我是為好優姐姐團隊中的“嚣張的胖虎”

我就直接講講我過去一個月實習中的感受吧。

我的日常工作是在一家雅思考試機構，擔任客戶運營。我們部門一共有七個人，一個是正式員工，另外六個是實習生，實習生是每周排班，保證每個班有三個實習生在上班。在我剛入職的時候，這六個實習生中有之前已經在公司工作過的，對于業務很熟悉；也有入職一個月的，對業務已經有了初步了解的，也有像我這樣剛入職的。

實習待遇是：白班（9:00-16:30 ）120元，晚班（16:30-23:00）150元，有一定的績效獎勵。

由于工作需要和客戶對接，所以基本上會讓你早晚班連上，也就是一周工作三到四天，一天工作十四個小時，上班的時候也真的挺忙。雖然很累，但我覺得很鍛煉，也很珍惜這份實習機會。

作為一個剛入職的新人，因為在這之前對自己的工作内容可以說完全沒有接觸過，所以在剛開始我給自己設定的原則是多問多聽少說。這樣一個月下來，我多少有了一點體會。

剛入職的時候不要不懂裝懂，有疑惑的地方不要不好意思問，因為你不懂的地方可能在接下來的工作中會經常遇到，你總不可能一直把這個問題含糊過去。而且在初期不懂沒人會說你什麼，之後在提問小白一樣的問題難免會讓别人覺得你不靠譜。

我一開始，連我們公司的後台OA系統都不會，這個時候，我就拜托一位比我先到的實習生幫我講講，OA系統裡都是啥和啥，哪裡提交，哪裡能看到新來的客戶，哪裡能看到領導的反饋。這樣一口氣徹底弄清楚，花了半個多小時的時間，我接下來就順利多了。

而我同時入組的一位嶄新的實習生，就覺得不就是系統後台嗎？我注冊賬号自己摸索吧，結果經常找不到“哎，這個報告上傳到哪”，就一次次的問，有時候大家都沒沒人理他，他就着急的抓耳撓腮。

也許這就是個再小不過的細節，但是有章法的新人會更穩定的表現，也能節省出時間來了解其他信息。

尤其是需要多人合作、交接或者協調的内容，要盡量完整的表達清楚自己的意思，這樣既可以有效避免之後的工作産生分歧，也可以避免萬一接下來的工作中出現問題将自己也牽扯進去，說不清道不明。

我們幾個實習生是倒班制，我每次下班，會将自己的工作内容，比如哪個客戶已經咨詢并上傳資料，哪個客戶剛剛來屬于推進階段，在實習生群裡梳理一下。然後清清爽爽的下班。

過去一個月裡有這麼一件小事讓我記憶很深刻。和我同一時間入職的有一位女生。在剛開始時候因為不熟悉業務犯了不少小錯誤，領導又比較在意這個，跟她強調了幾次。後來這個女生就比較怕領導，經常會把“我錯了”挂在嘴邊。有一次，領導和另一位實習生讨論一個問題，談話中提到了她的名字，她在茫然狀态就下意識的說道：“我錯了！”這種連事情原委都沒清楚就下意識的将錯誤包攬在自己身上的習慣真的不可取。領導當時也非常尴尬。

問題是什麼呢？是這位同學太緊張了，她和領導之間連基本的溝通都沒有。溝通是啥，是你來我往的信息交換。而這位同學時，領導說的時候她在緊張，信息吸收非常少，而她說“我錯了”隻是為了逃避，也沒傳遞啥信息。就算她說100句“我錯了”，也沒有在和誰進行溝通。

我入職一個月就發現，我們團隊裡已經有同事開始不停的加班了。因為工作不熟悉。但是難道你要一直加班下去？低效率高強度的工作不僅自己吃不消，也會讓别人認為你自己能力不行，以後如果有一個好的機會你猜領導會先考慮别人還是你？抱怨推脫？這份工作你做不了總會有别人做的了的，你既然當初選擇了這份工作，就算自己在入職之後發現不滿意，在離職之前你總得對自己的工作負責吧。而且在你将自己工作效率提高之後說不定就有更多的機會，你對工作的看法也有了改變也說不定呢。

另外，老人教給你的一些小技巧也有可能會省去你很多的時間。你自己也可以總結一下這些事情都是什麼規律，昨天來提問的客戶和今天來提問的客戶有什麼相同點和不同點，你怎麼回應這個客戶就可能留存買單。

這裡分享我領導教給我的一個概念，叫漣漪思維，也叫同心圓思維。

有一次聽羅輯思維的創始人羅振宇講，曾經有一個還沒畢業的大學生到他們公司實習，因為沒什麼工作經驗，就被安排在了客服崗位，做的都是一些接聽客戶投訴電話之類的瑣事，非常枯燥乏味的那種。但是這個實習生并沒有嫌棄這份工作，每天除了完成本職工作之外，在下班之前還會對當天接到的客戶電話做一次複盤，對客戶提出的問題進行分類整理，還把每一類問題發生時該如何解決和應對，也都做了詳盡的總結和記錄。

平時其他同事在工作上遇到問題的時候，也經常拿他的這份工作總結來做參考，後來他的這份文檔也就逐漸成為了客服崗位的工作指南和标準流程，公司甚至會用它來做崗前培訓。而這位實習生也因此成為了全公司客服方面的專家和權威，最終被破格提前錄用。

漣漪思維在我理解，就是很多職場新人做的都是非常簡單重複的事情，那麼進行一步複盤分析和歸納，這件事就能擴散收益。這就是進入職場的學習能力吧。

我知道自己就是個嶄新的人，上班也才一個月，不敢說什麼道理，不過我自己是每周做總結的，這周我接受了多少客戶，他們都有什麼問題，我是如何回應的。希望自己能堅持下去，今天寫下這篇文章就是給自己打氣加油。

最後，我入職一個月，寫下這篇文章後，有一點小激動呢！我想起之前課本上 一句《起點之美》：

對于人生來說，終點固然誘人，起點更彌足珍貴。一時的終點上的失美，并不是什麼不得了的事。可怕的是尋找不到新的起跑線，失去了在“預備”聲中大大振作起來的力與美。

終點之美，屬于優勝者；起點之美，屬于每一個人。而自覺地進入起點并調動起自己的未來，也便是人生中的一種優勝。

我現在就在起點，祝福包括我在内的每一位職場新人，即學會人情練達，又能提高工作技能，即能升職加薪，又能保持一份新鮮的活力。

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