大小新聞記者蘭瑞東報道
“誠信服務 用戶至上”,這是招遠聯通用戶發自内心的感慨。用戶曹師傅,錯充千元話費,在聯通招遠溫泉營業廳的耐心細緻服務下,按流程追回所繳話費。5月17日一早,曹師傅代表單位,為營業廳送來一面錦旗,表示感謝。
5月11日,用戶曹師傅使用繳費機為單位電話刷卡充值1000元時,因一時疏忽,操作号碼失誤,結果充值賬号錯誤,當時沒有及時發現問題,直至三日後單位記賬時才發現充值号碼一位有誤,為此,曹師傅多次撥打被充值的固定電話,無人接聽,十分着急。
這可咋辦呢?曹師傅轉念想到求助聯通公司,抱着試試看的想法,來到溫泉路營業廳求助。當時接待人正是營業員孫仁燕,在了解情況後,孫仁燕首先安慰曹師傅不要着急,我們一定想辦法為您解決好。并立即撥打該電話多次無人接聽,便讓曹師傅先回去等候消息,承諾48小時内圓滿答複。經過多次尋找,終于聯系到機主,在反複耐心細緻地溝通後,征得戶主同意,并按流程退回所交費用。在5月17日适逢電信日,一大早,曹師傅代表招遠高速公路工程建設指揮部,為表達謝意和對聯通服務的肯定,為聯通溫泉路營業廳送來錦旗一枚,上面繡着“誠信服務 用戶至上”八個大字。
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