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投訴：高德地圖變相強制開通免密支付業務
李先生最近用高德地圖打車，被要求開通高德打車免密支付業務，如果不開通這個免密支付業務，隻能打出租車，不能呼叫其他車型。然而，免密支付一旦開通，賬戶安全如何保障？出現扣款錯誤怎麼處理？在高德的開通頁面上隻字未提。
李先生質疑，免密支付應該是自願開通，不開通就不能打車，高德如此做法對消費者不利。
關于高德地圖打車需要開通免密支付業務的問題，三劍客注意到，在網絡上不時就會有消費者投訴。一位網友投訴，自己8月份沒用高德打過車，卻被直接扣款150多元，聯系高德客服，也沒給出解釋和解決辦法。還有一位消費者投訴，開通免密支付後，有一次打車車費是50元，結果被司機扣了78元，打電話給高德地圖要求關閉免密支付業務，工作人員答複要自己在手機上操作，可是，在手機上怎麼也找不到關閉的入口，一個小小的事情，折騰了半天。
回應：為了保障司機能及時收到車費
針對消費者投訴的高德地圖強迫消費者開通免密支付業務，福建新聞廣播“新聞三劍客”對接高德地圖。對方表示，有的用戶支付習慣不好，打完一次車未及時支付車費，等下次再打車可能是一周之後了，或者幹脆再也不用高德平台了，這對司機來說損失很大，所以要求開通免密支付業務，以保障司機權益。此外，考慮到打車環境、登錄設備環境、網絡信号波動等會影響到用戶打車付款，平台建議開通小額免密支付。
高德方面提到的情況确實存在，三劍客就接到過司機王先生投訴，他在高德旗下聚的平台接單，有幾單客戶始終沒有支付車費，無論是自己還是高德客服去聯系對方，也始終不接電話。
然而，為了讓消費者及時支付車費，采用開通免密支付業務，是否是最有效、最合适的做法？用戶的賬戶安全高德是否負責？又是否涉嫌侵犯消費者權益？發生糾紛後如何處理？
福建閩衆律師事務所律師唐建景表示，高德地圖以避免用戶不支付車費或不及時支付車費為由，要求用戶開通免密支付業務的理由不成立。首先，高德地圖作為一個打車中介平台，在消費者與司機方之間起一個居間作用，平台與消費者之間建立居間合同，雙方地位平等，條款内容應當協商一緻，無權強行要求消費者作出有悖真實意願的行為；其次，擔心消費者不及時付款，可以提醒付款，通過法律途徑要求消費者付款；最後，強行要求消費者開通免密支付，可能給消費者造成損失，高德平台應當承擔風險賠償責任。
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