華聲在線6月14日訊(記者 謝龍彪) “在京東上購買的華為家用攝像頭，收到的卻是‘山寨貨’，生産日期還‘早産’。”近日，長沙市民柯先生向華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發帖投訴稱，京東第三方商家虛假宣傳，假冒華為銷售“三無産品”。

投訴：商家标注是“華為”攝像頭 收到貨卻是“山寨貨”

柯先生購物訂單截圖。(投訴人 供圖)

今年5月27日，柯先生在京東一家名為“玄霄外設産品專營店”購買了3台家用攝像頭，單價為113元。“商家在産品介紹頁面标注是‘華為’品牌，收到貨後卻發現不是華為産品，産品包裝上除了貼的一張産品信息，其他内容都是英文。”柯先生告訴記者，包裝上标注的品牌為千米神眼，生産商為長沙華喜科技有限公司。

柯先生收到的“華為”攝像頭外包裝。(投訴人 供圖)

攝像頭實拍圖。(投訴人 供圖)

“更離譜的是，我5月27日買的，5月31号收貨，生産日期卻是6月份?”柯先生錄制的開箱視頻顯示，産品包裝上生産日期為2022年6月，攝像頭機身沒有任何logo和品牌标識，甚至連3C認證、型号、電源規格都信息都沒有，柯先生覺得自己買到了“三無産品”。

柯先生随後聯系了商家，商家回複稱“發錯貨了，可以換貨。”但柯先生要求退一賠三，商家拒絕，他向京東平台反映也無果。

京東官方介入 消費者獲“退一賠三”處理

6月7日，《湘問·投訴直通車》記者在京東平台搜索“玄霄外設産品專營店”，根據網店營業執照信息顯示，該店鋪經營企業為義烏市玄霄電子商務有限公司。店鋪内，柯先生購買的攝像頭産品名為“華為(HUAWEI)通用雲台家用攝像頭”，詳情頁未标注産品品牌及型号。記者向客服咨詢該産品是否為華為品牌時，客服回應稱，系自主品牌，對于記者追問，為何标題上宣稱是“華為”及自主品牌具體是何品牌時，該客服僅一再回複“自主的”。

随後，記者通過産品包裝上的信息，聯系了生産廠家“長沙華喜科技有限公司”，該公司一名工作人員在查看了柯先生購買的産品圖片後，确認該款攝像頭确為公司産品。通過玄霄外設京東店鋪的購買鍊接，他向記者表示，“玄霄外設”店鋪銷售的産品的确是華喜公司生産的。

對于消費者質疑産品本身質量問題，該工作人員拒絕回應。

6月8日上午，記者聯系了京東商城客服熱線，一名客服代表記錄情況後，表示會在4小時内回複。6月9日下午，京東相關工作人員回應稱，已與消費者溝通達成一緻。“已退貨退款，每筆訂單賠償300元。”柯先生告訴記者，其認可該解決方案。

6月14日，記者發現，“玄霄外設”店鋪這款攝像頭已下架。

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