又是一年一度的 3.15 國際消費者權益日。

近日，國家市場監督管理總局官網發布了 2018 年消費者投訴舉報情況。數據顯示，2018 年，全國市場監管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢 1124.96 萬件，比去年同期增長 20.74%。其中，網購投訴高速增長為一大特征，據悉，2018 年全國市場監管部門共受理網絡購物投訴 168.20 萬件，同比增長 126.2%。

為了幫助大家更好的維護自己的權益，我們詢問了一些愛否科技員工的維權故事，發現這些故事中有非常多的可供大家學習的地方。

老徐：紙質證明是最重要的

我曾經在京東的第三方店鋪上購買過一條創新 02 耳機，并且加購了京東的「兩年隻換不修」服務。用了一段時間之後發現耳機的線控不靈敏，于是就寄回店鋪尋求保修，然而店鋪以「無質量問題」為由拒絕了老徐的保修請求，也拒絕履行「隻換不修」的服務。

在長時間的扯皮打架之後，老徐決定跳過賣家，直接将耳機送到了廠家進行檢測，檢測的結果是「耳機确實出現了質量問題」。老徐拒絕了廠家提出的維修需求，要了一張「産品确實是有質量問題」的紙質證明。

随後老徐把這張證明分别發給了京東客服、店家和 315，最終的處理結果是全額退款并且補償鑒定期間産生的的全額費用。

宇辰：運營商也不是無法無天

宇辰的聯通号想變成新的互聯網套餐，然而聯通電話客服表示老号無法辦理套餐變更。

而在 2017 年工信部曾經發表布《關于電信服務質量的通告（2017年第4号）》，明确三大運營商不得推出限制老用戶選擇的資費方案。宇辰在電話中明确提出了相關的文件，客服猶豫之後答應轉套餐請求。

而年底第二次轉套餐的時候，客服在電話中明确表示不能轉，即使有相關條文也不能轉。随後宇辰在工信部網站上提出了投訴，幾天後聯通的客戶經理親自緻電表示可以轉套餐。

月島：不合理的應當維權

去年 iPad Pro 的發布會想必大家都有看，彼時我正住着青旅，WiFi 信号極差，沒辦法看直播，月島又不想放棄這個重磅産品的發布會，加之月底沒流量了，隻好開了流量包。

看到流量充值的短信已經到了，就安心看起了直播，不料看了 5 分鐘，短信又來了，通知月島流量超了，欠費 60 多。沒有想到的是，移動的流量包是有延遲的。

于是次日月島打電話給移動客服，說了來龍去脈，客服不僅退了 60 元的話費，還補償了月島一部分流量。

如何維權

法律很重要，方法是關鍵

彭總作為一枚老江湖，行走江湖多年稱得起是「片葉不沾身」，靠的就是對《消費者權益保護法》和《三包法》的熟練掌握。

彭總表示自己在遇到問題的時候首先想到的都是找法律條文，同時對三包政策了然于心。遇到質量問題之後直接擺出法律條文，通常直接就能解決問題。

《部分商品修理更換退貨責任規定》簡稱《新三包法》

維權一般是事情發生以後，我們采取的補救措施，讓自己受到的傷害降到最低。我們整理了以下幾種維權的技巧：

1、維權意識一定要高

不惹事，但也不怕事，不要因為麻煩而放棄維護自己的權利，也不要因為事情很小就得過且過。維權不僅是給加害者以警告，也能避免更多的人受害。同事維護了自己的權益。

遇到自己受到侵害，第一步先去查證，這件事在法律之下，到底是誰的錯，如果是對方的錯，一定要維權。一定不要有「自認倒黴」的心理。

2、留證據

沒有證據很多時候是沒法說清楚的，不管是見義勇為、還是受到侵害，既是保護自己，也是說服别人。

要注意的是盡量把紙質文件作為申述的證據首選，口頭上的承諾一般都是無用的。

3、及時投訴相關部門

避免被各個部門踢皮球，投訴正确的部門這件事非常重要，當然很多人并不了解法律，不知道自己的事情屬于什麼類型，這時候可以按圖索骥，先在網上查一下相關事件是如何處理的，再去找對應的部門投訴。

4、專業的陳述

違反什麼，哪一條，最好能說的很清楚，讓對方覺得你很專業。意識和技巧同樣重要。一味莽撞，并不是最好的解法。

5、找媒體

找媒體或者在微博曝光是最壞的打算，其實這點事最無奈的，當有些時候道德和法律沒有辦法制裁對方的時候，我們隻能選擇讓更多人看到這件事，用輿論的力量讓他們重視，發動群衆的力量找解決方式。一個人的力量也許很渺小，但是一群人的力量是不可忽視的。

另外，我們為大家搜集了一些你可能用到的投訴平台。收藏一下，需要的時候直接長按二維碼即可直達對應網站。

❶

12315 互聯網平台

國家市場監督管理總局旗下的平台，可以投訴或者舉報日常生活中遇到的問題。除了網站之外，還有官方的微信公衆号和小程序可以使用。

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❷

違法和不良信息舉報中心

網信辦旗下的不良信息檢舉中心，可以舉報釣魚網站、詐騙網站以及其他互聯網上可能遇到的違法違規信息。

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工信部電信用戶申訴受理中心

工信部旗下的舉報網站，電信運營商的頂頭上司，遇到手機号碼亂扣費、套餐有問題等等的麻煩都可以在這個網站上進行反應，據說效果非常理想。

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❹

國家郵政局申訴網站

郵政管理的投訴網站，所有在國内合法運營的快遞公司的頂頭上司。所有和快遞相關的糾紛都可以在這個網站上進行投訴，無論是周邊朋友還是微博網友基本都是一緻好評。

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❺

騰訊 110

騰訊官方的舉報平台，微信、QQ 上看到的欺詐信息、惡意網站、惡意 QQ、可疑文件都能在這個網站上進行檢舉。

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如果法律不合理就選擇沉默，看到不道德得事就想着事不關己，永遠活在緘默與得過且過的世界裡，那我們的生活，我們的社會就永遠不會變得更好。

「權利就是一口大鐘，你不去敲它，它永遠不會響」

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