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售後處理的具體内容

生活更新时间:2025-02-01 01:02:12

　　售後工單，是售後服務工作單據。售後工單一般是由客戶發起，企業接收後，确認是否受理，受理後會安排落實售後工單對應的服務内容，以滿足客戶售後需求。如果通過信息系統來完成售後工單的管理，一般人們習慣把該系統稱為售後工單系統。

　　售後工單系統的主要是任務的跟蹤、流轉、協同，應用于售後服務，如把工單派發給外勤人員上門維修産品、維護客戶等。

　　目前一些企業為了便于管理售後外勤人員的服務情況，會使用紙質工單表來記錄相關的信息，便于管理者了解售後服務人員工作情況。一旦出現客戶投訴後，可以快速回顧當時的情況，明确責任主體，找出解決方案。

　　随着信息技術的發展，以及移動互聯網的普及，企業管理告别紙質化時代，售後工單逐步開始使用電子化工單。不少企業都開始用上工單系統來管理售後外勤服務了。

　　除了外勤售後服務外，售後線上咨詢，也可以通過工單方式提交問題，一般在24小時内，客戶可以在網上收到回複，或者有技術人員通過電話方式回答客戶的售後問題，當客戶問題得到解決後，工單就會關閉，否則會一直處于待處理狀态。

售後處理的具體内容（售後工單是什麼意思）1

售後工單-來源網絡

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