圖為中消協發布現場

新京報快訊（記者 戴軒）全國各地哪裡的消費環境最好？今天，中國消費者協會公布了《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》，并公布了排名榜。其中，排名前10的城市裡，南方城市占據了壓倒性優勢。而消費維權在三個一級指标中得分最低。

一線城市上海表現最好

根據調查結果，70個城市消費者滿意度綜合得分為73.68分。有61個城市的消費者滿意度超過了70分。如果将70分以上定義為良好水平，則良好率為87.1%。4個一線城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名依次為：上海市、廣州市、北京市、深圳市。

得分排名前10位的城市依次為：無錫市（75.82分）、南通市（75.79分）、上海市（75.54分）、廣州市（75.12分）、廈門市（74.8分）、北京市（74.67分）、南京市（74.63分）、金華市（74.57分）、濟南市（74.49分）、甯波市（74.29分）。

其中，前4名城市的得分高于75分。無錫市已經連續兩年排名第一。分地域來看，有6個城市屬于長三角城市。而且隻有北京和濟南屬于北方城市，其他均為南方城市。

得分排名後10位的城市依次為：嶽陽市（70.11分）、日喀則市（69.98分）、海東市（69.7分）、三亞市（69.43分）、南昌市（69.02分）、哈密市（68.91分）、南甯市（68.58分）、海口市（65.46分）、天水市（65.01分）、拉薩市（63.16分）。除嶽陽市外，其餘城市得分均低于70分。

拉薩市已經連續兩年排名倒數第一。與第一名無錫市得分相比，拉薩市低了12.66分，但相比2017年的16.95分差值，差距已經開始縮小。分地域來看，有6個城市屬于西部城市。海南、西藏兩個省（區）的城市全部排在後10位。

2018年70個城市消費者滿意度得分 圖片來自報告

“消費維權”得分最低 比去年分數下降

2018年調查的城市數量為70個，包括27個省會城市、4個直轄市、5個計劃單列市和34個地級市。調查顯示，構成消費者滿意度的三個一級指标得分并不均衡。

其中，“消費環境”的滿意度得分最高，為76.11分；其次是“消費供給”，得分為75.72分；得分最低的是“消費維權”，為66.33分，與其他兩個指标得分差距較大。

與2017年相比，三個一級指标的表現有所不同。“消費維權”一直都是得分最低的指标，但“消費環境”超越“消費供給”成為表現最好的指标。從具體分數來看，除了“消費維權”分數下降了0.59 分以外，其餘兩個指标得分均有所上升，其中“消費環境”上升了3.21分，是上升最多的指标。

圖為報告封面

報告解析：

報告所定義的“消費者滿意度”為：消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。本次消費者滿意度涉及的消費是指線下日常消費，不含網上消費，也不含購買住房等一次性大額消費。

三個一級指标是“消費供給”、“消費環境”和“消費維權”。其中，“消費供給”的含義是市場産品和服務供給的層次、效率和創新是否能夠滿足消費者的需求；“消費環境”的含義是消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關系是否能夠滿足消費者的需求；“消費維權”的含義是政府及有關部門對消費者進行知識教育和權益保護的方式、效率、效益是否能夠滿足消費者的需求。

新京報記者 戴軒 編輯 呂銀玲

校對 陸愛英

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