題你們是怎麼回答我的？在你們的理論中不知道能解釋一切？我變成了蠻橫無理之客？）

OK繼續，客服的意思依舊是讓我把戒托拿到門店，送維修中心。但是沒有提及之前門店所說的拍照發郵件的結果。客服電話挂斷之後很快門店又給我打了電話，我還是提出疑問，幾天下來也再聽聽他們的說法，誰知說法沒變，隻是反複表示“我們的師傅很專業。”并且有了個新的信息：我們專業的師傅會拿着放大鏡看這個戒指。我的問題依舊得不到解答，于是我讓店員了解清楚再跟我說。

不久又接到了客服的電話，就這樣我一下午都在被客服和店員輪番轟炸。總之是說不清鑒定的具體問題，并且在此，用詞發生了變化，之前一直說的是送維修中心“鑒定”，此次通話客服将“鑒定”變成了“檢測”！當我問到你們内部都搞不清狀況，沒有明确标準的情況下，結果能說明什麼呢？客服開始轉移話題，說結果會以郵件形式發給我而不是口述（有錄音） 在掰扯不清的狀況下，我表示要拿到第三方檢測，并且呼籲大衆了解我遇到的事情，客服當即表示，我們的目的還是解決問題，如果是我們的責任，我們一定好好處理，換一顆也是可以的。在此，我想說：我遇到的問題或許極少發生，我質疑的問題得不到明确回答，作為消費者沒有一項規定是保護我的，事情發生到現在沒有一句道歉，沒有一句“對不起，給您造成困擾。”害怕承擔責任，想辦法找原因，給充足時間讓你們去找借口、找漏洞，對麼？

4月8日周三中午12:14，我又接到了Tiffany&Co東方廣場門店的電話，店員問我什麼時間拿戒指過去，我問道你們不是拍照發了郵件今天給我結果麼？結果是什麼呢？店員說客服已經跟我聯系過，（皮球又抛給客服了！）這個問題就是客服跟我來溝通的。我說客服并沒有跟我講發郵件鑒定的結果，店員開始說其實您也知道照片說明不了什麼，我們師傅也不可能單憑照片做出什麼結論。（繼續說的說的，我說對了吧，當天我第一次到店那位說要拍照發郵件的男士敷衍我的緩兵之計你們自己都沒法自圓其說了吧。你們想牽着顧客鼻子走麼？如果真的很傻很天真一心等你們郵件鑒定結果，如果我不給客服發郵件，現在你們就又會推給我：郵件哪兒有用啊，拿東西來做鑒定，我們沒标準，我們啥也不知道，但是你不願意做鑒定，就是你的問題了。呵呵）

我一再追問無果，關于“鑒定”或者說“檢測”的一切具體問題完全沒有一個明确的專業的說法，我知道我再追問再有質疑Tiffany也解答不了，總而言之就是得讓他們先返維修中心！ 于是，周三下午我拿着戒托又來到了門店，還是上次的店員Jessica（我在上午的電話裡得知的名字）給我開了上次那張單子，讓我簽字（這段在店内的錄音之後發出）簡單的過程，沒有任何其他的交待事項。單子我簽好名字和日期，她将戒托放上托盤擱在一邊，一直到我走出店門，我看戒托還在托盤上被晾着！（有圖）

下午18：19，我又接到門店的電話，說要讓我将戒指拍照打印然後簽字給他們，我當時沒多想，說讓他們拿相機拍一下發給我。第二天早上9：39，我收到了戒指照片的郵件（有圖）我回複“為什麼昨天店員沒跟我說，拍照簽字有什麼用途麼？”随後接到了店員Annie的電話，A講需要我簽字是為了保護我的利益，我的事件是特殊情況，所以規定要求附照片在返修單後邊blahblahblah，這會兒你們有規定了？我表示：昨天我們雙方都在場我送戒托過去的當時提出這個要求，我一定同意，但是現在我不會簽。最後店員見我不會妥協隻好作罷。

多說無益，事實都擺着。

坐等維修中心檢測後會給一個什麼樣的說法。看看還能找什麼借口。

總結一下這幾天跟Tiffany客服也好店員也好之間談話的幾個點：

1、事發将近一周，我問的鑒定标準、鑒定流程、鑒定内容的一切問題，均沒有得到正面、具體、專業的回答。

2、鑒定的具體内容從最初的不知道不知道轉變表述為：“我們專業的師傅，會拿着放大鏡看這個戒指......”“我們的師傅很專業......”

3、當我問起，連标準都沒有那鑒定結果能說明什麼的時候，客服回答我結果會以郵件的形式發給我，而不是口述。（答非所問，驢唇不對馬嘴。）

4、客服将“鑒定”的說法變成了“檢測”。

5、當店員要求我給戒托照片簽字時，我反問為什麼在我送戒托過去的當時我們雙方都在場沒有提拍照簽字，店員回答我：“對...我們也是不想讓您再跑一趟...太麻煩您.......所以發郵件您打印出來掃描給我們......”答非所問，跟她們聊天很容易智商不夠，腦子短路。

6、第一次去門店，店員說拍照發郵件先鑒定周三給我個結果，完全無果，門店踢皮球給客服。

PS：我也戴過國産小品牌的鑽戒，不管是一排小鑽的還是一顆主鑽的，我全年無休連續戴3年鑽都沒有掉過！

我知道戒指改過大小更容易出問題，我的戒指當初買的時候就改過尺寸，（我手指細，戒指大了）Tiffany給改的，當時還等了半個多月吧。但從始至終品牌都沒提過這些！ 我正常佩戴，也不是24小時戴着，下班回家我就會摘下來放好，早晨出門之前戴上。沒磕碰，沒松動的迹象。 買品牌的東西，價格高、店員拽就算了，我們老百姓想要的是售後有保障啊！

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